Archivo mensual de Genesys Cloud
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16 de diciembre de 2024
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Vista de la programación por divisiones
- Baja masiva de un puesto de trabajo
Datos, análisis e informes
- Vista de búsqueda de contenidos mejorada
- Minero de temas en neerlandés
Autoservicio y automatización
- Genere automáticamente expresiones en flujos de voz y bots digitales con Genesys Virtual Agent y Genesys Agent Copilot
- Bases de conocimiento con búsqueda de contenidos disponibles en los flujos de bots Architect y digital
9 de diciembre de 2024
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
Gestión de cuentas
- Controle el acceso a los scripts en función de la pertenencia a la división
Datos, análisis e informes
- Transcripción de voz nativa en suizo-alemán
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español
Productividad de los empleados
- Notificaciones push del buzón de voz en la aplicación móvil Communicate
Plataforma abierta
- CX Cloud de Genesys y compatibilidad lingüística con Salesforce
- Enlaces de apoyo para los detalles del evento operativo
Autoservicio y automatización
- Seguimiento y optimización del tamaño del flujo con información mejorada
Compromiso de los trabajadores
- Mejora del filtro y la clasificación de agentes del editor de horarios de gestión de personal
- Gestión de la mano de obra Necesidades semanales de personal con previsiones ABM
- Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida
Depreciaciones
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
2 de diciembre de 2024
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mensajería autenticada habilitada para Mobile Messenger
- Ver el seguimiento de la experiencia móvil para mejorar la información de los agentes
- Mensajería web en húngaro, ucraniano y vietnamita
Gestión de cuentas
- Visor de auditoría: detalle granular de los cambios de función
Compromiso de los clientes
- Opciones adicionales de conversión de voz a texto (STT) para los flujos de bots Architect
Productividad de los empleados
- Vista previa de los correos activos en cola y de los correos aparcados
- Capacidad de hiperenlace del chat de Collaborate
Plataforma abierta
- Soporte de gestión de campañas salientes en CX Cloud de Genesys y Salesforce
Autoservicio y automatización
- Captura de valores de ranura mediante LLM con Genesys Virtual Agent
- Respuestas generativas de artículos de conocimiento con el Agente Virtual de Genesys
Compromiso de los trabajadores
- Suavización de la actividad de gestión de la mano de obra y variabilidad del calendario
25 de noviembre de 2024
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
18 de noviembre de 2024
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos
- Pausa automática de la sesión de navegación conjunta para páginas específicas
- Seguimiento en tiempo real del estado de los mensajes de WhatsApp
- Contactos externos Soporte ID externo
- Filtro y ordenación de la vista de lista de elementos de trabajo
Datos, análisis e informes
- Importación masiva mejorada de contactos externos
Productividad de los empleados
- Notificaciones automáticas de llamadas perdidas para usuarios de comunicaciones móviles
Compromiso de los trabajadores
- Soporte de servidor proxy GCBA
- Visualización mejorada del formato de fecha para los agentes de gestión de personal
Noviembre de 11, 2024
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Activar la recuperación de UUI a partir de respuestas de llamadas salientes
Gestión de cuentas
- Genesys Cloud se autocertifica para la UE-EE.UU. Marco de protección de datos
Datos, análisis e informes
- Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes
Productividad de los empleados
- Mejora de la interfaz de mensajería de los agentes
- Soporte de teclado para entrada DTMF en el marco integrado
Depreciaciones
- Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad
4 de noviembre de 2024
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mejora del modelo de integración del agente Copilot
- Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
- Identificación ampliada de clientes con números no E.164
Datos, análisis e informes
- Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza
Plataforma abierta
- Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa
Autoservicio y automatización
- Agent Copilot amplía la compatibilidad con los idiomas alemán, español, francés, japonés, neerlandés y portugués.
Autoservicio y automatización
- Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto
Depreciaciones
- Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
28 de octubre de 2024
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento
Gestión de cuentas
- Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente
Datos, análisis e informes
- Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español
Productividad de los empleados
- El agente Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, neerlandés y japonés.
- Paneles multicontexto
Autoservicio y automatización
- Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent
- Arrastrar y soltar en Architect builders
- Búsqueda de artículos de conocimiento basada en el contenido
Compromiso de los trabajadores
- Previsión continua de la gestión de la mano de obra
- Tiempo de vida (TTL) configurable para las URL de grabación autogeneradas
21 de octubre de 2024
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes
Datos, análisis e informes
- Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.
Plataforma abierta
- Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros
Autoservicio y automatización
- Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect
Octubre de 14, 2024
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Asignación automática de zonas horarias para organizaciones europeas
- Condiciones de las reglas y funciones avanzadas para las reglas de campaña
- Gestión de reclamaciones de identificadores para contactos externos
Gestión de cuentas
- Límites de recursos telefónicos en la interfaz de administración
Datos, análisis e informes
- Gráficos interactivos para el análisis de trayectos
Productividad de los empleados
- Acceso del supervisor a las métricas del buzón de voz
Compromiso de los trabajadores
- Alineación de las métricas de rendimiento a nivel de intervalo para las vistas Monitorización intradiaria y Editor de programación.
- Asignar manualmente planes de trabajo con fechas de entrada en vigor futuras
7 de octubre de 2024
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
- Integración IMAP para el correo electrónico entrante
Gestión de cuentas
- Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada
Datos, análisis e informes
- Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
- Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento
Productividad de los empleados
- Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
- Perfiles de dispositivo preferidos
- Mejora de la legibilidad y eficacia de los resúmenes para los agentes
Plataforma abierta
- Experiencia de configuración guiada para la instalación de CX Cloud
Autoservicio y automatización
- Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales
Compromiso de los trabajadores
- Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
- Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
- Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas
Depreciaciones
- Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
- Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
Septiembre de 30, 2024
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Tema de notificación de fallos en la entrega de mensajes salientes
- Opción de devolución de llamada al cliente
- Autenticación escalonada durante las sesiones de mensajería web
Gestión de cuentas
- Licencia unificada de Genesys Cloud para operadores de redes virtuales para la región de la India
Datos, análisis e informes
- Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con neerlandés, alemán, alemán suizo, portugués y español.
Productividad de los empleados
- Teléfonos gestionados Poly/HP Edge Serie E disponibles en Genesys Cloud
Autoservicio y automatización
- Redimensionar imágenes y tablas en artículos de la Knowledge Workbench
23 de septiembre de 2024
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Compatibilidad con el panel personalizado de elementos de trabajo
Datos, análisis e informes
- Mejora del diseño adaptable y del escalado de widgets en los cuadros de mando.
Productividad de los empleados
- Suprimir las notificaciones de perfil
- Activadores de flujo de trabajo para mensajes de chat de colaboración
- Configuración persistente del agente para clientes integrados en el servidor
- Activadores de flujo de trabajo para eventos de presencia de usuarios externos
16 de septiembre de 2024
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
- Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey
- Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
- Soporte de mensajería web en la región de Zúrich (EUC2)
Datos, análisis e informes
- Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
- Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
- Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.
Productividad de los empleados
- Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes
- Genesys Agent Copilot y Genesys Agent Assist para la difusión de conocimientos salientes
Plataforma abierta
- Soporte de hardware y sistema operativo para dispositivos CHS Large
- Mejoras en la interfaz de usuario de la gestión de números de Genesys Cloud Voice
Compromiso de los trabajadores
- Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos
9 de septiembre de 2024
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Persistencia de la sesión de Messenger
- SDK de mensajería móvil para iOS y Android
Datos, análisis e informes
- Panel de activación de colas mejorado con búsqueda y paginación en las vistas detalladas de los agentes.
- Servicios ampliados de transcripción de voz en hindi
Autoservicio y automatización
- Conectores de Knowledge Workbench para Salesforce y ServiceNow
- Agente Copilot Respuestas generadas por IA a partir de búsquedas manuales
Septiembre de 2, 2024
Gestión de cuentas
- Supervisión de límites contados y alertas
- WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
- Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales
Compromiso con el cliente
- Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
- Interacciones por correo electrónico con Park
Datos, análisis e informes
- Página de propietarios del salpicadero
- Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
- Gestión del trayecto con análisis del embudo
Plataforma abierta
- Mayor seguridad con tiempo de inactividad conforme a la HIPAA
Autoservicio y automatización
- Atestación controlada por voz de Genesys Cloud para llamadas salientes
Compromiso de los trabajadores
- Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
- Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.
26 de agosto de 2024
Datos, análisis e informes
- Genesys Agent Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, holandés, portugués y japonés.
Compromiso con el cliente
- Marcación por competencias en campañas salientes potentes y predictivas
- Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
- Permisos granulares de control de campañas
- Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas
Autoservicio y automatización
- Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
- Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect
19 de agosto de 2024
Compromiso con el cliente
- Clasificaciones de éxito, neutro y fracaso en las asignaciones de códigos de envoltura
Datos, análisis e informes
- Mejora de la visualización de la fila de resumen en las vistas de rendimiento de los análisis.
Productividad de los empleados
- Desvío configurable del buzón de voz para estados de presencia
12 de agosto de 2024
Compromiso con el cliente
- Finalización automática de los estados de los elementos de trabajo cerrados
Compromiso de los trabajadores
- Planes de actividades para una programación óptima de la gestión de la mano de obra
Agosto de 5, 2024
Gestión de cuentas
- Actualización del comportamiento de despliegue de varios mensajeros
Compromiso con el cliente
- WebRTC Media Helper mejorado para usuarios de VDI
- Ampliación del tiempo de trabajo tras la llamada
Plataforma abierta
- Soporte para CX Cloud en entorno VDI
29 de julio de 2024
Compromiso con el cliente
- Capacidad de acceso para supervisores y administradores
Datos, análisis e informes
- Mayor visibilidad del estado de los agentes para los supervisores
Productividad de los empleados
- Etiquetas de utilización de la API Click to Dial
Plataforma abierta
- Disponibilidad del número de teléfono de Genesys Cloud Voice en los países de LATAM
- Genesys Cloud Background Assistant soporte de grabación de pantalla para CX Cloud de Genesys y Salesforce
Compromiso de los trabajadores
- Actualización en tiempo real de las puntuaciones de la gamificación
Depreciación
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
Julio 22, 2024
Gestión de cuentas
- Opción de facturación de usuarios interactivos por horas
Compromiso con el cliente
- Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web
- Mensajería abierta saliente en nombre de una cola
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués
- Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist disponible en japonés
Autoservicio y automatización
- Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
- Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
- Presentación del modo de repetición para arquitectos
- Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos
Compromiso de los trabajadores
- Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.
- Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management
Julio 15, 2024
Compromiso con el cliente
- Presentación de la vista de rendimiento del enrutamiento de colas
- Soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube
- Punto final público de la API de seguimiento web
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos árabes
Depreciaciones
- Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad
- Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0
Julio 8, 2024
Compromiso con el cliente
- Introducción a la automatización del trabajo
Datos, análisis e informes
- Minero de temas en alemán, italiano y portugués
Productividad de los empleados
- Introducción del enrutamiento directo a usuarios dedicados
- Presentación de Genesys Agent Copilot
Plataforma abierta
- Documentación dinámica y activación de la consola operativa
Compromiso de los trabajadores
- Gestione los detalles del tiempo libre en la vista Límites de tiempo libre de la gestión de personal
- Intercambio de turnos alternativos para mejorar la gestión de los turnos de trabajo
Depreciaciones
- Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
Plataforma
- Traducción al japonés del informe sobre exportaciones
Julio 1, 2024
Compromiso con el cliente
- Limitar las acciones del agente durante las sesiones de navegación conjunta
Datos, análisis e informes
- Mejoras en el análisis del sentimiento del cliente y la empatía del agente para los dialectos portugueses (pt-PT y pt-BR) y españoles (es-ES y es-US).
- Estadísticas de colas multicanal mejoradas para CX Cloud de Genesys y Salesforce
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el idioma alemán de Suiza.
- Mejoras en la interfaz de usuario de los idiomas compatibles con Architect
- Interfaz de tarjetas plegable en las acciones de Architect
Compromiso de los trabajadores
- Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
Depreciaciones
- Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
Junio 24, 2024
Datos, análisis e informes
- Visualización de datos de análisis de voz y texto durante un año
Compromiso con el cliente
- Control granular para borrar o cerrar sesiones de visitas web o viajes
Autoservicio y automatización
- HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para información de localización E911
Compromiso de los trabajadores
- Seguimiento de la descarga del registro de interacciones en la pista de auditoría
Depreciaciones
- Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta
Junio 17, 2024
Compromiso con el cliente
- Requisito de compra de código largo SMS UK
- Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización
- Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
- Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
- Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas
Datos, análisis e informes
- Gestión mejorada de diccionarios
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.
- Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco
Compromiso de los trabajadores
- Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso
Junio 10, 2024
Gestión de cuentas
- Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente
Compromiso con el cliente
- Mejora del estado de entrega de mensajes en el widget de mensajería
Productividad de los empleados
- Knowledge Workbench Compatibilidad con los idiomas cantonés, mandarín, taiwanés, polaco y coreano.
- Aplicación Insights para iOS
- Transferencia directa de llamadas sin ACD al buzón de voz para mejorar la gestión de llamadas
Plataforma abierta
- Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas vasco (UE) y sueco
Compromiso de los trabajadores
- Conformidad con el estándar de aprendizaje SCORM 1.2
- Mejoras en los módulos de aprendizaje
Depreciaciones
- Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
- Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud
Junio 3, 2024
Gestión de cuentas
- Habilidades ACD mejoradas y menú de idiomas
Datos, análisis e informes
- Notificaciones por correo electrónico de las exportaciones programadas que expiran y de las que ya han expirado
- Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras
Plataforma abierta
- Disponibilidad regional de las divisas y los precios de lista de entrada de Genesys Cloud Voice
- Formato de nombre de host Poly VVX
Autoservicio y automatización
- Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma taiwanés
Depreciaciones
- Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
Mayo de 27, 2024
Gestión de cuentas
- Ver el permiso de todos los grupos
Datos, análisis e informes
- Reino Unido Usuarios de Genesys Cloud SMS
- Categorías de interacción para el análisis de interacciones
Compromiso con el cliente
- Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
- Segmentación de colas de respuestas enlatadas
- Reutilización de conexiones SMTP en el correo saliente
Autoservicio y automatización
- Se ha actualizado el evento de análisis de los artículos más vistos en el panel Knowledge Optimizer Insights and Optimization.
Compromiso de los trabajadores
- Cuadro de mandos del Supervisor WEM
Mayo de 20, 2024
Compromiso con el cliente
- Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
- Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente
Datos, análisis e informes
- Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
- Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
- Mejoras en el panel de exportación
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
- Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.
Autoservicio y automatización
- Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
- Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
- Certificados BYOC Cloud TLS X.509
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
Compromiso de los trabajadores
- Gráficos visuales de Insights para supervisores
Depreciaciones
- Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
- Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas
Mayo de 13, 2024
Compromiso con el cliente
- Ver y editar los datos importados a través de la interfaz de usuario en el editor de la lista de contactos
- Determinación dinámica de resultados en los mapas de acción de compromiso predictivo
Autoservicio y automatización
- Compatibilidad con la lengua árabe para los flujos de voz y bots digitales, knowledge workbench, intent miner y Agent Assist.
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con chino (simplificado/mandarín), coreano y polaco
Depreciación
- Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
Mayo de 6, 2024
- Anuncios mejorados de Genesys Cloud
Compromiso con el cliente
- Mejoras en la interfaz de usuario de las respuestas enlatadas
Datos, análisis e informes
- Presentación de Architect Journey Flows para bots y bots digitales
- Capacidades mejoradas de la API de análisis
- Alertas en tiempo real de los estados de incumplimiento
- Mejoras en el selector de columnas de las vistas analíticas
Compromiso de los trabajadores
- Gestionar grabaciones de pantalla activas
Abril de 29, 2024
Datos, análisis e informes
- Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
- Gestión de alertas mejorada
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano
Productividad de los empleados
- El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
- Notificaciones push en Collaborate para Android independientemente de la presencia o el estado
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
- Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
- Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
Abril de 22, 2024
Gestión de cuentas
- Encuestas web en Genesys Cloud EX
Datos, análisis e informes
- Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco
- Mejora del análisis de opiniones en francés y español
- Análisis de voz en Genesys Cloud EX
- Análisis de la empatía de los agentes
Productividad de los empleados
- Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
- Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
- Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros
Abril de 15, 2024
Compromiso con el cliente
- Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
- Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
- Introducción de la automatización del trabajo en determinadas regiones
Datos, análisis e informes
- Configuración dinámica de la zona horaria en los espacios de trabajo y las vistas
Abril de 8, 2024
Compromiso con el cliente
- Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
- Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
Datos, análisis e informes
- Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
- Mejoras en el panel de exportación
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.
Productividad de los empleados
- Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado
Autoservicio y automatización
- Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
- Indicador de caudal mejorado en Architect
- Presentación de la integración del conector de audio
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
- Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)
Abril de 1, 2024
Gestión de cuentas
- Consola operativa para supervisar y ver los eventos operativos
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.
Compromiso con el cliente
- Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias
Compromiso de los trabajadores
- Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
- Previsión de cambios asociada a un programa
- Mejora de la API de acciones masivas de registro para la gestión de registros antiguos
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
Marzo de 25, 2024
Productividad de los empleados
- Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
- Actualización del componente de correo electrónico del cuadro de mandos del agente
Plataforma abierta
- Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías
Compromiso de los trabajadores
- Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la depreciación: UI de grabaciones de pantalla activas
Marzo de 18, 2024
Compromiso con el cliente
- Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto
- Activar y desactivar el hilo de correo electrónico
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Informes enlatados
- Deprecación: Sistema de alerta heredado
Marzo de 11, 2024
Compromiso de los trabajadores
- Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
Productividad de los empleados
- Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
- API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
- Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano
Compromiso con el cliente
- Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
- Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
- Genesys Cloud Voice en Italia
- Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
- Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)
Marzo de 4, 2024
Datos, análisis e informes
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en árabe, coreano y portugués.
Compromiso con el cliente
- Co-browse admite múltiples iframes
- Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña
- Soporte de Genesys Digital Bot Flow para aplicaciones móviles
Febrero de 28, 2024
Autoservicio y automatización
- Mejora de la resolución de confusiones en los flujos de bots de Architect y bots digitales
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en alemán
Compromiso con el cliente
- Especificar la cola en las retrollamadas programadas
- Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge
- Conferencias ACD
- Compromiso predictivo operadores nuevos y sustituidos
Depreciaciones y anuncios
- Migraciones programadas de organizaciones híbridas
Febrero de 21, 2024
Compromiso con el cliente
- Soporte de mensajería web en la región MEC1 (EAU)
- Actualización de la información de los participantes en los canales digitales
Autoservicio y automatización
- El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos
Productividad de los empleados
- Enviar comentarios en Genesys Tempo
Datos, análisis e informes
- Análisis de sentimientos en cantonés, mandarín y taiwanés
- Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
- Mejora del análisis de opiniones en inglés
Febrero de 14, 2024
Compromiso con el cliente
- Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
- Co-navegación por voz a través de Messenger
- Implantar Messenger sin mensajería web
- Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
- Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español
Autoservicio y automatización
- Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.
Compromiso de los trabajadores
- API para integrar módulos de aprendizaje externos
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
- Deprecación: Comunidad puntillista
Febrero de 7, 2024
Gestión de cuentas
- API para alerta de evento de límite de plataforma
Compromiso con el cliente
- Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes
- Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
- Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
- Eliminación de cargos recurrentes mensuales de WhatsApp
Datos, análisis e informes
- Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
- Aumento de la selección de colas de mineros de temas
Centro de Recursos
- Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud
Autoservicio y automatización
- Exporte datos del historial de expresiones de flujos de bots de Architect y flujos de bots digitales
- Soporte de idioma portugués para minero de intenciones
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
Enero de 31, 2024
Compromiso con el cliente
- Transferir API y permisos asociados
- Compatibilidad con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para integraciones SMTP
- Soporte para múltiples participantes externos de correo electrónico
Datos, análisis e informes
- Conmutación de Architect Flow Insights para flujos de bots y bots digitales
- Mejora de la precisión de los nombres de calles irlandesas en la transcripción de voz nativa inglesa
Plataforma abierta
- Actualizar el nombre preferido del agente a través de la API pública
- Despliegue de satélites en la región Asia-Pacífico
Autoservicio y automatización
- Buscar un artículo de la base de conocimientos por ID en Architect
Compromiso de los trabajadores
- Ayuda para las evaluaciones controvertidas en los cuadros de mando de las métricas de gamificación
Enero de 24, 2024
Análisis de datos e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés
Productividad de los empleados
- Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados
Plataforma abierta
- Implantaciones en las regiones de Osaka, EAU y Zúrich
Compromiso de los trabajadores
- Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Chat web ACD heredado
- Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
- Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas
Enero de 17, 2024
Compromiso con el cliente
- Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada
- Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos
Plataforma abierta
- En portugués
Autoservicio y automatización
- Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales
Compromiso de los trabajadores
- Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal
- Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Sistema de alerta heredado
Enero de 10, 2024
Compromiso con el cliente
- Mejora de la transferencia digital de agente a agente
- Mayor número de resultados límite
Datos, análisis e informes
- Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con los idiomas francés e italiano
- Ver la actividad diaria de inicio y cierre de sesión de varios agentes
- Activar/desactivar datos de evaluación y encuesta en las vistas Interacciones y Mis interacciones
- Mejoras en la interfaz de usuario de Analytics
- Introducción de filtros y columnas de contactos externos y organizaciones externas en las vistas de rendimiento
Autoservicio y automatización
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
- Mejoras en la interfaz de usuario de los activadores
Compromiso de los trabajadores
- Cambiar el estado programable del agente desde la vista Agentes
- Cambiar los valores diarios y el tipo de modificación de la previsión de distribución
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.
Diciembre de 20, 2023
Datos, análisis e informes
- Métricas acústicas añadidas a los agregados de transcripción
- Abrir interacciones en una nueva pestaña del espacio de trabajo Analytics
- Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés
Productividad de los empleados
- Introducción de métricas e informes para Genesys Agent Assist
Plataforma abierta
- Aprovechamiento de Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Comunidad puntillista
Diciembre de 13, 2023
Gestión de cuentas
- Controlar el acceso al código de envoltura dentro de las divisiones
Compromiso con el cliente
- Generador de listas de contactos de marcación saliente
- Seguimiento móvil del recorrido del cliente
- Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
- Orquestación de eventos de aplicaciones móviles
Datos, análisis e informes
- Programas, temas y frases en cantonés, mandarín y taiwanés
- Servicios ampliados de transcripción de voz en afrikaans, checo, griego, húngaro, malayo, ruso, eslovaco, vietnamita y zulú.
Plataforma abierta
- Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce
Autoservicio y automatización
- Knowledge workbench V2 en japonés
Compromiso de los trabajadores
- Mejora de la precisión de las previsiones del Método Automático Mejorado (MAP)
- Tiempo medio de conversación
- Módulos de aprendizaje con formato de texto enriquecido
- Mejoras en la percepción del supervisor
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud
- Deprecación: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud
Diciembre de 6, 2023
Gestión de cuentas
- Cambio de contraseña
- Requisitos mínimos de la política de contraseñas
Compromiso con el cliente
- Mayor compatibilidad con números de teléfono que no sean de formato E.164 en la Vista única de cliente
- Automatización de devolución de llamadas programada y en cola
- Realice una evaluación de las ventajas antes de la activación de la prueba gratuita de enrutamiento predictivo
Datos, análisis e informes
- Soporte para el idioma francés de Topic Miner
- Mío para nuevos temas de tendencia en las interacciones por correo electrónico
- Datos de Sentiment Analytics en vistas de agente/cola/tema de flujo
- API de empatía del agente y compatibilidad con el idioma de sentimiento del cliente en holandés, italiano, alemán y japonés.
Compromiso de los trabajadores
- Grabación de pantalla disponible en la licencia Genesys Cloud CX 1
Noviembre de 29, 2023
Compromiso con el cliente
- Messenger en estonio, letón y lituano
- Actualización de la interfaz de usuario de gestión de contactos externos
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en portugués (pt-PT y pt-BR)
- Mejoras en la vista resumida de temas de agentes, colas y flujos
Productividad de los empleados
- Mejora de la experiencia de búsqueda en Collaborate para iOS
- Supervisión en tiempo real de los canales de mensajería web
Autoservicio y automatización
- Ordenar y filtrar intenciones y expresiones en los flujos de bots Architect y bots digitales
Compromiso de los trabajadores
- Archivo masivo de grabaciones a través de la API de acciones masivas de grabación
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros
Noviembre de 15, 2023
Datos, análisis e informes
- Filtrar datos por varios temas en las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos.
- Mejoras en la búsqueda de contenidos
Plataforma abierta
- Genesys Cloud Voice en Brasil
Autoservicio y automatización
- Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento
- Fondo de la cabecera e imágenes de los iconos de categoría en el portal del conocimiento
Compromiso de los trabajadores
- Rutas > Horarios es ahora Rutas > Horarios operativos
- Duración de los agentes conectados, evaluaciones máximas por agente y criterios de muestreo personalizados en las evaluaciones de los agentes.
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Informes enlatados
Noviembre de 8, 2023
Compromiso con el cliente
- Mejora de los patrones de contraste de color de la interfaz de usuario de Messenger
Autoservicio y automatización
- Silenciar sugerencias y ocultar el estado de las intenciones para los flujos de bots Architect y bots digitales
Noviembre de 1, 2023
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist en la plataforma CX para voz
Autoservicio y automatización
- Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento
Depreciaciones y anuncios
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
- Cancelación del canal de mensajería nativo de terceros LINE
- Plazo de inscripción obligatoria por SMS: Números gratuitos
Octubre de 25, 2023
Compromiso con el cliente
- Añadir medios a una campaña de SMS salientes
- Arquitectura de acceso de flujo de voz a cabeceras de entrada en llamadas BYOC Cloud
Datos, análisis e informes
- Actualización del valor del evaluador basada en la presentación
- Crear regla de alerta de notificación de brindis dentro de la aplicación
- Analytics Mejoras en la accesibilidad de las vistas de rendimiento
Compromiso de los trabajadores
- Habilitación para la revisión de la evaluación de la calidad
- Evaluación de la gestión de la calidad
- Ver los saldos de tiempo libre de un sistema de RRHH externo en Genesys Tempo
- Impugnar las evaluaciones de gestión de la calidad finalizadas
Octubre de 18, 2023
Gestión de cuentas
- Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
- Asignar divisiones a estados secundarios
- La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
Compromiso con el cliente
- Protección contra el fraude saliente GCV
Datos, análisis e informes
- Nuevos permisos de análisis de voz y texto
- API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
- Nuevas métricas del panel de análisis
- Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
- Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono
Productividad de los empleados
- Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo
Compromiso de los trabajadores
- Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes
Octubre de 11, 2023
Gestión de cuentas
- La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
- Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
- Evaluación de la conformidad protegida del iRAP
Compromiso con el cliente
- Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web
Datos, análisis e informes
- Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola
Autoservicio y automatización
- Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
- Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento
Depreciaciones y anuncios
- Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
- Anulación de las API de búsqueda de auditorías
- Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga
Octubre de 4, 2023
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos franceses.
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del español.
Plataforma abierta
- Selección del tono de llamada
Autoservicio y automatización
- Importación y exportación centralizadas para knowledge workbench V2
- Vista previa de los artículos de la Knowledge Workbench V2
- Filtrado avanzado y columnas personalizables para bases de conocimientos
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.
Septiembre de 27, 2023
Compromiso con el cliente
- Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
- SMS Bring Your Own (BYO) en Genesys Cloud
Datos, análisis e informes
- Actualizaciones de procesos listas para usar (OOTB)
- Añadir palabras manualmente al diccionario
Autoservicio y automatización
- Mejoras en las consultas sin respuesta del optimizador de conocimientos
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la eliminación del sistema de alerta heredado
20 de septiembre de 2023
Compromiso con el cliente
- Buscar nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
- Sitio de gestión de llamadas entrantes para troncales en nube BYOC
- Actualización de los archivos adjuntos admitidos en la mensajería de terceros
Datos, análisis e informes
- Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo
Autoservicio y automatización
- Tarjetas y carruseles para conversaciones con bots digitales
- Mayor disponibilidad del portal del conocimiento
Compromiso de los trabajadores
- Widget de actividad WEM para Genesys Cloud for Embedded Framework
- Notificaciones automatizadas del flujo de trabajo del arquitecto
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Interfaz de usuario de grabaciones de pantalla activas
Septiembre de 13, 2023
Compromiso con el cliente
- Indicadores de escritura de mensajes abiertos
Datos, análisis e informes
- Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
Plataforma abierta
- Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
- Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators
Autoservicio y automatización
- Cambio de nombre del centro de asistencia
- Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
- Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario
Compromiso de los trabajadores
- Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos
Depreciaciones y anuncios
Septiembre de 6, 2023
Compromiso con el cliente
- Números adicionales de EMEA para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
- Números adicionales de APAC para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma japonés
Datos, análisis e informes
- WebRTC Media Helper en Analytics
Autoservicio y automatización
- Mejora del zoom del arquitecto y supresión de la alternancia de la interfaz de usuario heredada
Compromiso de los trabajadores
- Vistas de actividad WEM en el cliente integrado de Genesys Cloud para Salesforce
- Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía
Depreciaciones y anuncios
- Búsqueda Auditorías APIs deprecación aplazamiento
Agosto de 30, 2023
Compromiso con el cliente
- Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
- Requerir el WebRTC Media Helper
- Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
- Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
- Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes
Datos, análisis e informes
- Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
- Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
- Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes
Plataforma abierta
- Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
- ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
- Compatibilidad con auriculares Yealink
Autoservicio y automatización
- Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
- Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
- Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales
Compromiso de los trabajadores
- Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación
Depreciaciones y anuncios
- Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
- Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
- Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
- Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa
Agosto de 23, 2023
Datos, análisis e informes
- Servicios ampliados de transcripción de voz en cantonés, mandarín y taiwanés
- Filtrado y actualización de agentes en tiempo real
Autoservicio y automatización
- Soporte de integración Nuance Mix en Canadá
- Variables y estados JSON en los flujos de bots Architect y bots digitales
Agosto de 16, 2023
Centro de contacto
- Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en japonés
- Enmascaramiento de datos sensibles para interacciones vocales
- Funciones adicionales de CX 1 Digital Add-On II
- Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
- Mejoras en la página de resumen de los cuadros de mando
- Gestión de cuadros de mando para administradores
- Conocimiento de las tareas de seguimiento en los flujos de bots y bots digitales
Integraciones
- Integración de Amazon LexV2 disponible en la región FedRAMP
Depreciaciones y anuncios
- Buscar Auditorías vista obsoleta
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
- Cambio de autoridad de certificación para la integración de Microsoft Teams
- Mejoras en las categorías de las notas de la versión
Agosto de 9, 2023
Centro de contacto
- Botón de parada forzosa en la gestión de campañas digitales
Integraciones
- Limitación de la profundidad de los objetos JSON en el servicio de acción de datos
Plataforma
- Inclusión de activadores en la licencia Genesys Cloud CX 1
Agosto de 02, 2023
Centro de contacto
- Estructura de precios de WhatsApp actualizada
- Copiar y compartir transcripciones de interacciones
- Solicitudes entrantes de mensajería web para limitar el tamaño de los atributos personalizados
- Número de código corto SMS en Francia
- Mejor equilibrio de la carga de trabajo en el enrutamiento predictivo
Integraciones
- Dos opciones de puntuación para clasificar las interacciones en espera
Plataforma
- Recertificación PCI DSS
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup autoservicio onboarding
- Suscribirse a eventos desde la consola operativa
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
- Registro obligatorio de SMS en EE.UU. y Canadá
Julio 26, 2023
Centro de contacto
- Generación de exportación de detalles de evaluación de agentes para múltiples agentes
- Ajustes de anulación de impacto de la plantilla de objetivos de unidad de negocio y servicio de gestión de personal
- Mayores límites para las dimensiones de gestión de la mano de obra
- Minero de temas en español
19 de julio de 2023
Comunicar
- Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
- Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota
Centro de contacto
- Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
- Exportación de datos de Interacciones en tiempo real
Integraciones
- Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX
Plataforma
- Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola
Julio 12, 2023
Centro de contacto
- Actualización de la interfaz de usuario de Architect
- Configurar un nuevo método condicional de enrutamiento de grupos
- Variaciones de los puntos de contacto para los artículos de la base de conocimientos
Plataforma
- Genesys Cloud CX está autorizado por FedRAMP en el nivel de impacto moderado
Julio 5, 2023
Centro de contacto
- Servicios de transcripción de voz ampliados para otros dialectos del inglés y la Suiza alemana
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del inglés.
- Activación de la automatización de procesos a partir de cualquier cambio de estado de evaluación
- Asignar un permiso para otorgar un rol a un usuario por división
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la eliminación del motor de diálogo heredado
Junio 28, 2023
Centro de contacto
- Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX
Junio 21, 2023
Centro de contacto
- Mensajería web autenticada para usuarios verificados
- Respuesta automática para interacciones digitales en las colas
Depreciaciones y anuncios
- Cambio de permisos de LiveNow
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
14 de junio de 2023
Comunicar
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
Centro de contacto
- Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
- Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
- Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
- Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
- Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües
Plataforma
- Mejoras en el Centro de Recursos
- Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones
Depreciaciones y anuncios
- Sistema de alerta antiguo obsoleto
- Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa
Junio 7, 2023
Colaborar
- Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS
Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
- Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
- Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
- Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
- Alertas en tiempo real para interacciones en espera
- Introducción de alertas mejoradas
Integraciones
- Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados
Depreciaciones y anuncios
- Depreciación del servicio de atención al cliente
31 de mayo de 2023
Centro de contacto
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas danés, noruego, sueco y turco
Depreciaciones y anuncios
- El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
- Aplazamiento de la eliminación de Genesys Dialog Engine
- Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
24 de mayo de 2023
Comunicar
- Mejoras en el indicador de mensaje en espera
Centro de contacto
- Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
- Mejoras en el flujo de trabajo de creación de métricas de gamificación
- Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows: compatibilidad adicional con el inglés
Integraciones
- Compatibilidad con la salida en formato JSON en las notificaciones de activación
- Soporte de creación de disparadores para el tema de actividad del usuario
Depreciaciones y anuncios
- ID de cookie JourneyCustomer de GDPR API subjects response deprecation
- Cambio de permisos de LiveNow
17 de mayo de 2023
Comunicar
- Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android
Centro de contacto
Integraciones
- Integración 8x8
Mayo de 10, 2023
Centro de contacto
- Actualizaciones históricas de la adherencia y de la vista de las mermas para los equipos
- Enrutar el correo electrónico a varios destinos
- Datos de correo electrónico de análisis mejorados con detalles CC/BCC
Depreciaciones y anuncios
- Buscar Auditorías vista obsoleta
- Anulación de las API de búsqueda de auditorías
Mayo de 3, 2023
Comunicar
- Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS
Centro de contacto
- Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
- Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
- Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria
Plataforma
- Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
- Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.
Depreciaciones y anuncios
- Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta
26 de abril de 2023
Centro de contacto
- IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
- Nuevo menú de programación de la gestión de personal
- Detección automática de idiomas para interacciones digitales
- Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
- Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
- Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
- Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
- Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
- Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división
Integraciones
- Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada
Depreciaciones y anuncios
- Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
19 de abril de 2023
Plataforma
- Mejora de la configuración del inicio de sesión único
Centro de contacto
- Vistas de rendimiento de campaña para agentes
- Avisos progresivos en Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows
- Añadir la tarea Max No Input a las acciones del bot Architect
- Vista del rendimiento
- Filtrar por nombre del formulario de evaluación
Integraciones
- Soporte de integración Nuance Mix en Australia
12 de abril de 2023
Centro de contacto
- Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
- Importar preguntas y respuestas frecuentes a partir de URL
5 de abril de 2023
Plataforma
- Mejora automática del tiempo de inactividad
- Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz
Centro de contacto
- Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
- Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
- Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
- Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
- Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
- Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
- Mensaje de notificación de desconexión de la conversación
Depreciaciones y anuncios
- Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
29 de marzo de 2023
Comunicar
- Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
- Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
- Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje
Integraciones
- Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
- Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud
Depreciaciones y anuncios
- Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
22 de marzo de 2023
Comunicar
- Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
- Indicadores de altavoz activo
Centro de contacto
- Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
- Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
- Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
- Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
- Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
- Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
- Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
- Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
- Eliminar una base de conocimientos
Depreciaciones y anuncios
- Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement
15 de marzo de 2023
Centro de contacto
- Mejora de la localización de temas
- Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
- Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
- Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
- Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys
Integraciones
- Mejoras en Genesys AppFoundry
Depreciaciones y anuncios
- Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
- Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation
8 de marzo de 2023
Colaborar
- Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse
Comunicar
- Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
- Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
- Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Nuevo punto final de búsqueda
- Nuevas variables y mejoras para los scripts
- Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
- Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas
1 de marzo de 2023
Centro de contacto
- Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
- Artículos de conocimiento en Messenger
- Informe de entrada y salida de agentes
- Datos de duración del estado de los agentes
- Mejoras en el espacio de trabajo de análisis
- Activadores de reacción retardada para la automatización de procesos
Plataforma
- Despliegue de la región satélite de Hong Kong, Yakarta y París
Depreciaciones y anuncios
- Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
- Aplazamiento de la eliminación de los filtros de selección en la API Analytics en Predictive Engagement
- Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
22 de febrero de 2023
Comunicar
- Requerir el WebRTC Media Helper
- Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement
Centro de contacto
- Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
- Mejora de la programación de los módulos
- Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes
Depreciaciones y anuncios
- journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
- Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
- Genesys legacy Dialog Engine deprecation
- El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
15 de febrero de 2023
Centro de contacto
- Métricas de estado de varias colas en los cuadros de mando de rendimiento
- Soporte para mayúsculas y puntuación en la transcripción de voz nativa para transcripciones en inglés
- Mejora del análisis de sentimientos en inglés
- Knowledge Workbench en neerlandés
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube
- Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
1 de febrero de 2023
Centro de contacto
- Superficie de conocimiento automática con Genesys Agent Assist
- Respuestas enlatadas en el espacio de trabajo del agente digital CX
- Imágenes y direcciones de correo electrónico como hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
- Saltar a tareas reutilizables en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Cifrar y descifrar datos en flujos Architect
- Extraer temas de las transcripciones de los mensajes
- Intent miner soporte para el idioma francés
1 de febrero de 2023
Centro de contacto
- Nombres y avatares de participantes en Genesys Messenger
- Datos de sentimiento en las vistas de Tendencias Temáticas
Plataforma
- Notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones de los términos y condiciones, las políticas de privacidad y las políticas de seguridad de Genesys Cloud.
Depreciaciones y anuncios
- Soporte de Windows 8 y 8.1 para la aplicación de escritorio obsoleta
- Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
- Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
25 de enero de 2023
Colaborar
- Controlar el acceso al comando de chat /giphy
Centro de contacto
- Métricas de los resultados de las devoluciones de llamada
- Asistencia para la evaluación
- Mejoras en la creación de formularios de evaluación, encuesta y valoración
- Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
Plataforma
- Soluciones, planes de suscripción, licencias y precios desde la página de inicio del Centro de Recursos
Depreciaciones y anuncios
- Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement
18 de enero de 2023
Colaborar
- Mejoras en la configuración de vídeo
Centro de contacto
- Presentación de la licencia Genesys Cloud EX
- Métrica de recuento de agentes en línea y filtro Owned by Me para paneles de rendimiento
- Soporte de filtros de múltiples tipos de medios en vistas y exportaciones
Depreciaciones y anuncios
- Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
- Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
11 de enero de 2023
Centro de contacto
- Especificar un panel por defecto para las interacciones con los agentes
- Inicio automático de conversaciones para plataformas móviles
- Servicios ampliados de transcripción de voz Soporte de decoración de texto
- Servicios ampliados de transcripción de voz en danés, finés, francés, noruego y sueco
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en japonés
- Solicitud de adhesión histórica a granel
Depreciaciones y anuncios
- Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
21 de diciembre de 2022
Centro de contacto
- Co-navegación para la mensajería web
- Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
- Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
- Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
- Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud
Integraciones
- Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
- Mejoras en la integración de Microsoft Teams
Plataforma
- Mejoras en la configuración del inicio de sesión único
Depreciaciones y anuncios
- Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
- Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
- Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
- Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube
14 de diciembre de 2022
Comunicar
- Tecnología WebHID para auriculares Jabra
- Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía
Centro de contacto
- Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
- Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
- No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
- Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
- Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
- Mejora de la localización de temas
- Ayuda para programas, temas y frases en japonés
- Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud
Depreciaciones y anuncios
- Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
7 de diciembre de 2022
Comunicar
- Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio
Centro de contacto
- Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
- Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
- Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
- Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
- Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
- Genesys Messenger es compatible con el hebreo
- Icono Tempo en Genesys Cloud
- Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
- Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2
Depreciaciones y anuncios
- Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
30 de noviembre de 2022
Centro de contacto
- Introducción a la minería temática
- Datos históricos de contracción
- Filtrar por dialecto temático
- Información del plan de trabajo en las vistas de la programación de los agentes
- Soporte de Messenger headless
- Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
- Variable incorporada Message.Message.SenderAddressInfo.email en los flujos de mensajes entrantes de Architect
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS en los flujos seguros de Architect
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico
16 de noviembre de 2022
Comunicar
- Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect
Centro de contacto
- Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
- Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
- Mejora de la configuración de las citas de coaching
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
- Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones
Plataforma
- Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente
9 de noviembre de 2022
Centro de contacto
- Plan del número 988 de la línea de atención al suicida disponible para todas las organizaciones
- Analizar la información del optimizador de conocimientos
- Integración de Google Cloud Dialogflow CX Resell en los flujos seguros de Architect
- Configuración de acceso de los empleados de Genesys Tempo™
2 de noviembre de 2022
Comunicar
- Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida
Centro de contacto
- Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
- Notificaciones por correo electrónico sin agente
- Campañas de correo electrónico saliente
- Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
- Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
- Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
- Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
- Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
- Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
Depreciaciones y anuncios
- Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
26 de octubre de 2022
Centro de contacto
- Evaluación de los beneficios del enrutamiento predictivo para el enrutamiento del agente preferido
- Dimensión de la dirección de destino en el registro de detalles de la conversación
- Mejoras en la accesibilidad de la interfaz de usuario de la gestión de personal
Depreciaciones
- Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación
19 de octubre de 2022
Centro de contacto
- Analizar los comentarios del banco de trabajo de conocimientos
- Hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
- Indicadores de escritura disponibles para el SDK de Messenger Transport Mobile
- Soporte de transcripción de voz en árabe
Depreciaciones
- Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
12 de octubre de 2022
Centro de contacto
- Vista única del cliente gracias a la resolución de identidades disponible en todas las regiones
- Presentación de la integración mejorada de texto a voz de Genesys
- Comercio por turnos en dispositivos iOS y Android
- Flujos de bots seguros en Architect
- Visor de registros de auditoría para mapas de acción
- Variable del agente Locale Scripter para el idioma elegido por el agente
- Comentarios, búsqueda de contenidos y actualizaciones de los iconos de la vista de Interacciones
5 de octubre de 2022
Centro de contacto
Plataforma
- Actualización del API Explorer
- Red de conocimientos de Genesys actualizada
2 de septiembre de 2020
Centro de contacto
- Tarjetas para conversaciones de bots
- Carruseles para las conversaciones de los bots
- Asignar manualmente interacciones en espera
- Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
- Interacciones vistas columna de fax y filtro
- Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services
Plataforma
- Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
- Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud
Depreciaciones
- Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación
21 de septiembre de 2022
Centro de contacto
- Vista única del cliente con resolución de identidades disponible en determinadas regiones
- Configuración e informes de los valores de los resultados del compromiso predictivo
- Servicios ampliados de transcripción de voz
- Mejoras en el widget de estado del agente
- Copiar y pegar la imagen de la mensajería web
- Extender el tiempo de respuesta del Bot Connecter PostUtterance
Plataforma
- Activadores de la automatización de procesos
14 de septiembre de 2022
Colaborar
- Notificaciones de los participantes en el videochat
Centro de contacto
- Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
- Mi visión de Interacciones para los agentes
- Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
- Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
- Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
- Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
- Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
- Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
- Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
- Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
- Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
- Soporte de Genesys Messenger para el portugués
- Intent miner soporte para el idioma francés
7 de septiembre de 2022
Comunicar
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario de la administración de colas
- Métrica de gamificación de los temas detectados
- Se ha añadido un tipo de acción de plantilla de contenido a las reglas digitales para las campañas digitales salientes
Plataforma
- Cambio en el uso de la API de Google Fonts para cumplir con el GDPR
3 de agosto de 2022
Comunicar
- Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC
Centro de contacto
- Flujos de bots digitales de Genesys
- Estado de entrega de los mensajes SMS
- Restablecer los récords personales del agente en gamificación
- Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés
Integraciones
- Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
9 de agosto de 2022
Centro de contacto
- Presentación de la versión 2 de Knowledge Workbench
- Optimice su base de conocimientos
- Presentación del centro de asistencia
- La versión 2 del Knowledge Workbench, el optimizador de conocimientos y el soporte para la búsqueda de idiomas en el centro de asistencia.
- Mejora del tiempo de retención de los datos de la interacción
17 de agosto de 2022
Centro de contacto
- Lista de variables para los diseñadores de scripts de agentes
- Ajuste de los indicadores de escritura de la mensajería web
Depreciaciones
- Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
- Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web
10 de agosto de 2022
Centro de contacto
- Copiar un módulo de desarrollo y retroalimentación
- Mejoras en el módulo Genesys Beyond
- Configure los ajustes para reducir la latencia de las transcripciones enviadas a través de la API de notificaciones
- SDK para móviles de Messenger Transport
- Utilice el servicio de administración de claves de AWS autogestionado para el cifrado de datos de conversación
Plataforma
- Despliegue de la región de América del Sur (São Paulo)
Depreciaciones
- Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
- Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web
3 de agosto de 2022
Centro de contacto
- Presentamos la integración de voz a texto (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
- Carga útil personalizada para los modelos de voz de Google Cloud Dialogflow
- Analice las decisiones de enrutamiento predictivo
- Clasificación dinámica de la lista de contactos durante una campaña en curso
Plataforma
- Validación de número de teléfono mejorada en los perfiles de Directorio
27 de julio de 2022
Comunicar
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
Centro de contacto
- Menú Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations
Integraciones
- Presentación de Genesys Cloud para Microsoft Teams
Plataforma
- Soporte de Windows 11 para la aplicación de escritorio
20 de julio de 2022
Centro de contacto
- Grupos de expresión de habilidades disponibles en determinadas regiones
- Reglas de precontacto y postcontacto para campañas digitales salientes
- Se ha añadido la clase de condición Disposiciones del sistema a las reglas de llamada para las campañas de marcación saliente
- Carátula de los módulos de desarrollo y de retroalimentación
- Consulta de los datos históricos de adherencia a través de una solicitud GET para la gestión del personal
13 de julio de 2022
Colaborar
- Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud
Comunicar
- Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
- Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
Centro de contacto
- Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
- Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
- Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
- Soporte de transcripción de voz en japonés
Depreciaciones
- Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web
6 de julio de 2022
Centro de contacto
- Presentación de los equipos de trabajo del centro de contacto
- Informe detallado de la cola de enrutamiento predictivo
- Métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
- Consolidación de temas y métricas de sentimiento
- Integración de Amazon Lex en la región AWS de Canadá (Central)
Integraciones
- Integración del servidor SMTP notificaciones de error por correo electrónico a los agentes
29 de junio de 2022
Plataforma
- Cerrar automáticamente la sesión de los usuarios inactivos
Comunicar
- Presentación de Global Media Fabric
- Números de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
- Nuevos teléfonos compatibles con Poly CCX
Centro de contacto
- Tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en los flujos de bots de Architect (flujos de bots de Genesys Dialog Engine)
- Mejora del flujo de trabajo de asignación de módulos
- Ajustar los códigos y las notas de envoltura mediante la API
2 de junio de 2022
Centro de contacto
- Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
- Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
- Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
- Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
- Mejora del panel de interacciones
- Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
- Soporte de widget de chat web para Google Fonts
Depreciaciones
- Desactivación de informes enlatados
- Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación
15 de junio de 2022
Centro de contacto
- Tiempo de espera mejorado para la descarga y reproducción de grabaciones de llamadas
- Priorice el orden de rendimiento y la información de desarrollo en la vista de actividad del agente
- Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Tokio)
Depreciaciones
- Obsolescencia de integraciones de puente
- Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web
8 de junio de 2022
Centro de contacto
- Aumento del límite de modificación de las previsiones de la gestión de la mano de obra
Integraciones
- Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible en AppFoundry
Plataforma
- Desactivar opcionalmente las autorizaciones incorporadas a las aplicaciones
1 de junio de 2022
Centro de contacto
- Compatibilidad con programas, temas y frases en coreano
Integraciones
- Use el punto final de activación con las acciones de datos de Google Cloud Function
25 de mayo de 2022
Comunicar
- Utilice la aplicación de escritorio de Genesys Cloud para ejecutar WebRTC Media Helper
Centro de contacto
- Notificaciones de WhatsApp sin agentes
- Definir las métricas del perfil de gamificación para el tipo de medio y la cola
- Datos de evaluación en las vistas de desarrollo de los agentes
- Información adicional del cliente en la vista de detalle de la actividad de las colas
Plataforma
- Actualización de las herramientas para desarrolladores
18 de mayo de 2022
Centro de contacto
- Presentación de AudioHook Monitor
- Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
- Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
- Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
- Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
- Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
- Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones
Plataforma
- Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas
Depreciaciones
- Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
11 de mayo de 2022
Comunicar
- Introducción a las conexiones de telefonía híbrida
Centro de contacto
- Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
- Reciclar una campaña digital
- Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
- API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
- Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
- Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés
Integraciones
- Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
- Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada
Plataforma
- Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud
4 de mayo de 2022
Centro de contacto
- Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
- Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
- Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
- Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
- Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
- Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax
Integraciones
- Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo
Plataforma
- Informe de uso de la API
- CX como soporte de código para flujos de arquitecto
- Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud
Depreciaciones
- Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos
27 de abril de 2022
Centro de contacto
- Mensajería web autenticada
- "Traiga sus propias llaves" para la codificación de las grabaciones
- Compatibilidad con SSML para las capacidades lingüísticas en los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
- Soporte de números gratuitos y códigos largos en NANP para campañas de SMS salientes
- Asignar los estados de presencia secundarios a los códigos de actividad de la gestión de personal
- Gestión de la mano de obra ver permiso de adherencia
Depreciaciones
- Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
20 de abril de 2022
Centro de contacto
- Filtre las transcripciones de interacción por temas detectados en la vista de búsqueda de contenido
- Visor de registro de auditoría para los límites de tiempo libre y los planes de tiempo libre de la administración de la fuerza laboral
13 de abril de 2022
Centro de contacto
- Permisos adicionales de aprendizaje y entrenamiento para roles de supervisor y administrador
Depreciaciones
- Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web
6 de abril de 2022
Comunicar
- Especifique la dirección remota como dirección de emergencia para Genesys Cloud Voice (Ley de Ray Baum)
Centro de contacto
- Imágenes en línea en respuestas enlatadas
- Capacidad para deshabilitar el análisis de llamadas y la detección de contestadores automáticos
- Mejoras en la transcripción de correos electrónicos, mensajes y chats
- Configure las actividades de administración de la fuerza laboral como interrumpibles para el entrenamiento
Depreciaciones
- Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
30 de marzo de 2022
Centro de contacto
- Enrutamiento predictivo para interacciones de correo electrónico
- Enrutamiento predictivo para interacciones de mensajes
- Mejoras en la interfaz de usuario de entrenamiento
- Coaching y aprendizaje por división de acceso
- Acción Arquitecto Flush Audio
- Creación de ranuras paralelas y tipos de ranuras en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows para francés, alemán, italiano y español
Plataforma
- El Centro de desarrolladores tiene un nuevo aspecto
- Presentamos el Monitor de notificaciones del Centro de desarrolladores
Depreciaciones
- Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos
23 de marzo de 2022
Centro de contacto
- Introducción al espacio de trabajo de análisis
- Columnas Promedio de retención manejada y ACW manejada en vistas de rendimiento
- Puntuación mejorada de la opinión del cliente
- Mejora del servicio de importación de gestión de la fuerza laboral
- Posición de Messenger configurable para mensajería web
- Notificaciones de estado de entrega de mensajería web
- Mejoras en el cronograma de secuencias de campañas y campañas
Plataforma
- Despliegue en la región US East 2 (Ohio)
Depreciaciones
- Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
16 de marzo de 2022
Centro de contacto
- Presentamos el soporte de flujo en cola de Architect para flujos digitales
- Mejoras en los permisos de la tabla de datos del arquitecto
- Personalice el flujo de mensajes entrantes según el mapa de acción
- Opción Asignarme a mí para la asignación de evaluación de gestión de calidad
- Soporte de transcripción de voz en portugués de Portugal
- Soporte de programas, temas y frases en portugués de Portugal
9 de marzo de 2022
Centro de contacto
- Presentamos el flujo de correo de voz incorporado de Architect
- Vistas de hitos de flujo y resultados de flujo y actualizaciones de vista de rendimiento
- Mejoras en la vista de devoluciones de llamadas programadas
- Detalles ampliados del registro de auditoría de gestión de la fuerza laboral
- Ver la fecha y hora de creación de un cronograma o pronóstico
- Reemplazo de citas inspiradoras
Integraciones
- Instancias máximas por organización para la integración de Amazon EventBridge
Depreciaciones
- Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
- Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
2 de marzo de 2022
Centro de contacto
- Ofertas de contenido en el fragmento único de Predictive Engagement
23 de febrero de 2022
Plataforma
- Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
- Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
- Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo
Centro de contacto
- Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
- Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
- Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda
Depreciaciones
- Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente
16 de febrero de 2022
Centro de contacto
- Mejoras en la usabilidad de los informes de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
- Filtro y columnas que no responden en las vistas de interacciones
9 de febrero de 2022
Centro de contacto
- Presentamos Agent Assist en regiones seleccionadas
- Use el sistema Architect y las indicaciones del usuario en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Cambios en la gestión de la fuerza laboral y mejoras en la gestión del historial de turnos
- Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento
Depreciaciones
- Solicitudes de tiempo libre de administración de la fuerza laboral para la desactivación de días no consecutivos
2 de febrero de 2022
Centro de contacto
- Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento
- Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones
- Asigne manualmente interacciones entre colas
- Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco
Depreciaciones
- Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos
26 de enero de 2022
Colaborar
- Mejora en el chat de colaboración
Comunicar
- Personalice la información del identificador de llamadas con la selección de llamadas prioritarias
Centro de contacto
- Cree horarios de gestión de la fuerza laboral sin un pronóstico
- Mejora de la gravedad del error de validación del cronograma de administración de la fuerza laboral
- Configuración simplificada de políticas de grabación y calidad
- Resumen de evaluación en la vista de actividad del agente
Integraciones
- Cierre de sesión automático del proveedor de inicio de sesión único
19 de enero de 2022
Centro de contacto
- Lista rediseñada en la interfaz de usuario de interacción del agente
- Vistas de rendimiento para mapas de acción, segmentos y resultados de Predictive Engagement
- Establecer habilidades y prioridad de interacción en los flujos en cola de Architect
- Visor de registro de auditoría para solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral y cambios de turno
Integraciones
- Eliminar soporte de acciones de datos
Depreciaciones
- Arquitecto Obtener sesiones de viaje por eliminación de la acción del cliente
12 de enero de 2022
Centro de contacto
- Segmentos de control de acceso y grabación de llamadas
Depreciaciones
- Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
22 de diciembre de 2021
Comunicar
- Números de EMEA disponibles para Genesys Cloud Voice EE. UU. Y Canadá
Integraciones
- Acerca de la integración de Amazon EventBridge
- Presentamos la integración de Nuance Mix para voz y flujos digitales
Depreciaciones
- Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
- Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
- Servicio de importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral Formato JSON Desactivación del punto final
15 de diciembre de 2021
Comunicar
- Cambios en la terminología de telefonía
Centro de contacto
- Envíe atributos personalizados con mensajes web
- Mejora de la API de notificación sin agentes para SMS y mensajería abierta
- Eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge
- Precisión de transcripción de voz mejorada para las regiones de idioma francés, alemán, italiano, portugués brasileño e inglés indio
Integraciones
- Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud
Plataforma
- CX como código
8 de diciembre de 2021
Centro de contacto
- Coaching y monitoreo de interacción de voz
- Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
- Respuestas automáticas al correo electrónico
- Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
- Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
- Soporte de transcripción de voz en polaco
Depreciaciones
- Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
- Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos
1 de diciembre de 2021
Centro de contacto
- Respuestas rápidas para mensajería de WhatsApp
- Perfiles de gamificación personalizados
- Workforce Engagement Management agrega la expansión de la suscripción de la funcionalidad y el cambio de facturación
17 de noviembre de 2021
Centro de contacto
- Mejoras en el tiempo libre para la gestión de la fuerza laboral
- Modelo de conjunto y método Theta para la gestión de la fuerza de trabajo, pronóstico automático del mejor método
- Columnas y filtros adicionales en las vistas de rendimiento de las colas
- Filtros y columnas de registro y evaluación adicionales en la vista Interacciones
- API de desarrollo agregado para módulos de desarrollo y comentarios
- Soporte adicional para análisis de sentimiento en español
- Permiso de descarga de grabación
10 de noviembre de 2021
Centro de contacto
- Vistas de rendimiento de flujo
- Enrutamiento de columnas de detalles en las vistas de rendimiento
- Mejoras en la API de mensajería abierta
Integraciones
- Agregue un número que no sea E.164 al campo Otro teléfono para integraciones de colaboración
Depreciaciones
- Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación
3 de noviembre de 2021
Centro de contacto
- Monitorear el valor continuo del enrutamiento predictivo
- Columnas de análisis de opiniones en las vistas de rendimiento
- Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
Depreciaciones
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
27 de octubre de 2021
Comunicar
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
Centro de contacto
- Información de análisis acústico para interacciones de voz en la pestaña Detalles
- Capacidad para proporcionar retroalimentación al análisis de sentimientos.
- Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
Depreciaciones
- Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
20 de octubre de 2021
Centro de contacto
- Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Cargos de transcripción de voz de uso legítimo
Plataforma
- Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
13 de octubre de 2021
Centro de contacto
- Compatibilidad con archivos adjuntos entrantes y salientes para mensajería de terceros y mensajería abierta
- Mejora automática de mapeo de zona horaria para campañas salientes
- Auditoría de eventos en las API de aprendizaje y coaching
Depreciaciones
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
6 de octubre de 2021
Centro de contacto
- Presentamos la integración de Google Cloud Dialogflow CX para flujos de llamadas y mensajes
- Mejora global de ranuras en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine
- Filtrar por colas en la vista Actividad de Mis colas
- Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
- Cambio de URL del archivo de mensajería
Plataforma
- Controle la capacidad de transferencia del agente según la membresía de la división
29 de septiembre de 2021
Centro de contacto
- Agregar respuestas rápidas a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
- Soporte de análisis de sentimiento en español para interacciones digitales
Plataforma
- Registro de cambios de contenido del Centro de desarrolladores
22 de septiembre de 2021
Centro de contacto
- Configuración global de intrusión en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Columna de alertas en los paneles de rendimiento y las vistas de actividad en cola
Plataforma
- Rellenar roles automáticamente con nuevos permisos
- Emparejamiento de Genesys Customer Care
15 de septiembre de 2021
Centro de contacto
- Introducción de respuestas rápidas para interacciones de mensajes
- Soporte árabe de derecha a izquierda para mensajería web
- Temas agregados a la API de búsqueda de transcripciones
8 de septiembre de 2021
Centro de contacto
- Cambio de canal en la interfaz de usuario de interacción del agente
- Configuración de escalamiento de agentes en Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
- Obtenga contactos externos y obtenga acciones de organizaciones externas en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
- Filtre las transcripciones de interacciones por puntaje de opinión del cliente y tendencia en la vista de búsqueda de contenido
- Visor de registros de auditoría para las importaciones históricas de gestión de la fuerza laboral
1 de septiembre de 2021
Colaborar
- Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido
Comunicar
- Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales
Centro de contacto
- Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
- Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
- Mejora de la respuesta por correo electrónico
Plataforma
- Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
- Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
- Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente
Depreciaciones
- Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos
25 de agosto de 2021
Comunicar
- Soporte de cabecera de conversación para troncales BYOC Cloud
- Aumento del número de puertos DID para Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento
Plataforma
- Asignar tablas de datos dentro de las divisiones
Depreciaciones
- Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
18 de agosto de 2021
Centro de contacto
- Presentación de Knowledge Workbench
- Cree bots de conocimiento en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
- Filtro de etiquetas externas para interacciones en vistas de rendimiento
- Filtrar interacciones digitales por tipo de medio en la vista Búsqueda de contenido
- Acceda a la gestión de la fuerza laboral en la previsión de datos históricos a través de API
Plataforma
- Clave de prueba para la concesión de intercambio de código para la autorización de OAuth 2
11 de agosto de 2021
Comunicar
- Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles
Centro de contacto
- Introducción a la mensajería web
- Presentación de Genesys Bot Connector
- Fecha de vencimiento para listas DNC
- Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD
Plataforma
- Planos de desarrollador para integraciones personalizadas
Depreciaciones
- Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
- Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
4 de agosto de 2021
Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario de la ventana de evaluación
- Módulos adicionales de desarrollo y comentarios en la API de aprendizaje
Plataforma
- Aplicar la búsqueda de índices para divisiones
28 de julio de 2021
Centro de contacto
- Detalles de interacción y mejoras en la interfaz de usuario de la transcripción
- Suscríbase a las transcripciones a través de la API de notificaciones
- API de consulta agregada de Journey para mejorar los estados de acción no ofrecidos
Plataforma
- Mejora del visor de registros de auditoría
- Guías para desarrolladores
Depreciaciones
- Desactivación de la integración de Skype Empresarial
- Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación
- Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
- Aplazamiento del retiro del servicio Journey Reporting Service
21 de julio de 2021
Centro de contacto
- Presentación de intent miner
Integraciones
- Compatibilidad con SSE-KMS para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
Plataforma
- Deshabilitar la navegación del directorio
14 de julio de 2021
Colaborar
- Mejoras en el chat de video
Centro de contacto
- Presentamos la mensajería abierta
- Personalización del alcance de la tabla de clasificación de gamificación y de los intervalos de informes
- Vistas mejoradas del cronograma de gestión de la fuerza laboral de los agentes en la aplicación móvil Genesys Tempo
Integraciones
- Presentamos la integración de Zoom Meetings
- Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud
Depreciaciones
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
- Aplazamiento de la desaprobación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
7 de julio de 2021
Centro de contacto
- Visor de registros de auditoría para previsiones de gestión de la fuerza laboral
30 de junio de 2021
Comunicar
- Conformidad de Genesys Cloud con el nuevo marco de mitigación de las llamadas robadas de la FCC (STIR/SHAKEN)
Centro de contacto
- Utilizar las indicaciones de Architect en los bots de Google Dialogflow
Plataforma
- Infraestructura de escritorio virtual
Depreciaciones
- Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
- Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby
23 de junio de 2021
Centro de contacto
- Presentamos el enrutamiento predictivo
- Vistas de desarrollo de agentes para módulos de desarrollo y comentarios y citas de coaching
- API de entrenamiento de voz para monitoreo de llamadas
16 de junio de 2021
Comunicar
- WebRTC Media Helper para entorno VDI
Centro de contacto
- Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
- Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
- Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
- Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
- Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)
Depreciaciones
- Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
- Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
- Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
9 de junio de 2021
Comunicar
- Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
- Soporte DTMF en llamadas activas
Centro de contacto
- Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
- Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
- Nueva alerta de audio para interacciones sin voz
Plataforma
- Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)
2 de junio de 2021
Centro de contacto
- Presentación de la integración de Amazon Lex V2 con los flujos de arquitecto
- Mayor duración de enrutamiento para diana y métodos de agente preferidos
- Temas listos para usar para análisis de voz y texto
- Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
26 de mayo de 2021
Centro de contacto
- Presentamos los hitos de resultados de flujo de Architect
- Ver el historial de enunciados de flujo de bots
- Mejoras en las previsiones de gestión de la fuerza laboral
Depreciaciones
- Cambio de tono de llamada de alerta de interacción entrante sin voz
- Período de retención de datos reducido para cambios en el historial de viajes
19 de mayo de 2021
Centro de contacto
- Agregar enlaces externos para citas de coaching
- Ver los atributos de los datos de los participantes en la página de detalles de la interacción
- Visor de registros de auditoría para los horarios y planes de trabajo de gestión de la fuerza laboral
Depreciaciones
- Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
- Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
- Reducción del período de retención de datos por aplazamiento del historial de viajes
- Aplazamiento del cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
12 de mayo de 2021
Centro de contacto
- Compatibilidad con Amazon Polly Neural TTS Voices
- Los resultados devueltos cuentan de las consultas de Elasticsearch del punto final de la API de Analytics
- Soporte para programas, temas y frases en español de España, inglés sudafricano e inglés indio
5 de mayo de 2021
Comunicar
- Busque organizaciones y contactos externos en dispositivos móviles
Centro de contacto
- Gestor de temas y soporte de detección de temas para colas y flujos
- Línea de tiempo de subprocesos de mensajería configurable
- Exportar flujos de Architect en formato YAML
- API masivas de contactos externos para notas y relaciones
- API de consulta agregada de Journey para estados de acción no ofrecidos
Depreciaciones
- Se completó el cambio del rango de direcciones IP de CIDR para los servicios de medios en la nube
28 de abril de 2021
Centro de contacto
- Nuevas columnas en la vista Interacciones
- Coaching agregado a las suscripciones de WEM Upgrade
Depreciaciones
- Los permisos de entrenamiento cambian
- Desactivación de los puntos finales de detección de palabras clave
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
21 de abril de 2021
Centro de contacto
- Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
- Selección de la fecha de inicio de la gamificación
- Transcripciones API agregadas para los temas detectados
- Mejoras en la API de búsqueda de transcripciones
Integraciones
- Múltiples certificados para proveedores de inicio de sesión único
Depreciaciones
- Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
14 de abril de 2021
Plataforma
- Despliegue en la región de Asia-Pacífico (Mumbai)
Depreciaciones
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
7 de abril de 2021
Centro de contacto
- Nueva ubicación para evaluaciones y encuestas de gestión de la calidad
- Soporte adicional para análisis de sentimiento en español
Plataforma
- Actualización del Centro de desarrolladores
Depreciaciones
- Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube
31 de marzo de 2021
Comunicar
- Código de respuesta SIP personalizado para la configuración máxima de llamadas en configuraciones de troncales
Centro de contacto
- Nuevas pestañas de configuración de cola
- Asignar manualmente interacciones en espera en una cola
Integraciones
- Okta para Genesys Cloud SCIM
Depreciaciones
- Los permisos de entrenamiento cambian
- Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube
24 de marzo de 2021
Centro de contacto
- Información de análisis acústico en Transcript URL API
Depreciaciones
- Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube
- Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
- Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
17 de marzo de 2021
Plataforma
- El Centro de Recursos tiene un nuevo aspecto
- Interfaz de línea de comandos para la administración de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Exportaciones programadas para las vistas de rendimiento
- Ajustar la prioridad de las interacciones en espera con la API de conversaciones de enrutamiento
10 de marzo de 2021
Centro de contacto
- Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
- API de informes de bots operativos
- API de contactos externos a gran escala
Plataforma
- Compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium
- Cookies HTTP de Genesys Cloud
Depreciaciones
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
3 de marzo de 2021
Centro de contacto
- Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
- Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para todas las regiones
- Enrute las interacciones de voz en función de la información de contacto externa
- Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD
- Aumento del límite de grabación de pantalla
24 de febrero de 2021
Centro de contacto
- Presentación de los flujos de bots de Architect Dialog Engine
- Introducción a la gestión del rendimiento y la gamificación
- Seguimiento del desgaste de los agentes
- Ver datos históricos dentro de las previsiones de mejores métodos de gestión de la fuerza laboral
- Presentamos la importación de datos históricos para el mejor método de previsión de la gestión de la fuerza laboral
- Nueva extensión de lanzamiento de Adobe Experience Platform para la interacción predictiva
Depreciaciones
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
17 de febrero de 2021
Comunicar
- Realice y reciba llamadas WebRTC en dispositivos Android
Centro de contacto
- Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para regiones seleccionadas
- Indicador de comentario de evaluación de agente
- Reproducción de grabación de llamadas y sincronización de transcripción
- Soporte de transcripción de voz para las instalaciones de BYOC
- Limitación de frecuencia en ofertas de acciones web de interacción predictiva
Integraciones
- Mejora de la integración de acciones de datos de AWS Lambda
Depreciaciones
- Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
- Cambio del período de retención de datos del historial de viajes
10 de febrero de 2021
Comunicar
- Encabezados SIP personalizados de BYOC Cloud para mejorar la interoperabilidad del operador
- Ventana de mantenimiento extendida para actualizaciones de Edge basadas en la nube
Centro de contacto
- Presentación de programas, temas y frases para análisis de voz y texto.
- Compatibilidad con programas, temas y frases en inglés de EE. UU., Inglés del Reino Unido, inglés australiano y español de EE. UU. Y América Latina
- Programación de citas de coaching con gestión de la fuerza laboral
- Reciba notificaciones de solicitudes de tiempo libre y horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS y Android
Integraciones
- Presentamos la integración de Zoom Phone
Depreciaciones
- Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento
3 de febrero de 2021
Centro de contacto
- Soporte de transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España
Depreciaciones
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
- Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio
27 de enero de 2021
Comunicar
- Realice y reciba llamadas WebRTC en iPhones
Centro de contacto
- Las devoluciones de llamada programadas ven las mejoras de usabilidad
- Opciones avanzadas de exportación de datos de vista
- API de Analytics Aggregates para el análisis de sentimientos sobre interacciones digitales
Plataforma
- Restaurar clientes OAuth eliminados
- Establecer la retención de mensajes de chat de Collaborate
20 de enero de 2021
Centro de contacto
- Mejoras en la validación del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
- Compatibilidad con transcripción de voz en francés de Francia, francés de Canadá, italiano y portugués de Brasil
13 de enero de 2021
Comunicar
- Mejoras en la administración de números DID y gratuitos
Centro de contacto
- Análisis de sentimiento para interacciones digitales
- Mejora de la transcripción de voz en la API de análisis de voz y texto
- Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
- Cambio de marca de Genesys Predictive Engagement
Depreciaciones
- Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
- Limite el historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días en desuso
16 de diciembre de 2020
Centro de contacto
- Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
- Mejora de los paneles de rendimiento
- Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
- Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
- Mejora de emoji de chat
- Mejora del editor de respuestas almacenadas
Depreciaciones
- Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
- Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
- Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.
9 de diciembre de 2020
Plataforma
- Clonar un usuario en una mejora de organización autorizada
Comunicar
- Identificar los números de teléfono asignados
Centro de contacto
- Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de la fuerza laboral
- Cálculo mejorado del tiempo de espera estimado
- Desactivar las ponderaciones de los grupos de preguntas del formulario de evaluación
Depreciaciones
- Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento
- Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta
- Limite el historial de viajes e interacciones para las organizaciones y los contactos externos a un aplazamiento de la desactivación de 30 días
- Aplazamiento del cambio del intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
- Aplazamiento de cambio de intervalo de consulta de API de punto final de detalle de conversación de Analytics
2 de diciembre de 2020
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Austria, Polonia y Portugal
- Renovación del certificado BYOC Cloud
Centro de contacto
- Permisos granulares para la programación, el enrutamiento de llamadas y las emergencias
- Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
- Nuevas columnas en las vistas de los agentes
- Mejora de la consulta agregada del viaje en la API de Analytics
18 de noviembre de 2020
Centro de contacto
- Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
- Mejora de la configuración de análisis de voz y texto
- Mejora del cálculo del nivel de servicio
- Acceder a la marca de tiempo de disponibilidad parcial en la API de Analytics
- Mejora del panel de interacciones
Plataforma
- Las notas de la versión ahora incluyen suscripciones a funciones
4 de noviembre de 2020
Comunicar
- Rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube
Centro de contacto
- Servicios de agentes virtuales de Genesys disponibles en AppFoundry
- Versionado de bots en Genesys Dialog Engine
Plataforma
- Actualización de la marca Genesys Cloud
Depreciaciones
- Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2
- Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio
- Actualización de la caducidad del servidor puente
- Actualización del conector de datos CIC
28 de octubre de 2020
Centro de contacto
- Introducción a las rotaciones del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
- Agregar una interacción a una cita de coaching existente
- Mejoras en la página de detalles de la interacción
- Reducción del precio del complemento WEM
- Enrutamiento de filtro y columna usados en vistas de rendimiento
- Filtro de proveedor en vistas de rendimiento
Depreciaciones
- Cambios en la política de grabación de pantalla para el aplazamiento de los usuarios de Genesys Cloud 2
21 de octubre de 2020
Comunicar
- Direcciones IP adicionales de Force TURN ahora disponibles
Centro de contacto
- Plantillas de contenido para campañas de mensajería
14 de octubre de 2020
Comunicar
- Configurar tonos de pitido para grabación de línea
Centro de contacto
- Informes de visualización de rendimiento del correo electrónico
- Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de opiniones
Integraciones
- Presentamos la integración de Microsoft Teams
Plataforma
- Deshabilitar el video de Collaborate
Depreciaciones
- Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 30 días de inactividad
- Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de análisis de voz y texto
7 de octubre de 2020
Centro de contacto
- Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
- Ver actividades de desarrollo de agentes mediante API
Integraciones
- Widgets de interacción para integraciones de aplicaciones cliente
Depreciaciones
- Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2
30 de septiembre de 2020
Comunicar
- Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC
Centro de contacto
- Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
- Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
- Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
- Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
- Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
- Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos
Plataforma
- Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre
Depreciaciones
- Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby
23 de septiembre de 2020
Centro de contacto
- Presentamos el análisis de sentimientos
- Reproductor mejorado en la página de detalles de interacción
- Contexto más rico del recorrido del cliente para los agentes
- Programación del horario comercial para los chats web de interacción predictiva
- Registro de historial de cambios para participación predictiva
- Indicaciones predeterminadas configurables en Genesys Dialog Engine
Integraciones
- Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado
Depreciaciones
- Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
16 de septiembre de 2020
Centro de contacto
- Grabación de pantalla en varios monitores
- Asignar manualmente las interacciones en espera a los agentes mediante las API
- Formulario de evaluación de los cambios de peso del grupo
9 de septiembre de 2020
Comunicar
- Forzar TURN direcciones IP adicionales
Centro de contacto
- Crear flujos de arquitecto a partir de archivos YAML
- Cree informes PDF personalizados a partir de vistas de rendimiento
Depreciaciones
- Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
- Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
- Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta
2 de septiembre de 2020
Comunicar
- BYOC Disminución de la tasa de nubes
- BYOC Cloud cumple con PCI DSS
Centro de contacto
- Configuración de análisis de voz y texto
- API de agregados de citas de coaching
- Mejoras en el tipo de franja horaria y fecha en Genesys Dialog Engine
26 de agosto de 2020
Centro de contacto
- Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano
- Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas
- Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería
- Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas
Integraciones
- Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK
Plataforma
- El Centro de recursos tiene un nuevo nombre
19 de agosto de 2020
Centro de contacto
- Presentamos la transcripción de voz
- Ver los cambios en el cronograma de administración de la fuerza laboral con el visor de registros de auditoría
- Motores de texto a voz (TTS) de terceros para integraciones de bots
- Configurar la desambiguación de intenciones en el motor de diálogo de Genesys
- Mejora de la usabilidad de la barra de herramientas del agente
Depreciaciones
- Soporte de Internet Explorer para la desaprobación del cliente integrado Genesys Cloud
12 de agosto de 2020
Plataforma
- API de exploración de contactos externos
Depreciaciones
- Desactivación de la integración de Skype Empresarial
5 de agosto de 2020
Centro de contacto
- Límite del número de entidades exportadas en las vistas de rendimiento agregadas
Integraciones
- Presentación de la integración de las acciones de datos de Google
Plataforma
- Ver los cambios de configuración de la organización con el visor de registros de auditoría
29 de julio de 2020
Comunicar
- Mejora de la gestión del número DID de puerto para Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos Android
- Integración de Google Dialogflow en los flujos de mensajería y chat de Architect
- Soporte de flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
- Nuevos filtros para las vistas de rendimiento de flujo
- Mejora de los paneles de rendimiento
Depreciaciones
- Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.1
22 de julio de 2020
Centro de contacto
- Presentación del motor de diálogo de Genesys y de la acción del bot de motor de diálogo de llamadas de Architect para flujos de chat, SMS y mensajería
- Bots de conocimiento de Genesys Dialog Engine y bots de conocimiento en los flujos de Architect
- Precios de Genesys Dialog Engine
- Integración de Amazon Lex en las regiones de AWS de la UE (Frankfurt) y de la UE (Londres)
- Última cola utilizada para las interacciones de salida
15 de julio de 2020
Comunicar
- Mejoras en la administración de números DID y gratuitos
Centro de contacto
- Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
- Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
- Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
- Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
- Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
- Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones
8 de julio de 2020
Centro de contacto
- Cambio del límite de hilos de mensajes de correo electrónico de ACD
- Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales
Integraciones
- Mejora de la integración del inicio de sesión único
Plataforma
- Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación
1 de julio de 2020
Comunicar
- Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud
- Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
- Captura de red para solucionar problemas
Centro de contacto
- Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto
- Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento
- Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento
- Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales
Depreciaciones
- Sondeo prolongado para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red
- Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos
- Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web
24 de junio de 2020
Centro de contacto
- Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
- Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
- Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
- Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
- Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
- Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
- Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada
Integraciones
- Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
- Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles
Depreciaciones
- Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian
17 de junio de 2020
Centro de contacto
- Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
- Apoyo a la integración de Amazon Polly y Google Cloud Text-to-Speech para flujos de llamadas seguros
- Soporte de integración de bots de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
- Acción de obtener sesiones de viaje por cliente y acción de obtener sesiones de viaje en Architect
Depreciaciones
- Grabación de pantallas, evaluaciones y encuestas, permisos de cambio aplazados
10 de junio de 2020
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Londres
Centro de contacto
- Nuevas columnas en las vistas de colas, vista de habilidades, vistas de DNIS y cuadros de mando de rendimiento
- Nuevos filtros en las vistas de Habilidades y DNIS
- Nuevas columnas en la vista Interacciones
- Nuevos filtros en la vista de Interacciones
Plataforma
- Nuevas dimensiones y métricas en la API de Analytics
- Utilizar un único tipo de concesión en todas las regiones para una autenticación segura
- Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación
- Mejora del SDK de JavaScript de Journey para las acciones web
3 de junio de 2020
Centro de contacto
- Personalizar los contactos y organizaciones externas
- Temporizador de estado de los agentes
- Cargar y previsualizar imágenes con ofertas de contenido en Predictive Engagement
- Acción de obtener el resultado del trayecto y acción de obtener el segmento del trayecto por ID en Architect
27 de mayo de 2020
Centro de contacto
- Introducción al coaching con gestión de la calidad
- Agregar el horario de administración de la fuerza laboral de un agente a un calendario externo
20 de mayo de 2020
Centro de contacto
- Introducción de campañas de SMS salientes
Plataforma
- Limitar el acceso a la organización a los usuarios con direcciones IP especificadas
- APIs de uso para aplicaciones premium
Depreciaciones
- Actualización del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y de las configuraciones de red
13 de mayo de 2020
Centro de contacto
- Nuevas columnas en las vistas de los agentes
- Nuevos filtros en las vistas de los agentes
- Mejoras en el fax
Depreciaciones
- La eliminación del protocolo TLS 1.1
6 de mayo de 2020
Centro de contacto
- Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para todas las regiones
- Nuevas columnas y filtros de medios entrantes en las vistas de rendimiento
Depreciaciones
- Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para todas las regiones
- Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian
Plataforma
- El entrenamiento de Genesys Cloud se traslada a Genesys Beyond
29 de abril de 2020
Plataforma
- Nuevas implementaciones en la región de AWS
- Actualizar tokens para una autenticación segura
Comunicar
- Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
- Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS
Centro de contacto
- Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
- Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
- Soporte MMS entrante para mensajes SMS
- Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto
Integraciones
- Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes
Depreciaciones
- Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
- Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto
22 de abril de 2020
Centro de contacto
- Proteger las grabaciones para que no se eliminen para la directiva de retención legal
Plataforma
- Mejora de AppFoundry para revendedores
Depreciaciones
- Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio
8 de abril de 2020
Centro de contacto
- Presentación de los flujos de trabajo de Architect y las acciones de flujo de Architect para Predictive Engagement
- Creación de clientes potenciales de Salesforce y asociación de campañas con Predictive Engagement
- Añadir canales digitales a las suscripciones
- Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de los cambios de presencia
- Cambio de los permisos de la vista de llamadas programadas
Depreciaciones
- Los permisos de enrutamiento de ACD cambian
1 de abril de 2020
Centro de contacto
- Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes
- Desasociar un agente de una estación
- Soporte de widget de chat web para accesibilidad
- Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect
- Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD
Plataforma
- Desactivar el chat colaborativo
- Mejoras en la compra de aplicaciones premium
Depreciaciones
- Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0
- Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
25 de marzo de 2020
Centro de contacto
- Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Sídney)
Plataforma
- Ir al SDK
Depreciaciones
- Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
- Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio
18 de marzo de 2020
Centro de contacto
- Búsqueda de columnas y filtros en las vistas de rendimiento
11 de marzo de 2020
Depreciaciones
- Aplazamiento del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y las configuraciones de red
4 de marzo de 2020
Centro de contacto
- Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
- Cuadros de mando de rendimiento opción pública
- Filtro de usuarios por grupo en las vistas de resumen de los agentes
- Exportar las columnas seleccionadas y el orden
- Configurar los ajustes de utilización por agente o por organización
Depreciaciones
- La vista del centro de contacto en el menú de Rendimiento queda obsoleta
19 de febrero de 2020
Centro de contacto
- Soporte de código corto para mensajes SMS
Plataforma
- Nueva métrica de supervisión en la API de Analytics
Depreciaciones
- Los permisos de enrutamiento de ACD cambian
- Previsión de WFM, trabajo posterior a la llamada y depreciación del tiempo de conversación promedio
- Desuso del protocolo TLS 1.0 para acciones de datos
- Eliminación de la desaprobación del chat del supervisor de iOS
12 de febrero de 2020
Centro de contacto
- Notificaciones por SMS sin agente
- Compra de números de SMS para países que exigen documentación de apoyo
- Excluir direcciones IP en el seguimiento web de Predictive Engagement
- Nuevas columnas de código de resumen en las vistas de las interacciones de los agentes
- Mejora de las vistas de las interacciones
- Exportar los atributos personalizados de los participantes
- Ajuste de la configuración regional de los datos de la vista de exportación
Integraciones
- Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM
- Proveedor genérico de inicio de sesión único
5 de febrero de 2020
Comunicar
- Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom
Centro de contacto
- Mejoras en las tablas de datos
Integraciones
- Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
- OneLogin para Genesys Cloud SCIM
Plataforma
- Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
29 de enero de 2020
Centro de contacto
- Compromiso Predictivo Precio del evento de compromiso predictivo
- Mejoras en la usabilidad de las vistas de Genesys Cloud
- Estadísticas de los resultados del flujo del buzón de voz del grupo en la vista de resumen de rendimiento de los flujos
- Activación masiva de varios agentes para una cola en la vista de detalle de agentes de colas
- Mejora del valor del tiempo de los datos de exportación
22 de enero de 2020
Centro de contacto
- Transferencia ciega para mejorar las interacciones vocales
Integraciones
- Integración de voz de Google Dialogflow para los flujos de llamadas entrantes, en cola y salientes
15 de enero de 2020
Centro de contacto
- Seguimiento predictivo del compromiso en aplicaciones de una sola página
- Cuentas en el muro para ver los cuadros de mando de rendimiento
- Compatibilidad de Genesys Cloud Voice con los modos de marcación saliente en EMEA
8 de enero de 2020
Centro de contacto
- Mejoras en la detección de los pitidos del contestador automático para el análisis de las llamadas
Depreciaciones
- Eliminación de las vistas de las colas clásicas
1 de enero de 2020
Plataforma
- Acceder a los eventos de auditoría en la API de auditorías
- Se ha modificado la dimensión temporal alternativa por defecto para las consultas de agregación de evaluación
18 de diciembre de 2019
Centro de contacto
- Ganchos web de compromiso predictivo
- Mejora de las métricas de los datos del grupo de la vista de exportación
- Mejora de los resultados de la evaluación
Plataforma
- Ámbitos de OAuth para aplicaciones
- Mejora de los detalles del agente en la API de análisis
Depreciaciones
- cancelación del chat del Supervisor de iOS
- Actualización de la obturación de la señalización de WebRTC
11 de diciembre de 2019
Centro de contacto
- Los contenidos de Predictive Engagement ofrecen
- Hilos de mensajes de correo electrónico
Depreciaciones
- Aplazamiento de la cancelación de las integraciones de los puentes
4 de diciembre de 2019
Depreciaciones
- Compatibilidad con Internet Explorer 11 para la eliminación de la obsolescencia de Architect y la aplicación web
27 de noviembre de 2019
Centro de contacto
- Ver los datos de exportación en la vista de Destinos de Flujo
20 de noviembre de 2019
Centro de contacto
- Integración del motor TTS de terceros
Depreciaciones
- Cancelación de la señalización de WebRTC
13 de noviembre de 2019
Centro de contacto
- Mejora del cálculo del nivel de servicio
- Aplicar mapas de acción de compromiso predictivo a las páginas web
6 de noviembre de 2019
Centro de contacto
- Flujo de chat y soporte de chatbot para el widget de chat web y el compromiso predictivo
- Dominios permitidos para chat web
- Grupos de referencia dinámicamente en Architect
- Hacer referencia dinámicamente al usuario por correo electrónico en Architect
- Opción de formato de valor de exportación de tiempo
- Agregar o copiar actividades a los horarios de los agentes
- Imágenes de correo electrónico en línea
- Reenvío de correo electrónico
Integraciones
- Direcciones IP para el tráfico de acciones de datos salientes
30 de octubre de 2019
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Noruega
Centro de contacto
- Ver los datos de exportación en las vistas detalladas de las interacciones y de las interacciones
- Enrutamiento del canal de mensajería entrante para WhatsApp
- Referenciar dinámicamente las habilidades en Architect
- Mejoras en el historial de llamadas
Integraciones
- autenticación mTLS para acciones de datos
Plataforma
- Nueva combinación de colores para Genesys Cloud
23 de octubre de 2019
Centro de contacto
- Acciones de decisión de la programación del flujo de llamadas en Architect
- Vista de uso de la API
- Cambiar el estado del agente en las vistas del agente
Plataforma
- Despliegue de la región oeste de Estados Unidos
16 de octubre de 2019
Plataforma
- Cumplimiento de la CCPA
Depreciaciones
- Eliminación de las etiquetas inteligentes de Predictive Engagement
9 de octubre de 2019
Centro de contacto
- Introducción del enrutamiento de agentes preferentes
- Mejoras en la sesión de co-navegación
Plataforma
- Mejora de los ajustes de la organización
2 de octubre de 2019
Centro de contacto
- Opción de forzar la parada de las campañas en pausa
25 de septiembre de 2019
Centro de contacto
- Vista de flujos IVR Destinos
- Mejoras en la vista de actividad de las colas
- Colas Actualización del acceso al menú de rendimiento
Depreciaciones
- Las vistas de las colas clásicas quedan obsoletas
18 de septiembre de 2019
Comunicar
- Agregue BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a la suscripción existente
Centro de contacto
- Eliminación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
- Ver actualización de evaluaciones
11 de septiembre de 2019
Centro de contacto
- Actualización de la compra de números SMS
Plataforma
- sDK para iOS
4 de septiembre de 2019
Centro de contacto
- Asignar evaluaciones por agente
- Señal de audio ocupada en las acciones de datos de Architect
- Mejora de los registros detallados de las conversaciones en la API de Analytics
Plataforma
- Actualizaciones del acceso a la cuenta del cliente
- Mejora de la API del GDPR
28 de agosto de 2019
Centro de contacto
- ID de cola referenciado dinámicamente en Architect
Depreciaciones
- Eliminación de la gestión de los canales sociales
21 de agosto de 2019
Centro de contacto
- Mejora de la acción de establecer el código de envoltura en Architect
Integraciones
- Genesys Cloud Embeddable Framework para el despliegue privado
14 de agosto de 2019
Comunicar
- Mejora de la gestión de audio de Genesys Cloud
Plataforma
- Ofertas de prueba gratuita de AppFoundry para aplicaciones premium
- Tarifas de facturación de Bring Your Own Technology
Depreciaciones
- Eliminación de la obsolescencia de las vistas de Classic Agents Performance
- Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales
7 de agosto de 2019
Comunicar
- Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice EMEA
Centro de contacto
- Aumentar el límite de tiempo de espera para los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
Integraciones
- Integración de Amazon Lex para flujos de chat web entrantes
31 de julio de 2019
Colaborar
- Importar mejoras de personas
Centro de contacto
- Introducción a los flujos de chat web en Architect
- Cambio de fuente para informes .pdf y .xls en coreano y japonés
Plataforma
- Notas de la versión en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin
- Programa de preguntas y respuestas de la comunidad de Genesys Cloud
Depreciaciones
- Desactivación y eliminación de la importación de perfiles de LinkedIn
24 de julio de 2019
Centro de contacto
- Alertas de conectividad de red en interacciones
- Transferencia de correo de voz independiente del idioma en Architect
17 de julio de 2019
Comunicar
- Cambios en la tasa de contribución del USF de la FCC para Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Anulación automática de la asignación de zonas horarias
10 de julio de 2019
Centro de contacto
- Nuevo widget de chat web
- Notificaciones de evaluación de agentes en la bandeja de entrada
Depreciaciones
- Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales
3 de julio de 2019
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Dinamarca
- BYOC Disminución de la tasa de nubes
Centro de contacto
- Exportar datos de las vistas de las encuestas
- Condiciones de la regla de acción de datos
19 de junio de 2019
Centro de contacto
- Presentación de la negociación por turnos de gestión de la fuerza laboral
- Usuarios referenciados dinámicamente en Architect
- Manejo de correo electrónico no deseado
- Campo de dirección de correo electrónico CCO para correos electrónicos ACD salientes
12 de junio de 2019
Depreciaciones
- Soporte de Internet Explorer 11 para el aplazamiento de la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud
5 de junio de 2019
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en España y Suiza
Centro de contacto
- Presentamos el compromiso predictivo
29 de mayo de 2019
Plataforma
- Presentamos Genesys Cloud SCIM
- API de chat para invitados y agentes
Centro de contacto
- Integración del motor TTS de terceros de Google Cloud
- Exportar datos de vistas de flujo de IVR
- Cambios en la documentación y la implementación del chat web
Depreciaciones
- Soporte de Internet Explorer 11 para la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud
22 de mayo de 2019
Centro de contacto
- Vistas de rendimiento de flujo de IVR
- Métricas de flujo de IVR en la API de Analytics
- Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto
- Movimiento del menú de arquitecto
- Mejora de la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral
Depreciaciones
- Desactivación de las vistas de rendimiento de los agentes clásicos
- Desactivación del panel del agente
- Campaña saliente: Desactivación del informe detallado del historial de intentos
15 de mayo de 2019
Depreciaciones
- Funciones de auditoría en Documentos obsoletos
8 de mayo de 2019
Centro de contacto
- Nueva columna de conexión en las vistas de rendimiento
1 de mayo de 2019
Centro de contacto
- Mejoras en la vista del panel de interacciones
- Mejoras en la ventana del script del agente
24 de abril de 2019
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Bélgica y Finlandia
Centro de contacto
- Mejora de los valores de la colección de arquitectos
- Autoguardado del script del agente
- Mejora del cálculo del nivel de servicio
17 de abril de 2019
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Suecia
Centro de contacto
- Columnas de estado en tiempo real en las vistas de rendimiento de los agentes
- Alerta de la cuenta atrás de la interacción
10 de abril de 2019
Comunicar
- Configuración avanzada de micrófono
Centro de contacto
- Transferencia de arquitecto a mejoras de correo de voz
- Resultados de búsqueda de contactos externos mejorados para el chat web
3 de abril de 2019
Comunicar
- Liberar la operación de transferencia de enlace para troncales externos
Centro de contacto
- Mejora de los registros de detalles de la conversación en la API de Analytics
Depreciaciones
- Desaprobación de la gestión de canales sociales
27 de marzo de 2019
Centro de contacto
- Presentación de integraciones de motores TTS de terceros
- Mejoras en la vista de detalle de la actividad de la cola
- Nuevas columnas y filtros en las vistas de análisis
- Mejora de la cuota de pantalla
20 de marzo de 2019
Centro de contacto
- Encuestas por Internet
- Filtrar el historial de interacciones
13 de marzo de 2019
Plataforma
- Control de acceso para todas las regiones
- Asignar funciones a un grupo
6 de marzo de 2019
Comunicar
- Protocolo de transporte TCP para troncales BYOC Cloud
Centro de contacto
- Paneles de control de rendimiento
- Mejora de consultas en cola en la API de Analytics
- Configurar múltiples integraciones de mensajería ACD por canal
- Cambiar el código de país predeterminado para los números de teléfono
- Soporte de fax mejorado para contactos externos
Depreciaciones
- Preguntas frecuentes sobre la desactivación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge
27 de febrero de 2019
Centro de contacto
- Reprogramación intradía de la gestión de la fuerza laboral
- Filtros y métricas adicionales en las vistas de interacciones
Depreciaciones
- Anuncios de baja
- Desactivación del rango de puertos TURN
20 de febrero de 2019
Plataforma
- Introducción del control de acceso para determinadas regiones
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Alemania
Centro de contacto
- Notificaciones del estado de entrega de los mensajes
13 de febrero de 2019
Centro de contacto
- Cambio de localización de las sustituciones enlatadas
6 de febrero de 2019
Plataforma
- Autenticar solo con inicio de sesión único
- Mejoras en la usabilidad del Centro de desarrolladores
Comunicar
- Mejoras en la gestión de audio de Genesys Cloud
- Soporte para controles de llamadas básicos en auriculares de uso común
- Mejoras en la calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge
Centro de contacto
- Mejoras en las vistas de actividad de las colas
30 de enero de 2019
Centro de contacto
- Informe del historial de intentos detallado de la campaña de marcación
23 de enero de 2019
Centro de contacto
- Puntuaciones MOS para interacciones de voz
- Enviar acción de respuesta en los flujos de mensajes de Architect
- Mejoras en la programación de Genesys Cloud
- Soporte de idioma holandés TTS y ASR
- Mejora de componentes de imagen para scripts
Integraciones
- Integración de Amazon Lex para flujos de mensajes entrantes
16 de enero de 2019
Comunicar
- Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Mis puntos de vista sobre el rendimiento de los agentes
2 de enero de 2019
Centro de contacto
- Nuevas vistas detalladas de las colas
- La vista de colas redirige a la vista de Resumen de Rendimiento de Colas
- Mejoras en el panel de activación de colas
26 de diciembre de 2018
Centro de contacto
- Disminución de la tasa de conversación del canal de mensajería ACD
19 de diciembre de 2018
Plataforma
- Restringir la mejora de la seguridad de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Colas referenciadas dinámicamente en Architect
- Vistas analíticas basadas en el DNIS
- Exportar datos de las vistas de rendimiento del DNIS
12 de diciembre de 2018
Centro de contacto
- SMS de salida en nombre de una cola
- Búsqueda de contactos externos para los canales de mensajería
- Cambiar el estado del agente en la vista de detalle de la actividad de las colas
- Exportación de la vista de detalle de las colas de agentes
5 de diciembre de 2018
Colaborar
- Notificaciones de insignias móviles
Comunicar
- Tiempos de conexión de WebRTC mejorados con Trickle ICE
Centro de contacto
- Nuevas métricas de transferencia en la API de Analytics
- Adhesión histórica en el editor de horarios
28 de noviembre de 2018
Centro de contacto
- Mejora de las métricas de la API de observación de colas en las vistas de actividad de las colas
- Exportar datos de las vistas de evaluación de los agentes
- Exportar datos de la vista de métricas de los intervalos de abandono
21 de noviembre de 2018
Centro de contacto
- Co-navegación con codificación Shift JIS
14 de noviembre de 2018
Centro de contacto
- Avisos IVR referenciados dinámicamente en Architect
- Nuevas vistas de código de recapitulación
- Exportación de datos de las vistas de código de envoltura
- Exportación de datos de las vistas de estado de los agentes
- Mejoras en la exportación de vistas en curso
31 de octubre de 2018
Plataforma
- Anuncios del foro de desarrolladores
Comunicar
- Soporte BYOC Cloud trunk para TGRP y DNIS
- Passthrough de PBX para troncales BYOC Cloud
Centro de contacto
- Nuevas métricas para las vistas de rendimiento de agentes y colas
- Métricas de tiempo de manejo adicionales en la API de Analytics
- Nuevas métricas de llamadas salientes en la API de Analytics
24 de octubre de 2018
Centro de contacto
- Compatibilidad con idiomas italianos TTS y ASR
- Eliminar todos los contactos en una llamada a la API de la lista de contactos
- Notificaciones de cambio de horario del agente
17 de octubre de 2018
Centro de contacto
- Análisis de la convocatoria de apoyo a la región para Costa Rica, Ecuador y Nicaragua
3 de octubre de 2018
Centro de contacto
- Exportar datos de las vistas de rendimiento de las competencias
Integraciones
- Integración de acciones de datos de AWS Lambda
26 de septiembre de 2018
Plataforma
- Búsqueda unificada en todos los sitios de Genesys Cloud
12 de septiembre de 2018
Centro de contacto
- Enrutamiento de canales de mensajería entrante para Facebook Messenger, Twitter Direct Message y LINE Messaging
- Mejoras en la programación del agente de administración de la fuerza laboral
- Opción Ejecutar ahora en la página de informes
5 de septiembre de 2018
Centro de contacto
- Exportación de vistas agregadas de Rendimiento de Agentes y Detalle de Rendimiento de Colas
29 de agosto de 2018
Plataforma
- Desactivar la carga de archivos en los chats
Centro de contacto
- Configuración de habilidades para correos electrónicos de terceros en Architect
- Mejora de la visualización de guiones
22 de agosto de 2018
Plataforma
- Presentamos funciones próximamente
Centro de contacto
- Técnicas avanzadas de previsión a corto plazo de gestión de la fuerza de trabajo
- Conjunto de permisos granulares en Architect
- Acceda a Architect desde el menú de enrutamiento
- Columna Notas de resumen en la vista Interacciones y la vista Detalle de interacciones de agentes
- Soporte de idioma danés
15 de agosto de 2018
Plataforma
- Actualización del cumplimiento del GDPR
Centro de contacto
- Mejoras en la creación de flujos de arquitectos
Integraciones
- Extensión de Genesys Cloud para Firefox
8 de agosto de 2018
Plataforma
- Estado del usuario Límites del filtro de consulta agregada
1 de agosto de 2018
Plataforma
- API del marco integrable en la nube de Genesys
Centro de contacto
- Soporte de TTS y ASR en japonés
- Nombre de la variable de la cadena lingüística en Architect
- Ver informes anteriores en el historial de informes
Integraciones
- Presentación de la integración de Amazon Lex
- Extensión de Genesys Cloud para Chrome
25 de julio de 2018
Centro de contacto
- Personalizar la música de espera
18 de julio de 2018
Plataforma
- Incorporación de clientes mejorada
Centro de contacto
- Asignar habilidades sin el rol de administrador maestro
- Mejora de la apariencia del chat web
- Formato XLS mejorado para informes
11 de julio de 2018
Centro de contacto
- Vistas de detalle agregadas
- Marcar llamadas problemáticas
- Nuevo editor HTML para mensajes de correo electrónico
Integraciones
- Aplicaciones premium en AppFoundry
- Integración de Skype Empresarial
4 de julio de 2018
Centro de contacto
- Asistencia IVR en chino (tradicional) en Architect
27 de junio de 2018
Plataforma
- WebRTC Softphone SDK
Comunicar
- Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico
Centro de contacto
- Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
- Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
- Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
- Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
- Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
- Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
- Vincular contactos externos a sitios externos
- Soporte de idioma finlandés
20 de junio de 2018
Plataforma
- SDK de la aplicación cliente
Centro de contacto
- Mejora de la lista de productos, funciones y permisos
13 de junio de 2018
Centro de contacto
- Agregar números de contacto a las listas DNC en los scripts de los agentes
- Actualizaciones de permisos de gestión de la fuerza laboral
6 de junio de 2018
Plataforma
- Apoyo a grupos para organizaciones autorizadas
- Presentación del laboratorio de ideas de productos en la nube de Genesys
30 de mayo de 2018
Centro de contacto
- Chat web autenticado
- Audio de susurro configurable
- Vistas de rendimiento de agentes
- Vista de análisis basado en habilidades
- Mejoras en la vista de interacciones
23 de mayo de 2018
Plataforma
- Cumplimiento del GDPR
Centro de contacto
- Exportación de la vista completa de las vistas de rendimiento de la cola
- Abandonar las métricas
- Configuración de la respuesta automática por correo electrónico en Architect
16 de mayo de 2018
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Francia y los Países Bajos
- Desvío de llamadas Follow-me
Centro de contacto
- Horarios de vacaciones y de emergencia para la configuración de rutas
- Crear tablas de datos y recuperar los datos de los flujos de Architect
- Colas Vista de actividad de los agentes
9 de mayo de 2018
Centro de contacto
- Asignación automática de zonas horarias
2 de mayo de 2018
Plataforma
- Región de la UE (Frankfurt)
Comunicar
- Anular la configuración de la troncal del nombre de la llamada
Centro de contacto
- Mejoras en la vista de rendimiento de las colas
- Métricas de la API de análisis
25 de abril de 2018
Comunicar
- Presentamos BYOC (Traiga su propio transportista)
Centro de contacto
- Contraer y expandir acciones en Architect
- Transferir llamadas al permiso de cola
- Historial de interacción omnicanal para licencias de contactos externos
18 de abril de 2018
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Irlanda
Centro de contacto
- Soporte IVR finlandés en Architect
Integraciones
- Acciones de importación y exportación de datos para las integraciones
11 de abril de 2018
Plataforma
- Notas de la aplicación de escritorio para Windows y Mac
4 de abril de 2018
Integraciones
- Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Salesforce
- Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Zendesk
- Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Chrome
28 de marzo de 2018
Centro de contacto
- Markdown en guiones
- Asignar colas al editar una persona
- Información de la dirección de contacto externo en las búsquedas
21 de marzo de 2018
Comunicar
- Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales
Centro de contacto
- Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
- Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
- Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR
Integraciones
- Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce
14 de marzo de 2018
Plataforma
- Soporte de AppFoundry para aplicaciones PureConnect y PureEngage
Integraciones
- Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Chrome
- Soporte de interacción por SMS en Genesys Cloud para Zendesk
7 de marzo de 2018
Centro de contacto
- Enrutamiento de mensajes SMS entrantes
- Configuración de abandono de cumplimiento para campañas
- Acciones de script de transferencia ciega y consultada
28 de febrero de 2018
Comunicar
- Disminución de la tasa de Genesys Cloud Voice en Estados Unidos
21 de febrero de 2018
Centro de contacto
- Aplicar una zona horaria diferente a las vistas de gestión de la fuerza laboral
14 de febrero de 2018
Plataforma
- Presentación de AppFoundry
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en el Reino Unido
Centro de contacto
- Filtrado de tipos de medios más fácil en las hojas de cálculo del informe de detalles de interacción
7 de febrero de 2018
Comunicar
- Operaciones de recuperación y transferencia para troncales externos
31 de enero de 2018
Centro de contacto
- Grabación de pantalla para la aplicación de escritorio Genesys Cloud
- Elija direcciones de correo electrónico de respuesta
- Crea reglas de correo electrónico
24 de enero de 2018
Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario y la página de inicio de Architect
- Botón enviar para chat web
17 de enero de 2018
Plataforma
- Respuesta de Genesys a la vulnerabilidad Meltdown y Spectre
Centro de contacto
- Importar y exportar scripts entre organizaciones
- Soporte rápido de IVR sueco y danés en Architect
10 de enero de 2018
Centro de contacto
- Reconexión de chat web
20 de diciembre de 2017
Comunicar
- Soporte de información de usuario a usuario (UUI)
- Aprovisionamiento de teléfonos desde la nube
Centro de contacto
- Horarios de chat web
- Soporte mejorado para contactos externos en interacciones
- Variación máxima del tiempo de inicio del turno
13 de diciembre de 2017
Plataforma
- Muestra de factura mejorada de Genesys Cloud
Comunicar
- Conexión persistente para teléfonos WebRTC
Centro de contacto
- Fila de resumen de rendimiento de las colas
- Configurar el audio de transferencia fallida dentro de las acciones de transferencia
Integraciones
- Tipos de credenciales y flujos de autenticación para la integración de acciones de datos de servicios web
6 de diciembre de 2017
Centro de contacto
- Deshacer o rehacer cambios de horario no guardados
- Horas de inicio y cierre de sesión en los informes de resumen de actividad del agente
29 de noviembre de 2017
Centro de contacto
- Opciones de campaña de configuración de sitio y grupo de marcación
22 de noviembre de 2017
Centro de contacto
- Valores iniciales variables en Architect
15 de noviembre de 2017
Plataforma
- Mejoras en la factura de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Notificaciones de alerta eliminadas después de 30 días
Integraciones
- Integración de acciones de datos de Zendesk
8 de noviembre de 2017
Centro de contacto
- Soporte mejorado para contactos externos en interacciones de correo electrónico
Integraciones
- Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Zendesk
- Compatibilidad con pantalla compartida y navegación conjunta para Genesys Cloud para Chrome
25 de octubre de 2017
Centro de contacto
- Arquitecto omite el soporte de secuencia de audio para flujos de llamadas
- Mejoras en la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral
- Tipos de medios compatibles con la gestión de la fuerza laboral
Integraciones
- Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365
- Soporte para atributos personalizados del conector de Active Directory
18 de octubre de 2017
Plataforma
- Configuración de organización de asientos libre
Comunicar
- Emparejamiento de Edge basado en USB
- Compatibilidad con certificados de cifrado específicos de China en el proceso de emparejamiento de Edge
Centro de contacto
- Selección de usuario mejorada en el editor de informes
- Mejoras en la vista de interacciones
Integraciones
- Integración de acciones de datos de Genesys Cloud
11 de octubre de 2017
Plataforma
- Cumplimiento de PCI DSS Nivel 1 para Secure IVR
- Vista mejorada de la información de suscripción, facturación y uso
Centro de contacto
- Scripts con correo electrónico
4 de octubre de 2017
Plataforma
- Búsqueda de navegación por facetas del Centro de recursos
Comunicar
- Sincronización mejorada del reloj de borde
Centro de contacto
- Enrutar correos electrónicos basados en información de contacto externa
27 de septiembre de 2017
Plataforma
- Tema de la API de notificaciones y proyecto de código abierto para integraciones de WFM RTA
Centro de contacto
- Architect Call.CurrentQueue variable incorporada para flujos de llamadas en cola
- Configuración de llamadas de campañas salientes globales
Integraciones
- Almacenar transcripciones de chat en registros de actividad de Salesforce
20 de septiembre de 2017
Centro de contacto
- Flujos de llamadas seguros en Architect
- Acciones de Architect Exit y Next Loop para todos los tipos de flujo de llamadas
- Respuestas automáticas por correo electrónico
- Sustituciones para respuestas enlatadas
- Adición masiva de colas a los agentes
- Devolución de llamada en informes y alertas
- Mejoras en la administración del cronograma de gestión de la fuerza laboral
- Mejoras en la exportación de la gestión de la fuerza laboral
Integraciones
- Integración de aplicaciones cliente personalizadas
- Integración de acciones de datos de servicios web
13 de septiembre de 2017
Plataforma
- Gestión de clientes para socios y revendedores
Comunicar
- Suscripción por correo electrónico de notas de la versión de Edge y Media Tier
Centro de contacto
- Programar opciones para los flujos de correo electrónico entrante
6 de septiembre de 2017
Centro de contacto
- Enrutamiento de correo de voz ACD
- Navegación conjunta para interacciones de voz
- Mejoras en las vistas de actividad de colas
- Filtro de devolución de llamada en los paneles y vistas del centro de contacto
- Mejora de la condición de la regla de llamada de propiedad de contacto
30 de agosto de 2017
Plataforma
- Mejora del panel de ayuda
- Métricas de devolución de llamada en la API de Analytics
Centro de contacto
- Scripts con chat web
- Exportación de vista de rendimiento de colas
23 de agosto de 2017
Centro de contacto
- Declaración de selección extendida para arquitecto
16 de agosto de 2017
Plataforma
- Página de estado del sistema Genesys Cloud
Comunicar
- Ver el estado de la troncal desde múltiples ubicaciones
9 de agosto de 2017
Centro de contacto
- Acciones de datos en scripts de agentes
Integraciones
- Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce a través de Genesys Cloud para Salesforce
2 de agosto de 2017
Colaborar
- Mejora de la asignación de licencia
26 de julio de 2017
Plataforma
- API para la gestión de horarios y la configuración de IVR
- Nuevo sistema de facturación
Colaborar
- Grupos de caza
Centro de contacto
- Cumplimiento del horario histórico
- Opción de mantener la campaña activa
19 de julio de 2017
Plataforma
- Blog de desarrolladores de Genesys Cloud
12 de julio de 2017
Plataforma
- Suscripción al evento de chat web
Centro de contacto
- Gestión de claves de grabación local
5 de julio de 2017
Comunicar
- Reenviar un mensaje de voz
- Enrutamiento de sitio local para grupos perimetrales
Centro de contacto
- Deshabilitar la detección del contestador automático en las respuestas de análisis de llamadas
28 de junio de 2017
Centro de contacto
- Compartir pantalla para interacciones de voz
- Acción de datos de llamada para flujos de llamadas en Architect
Integraciones
- Acciones de datos de llamada para acciones de datos de Salesforce
21 de junio de 2017
Comunicar
- Mensajes de correo de voz para timbre grupal
Centro de contacto
- Tiempo de espera de transferencia configurable en Architect
14 de junio de 2017
Centro de contacto
- Enrutamiento de correo electrónico basado en la asignación de habilidades lingüísticas
7 de junio de 2017
Colaborar
- Relaciones seguras con organizaciones autorizadas
Centro de contacto
- Indicador de escritura del cliente en interacciones de chat
- Formulario de evaluación ramificación de preguntas
- Deshabilitar informes desatendidos
Integraciones
- Integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark
31 de mayo de 2017
Centro de contacto
- Compartir pantalla para chatear
- Condición de regla de llamada de propiedad de contacto
- Compatibilidad con el idioma noruego bokmal en Architect
24 de mayo de 2017
Plataforma
- Cumplimiento de PCI DSS Nivel 1 para bordes virtuales
17 de mayo de 2017
Comunicar
- Mejora de las notas de la versión de Edge y Media Tier
Centro de contacto
- Seleccione una secuencia de comandos predeterminada para las llamadas salientes
- Mejora de la clasificación de la lista de contactos
- Filtro de lista de contactos
- Soporte de idioma chino (tradicional)
10 de mayo de 2017
Centro de contacto
- Navegación conjunta con interacciones de chat
- Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos
- Soporte de idioma chino y holandés en Architect
- Acción de llamada de datos para flujos de correo electrónico en Architect
Integraciones
- Acciones de datos de Salesforce
3 de mayo de 2017
Plataforma
- Mejoras de autenticación
- Sitio web de formación de Genesys Cloud
Comunicar
- Respuesta de ping de red IP en dispositivos Edge
Centro de contacto
- Consentimiento de grabación de llamadas
- Soporte en japonés, español europeo y español de EE. UU. En Architect
26 de abril de 2017
Plataforma
- API para funciones de contactos externos
Centro de contacto
- Visor de eventos de campaña
- Gráfico de barras de detalle del rendimiento de las colas
- Pop una URL de la secuencia de comandos predeterminada
19 de abril de 2017
Plataforma
- SDK de Java para Android
12 de abril de 2017
Plataforma
- API para funciones de arquitecto
Colaborar
- Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows
Comunicar
- Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
- Estados operativos de Track Edge
Centro de contacto
- Soporte de idioma francés en Architect
- Permiso de descarga de grabación
- Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones
Integraciones
- Soporte SSO para Google G Suite
5 de abril de 2017
Plataforma
- Compatibilidad con AWS Direct Connect
Colaborar
- Acceso al correo de voz directamente desde las notificaciones por correo electrónico
- Intervalo de fechas del estado Fuera de la oficina
Comunicar
- Notas de la versión de Edge y Media Tier
Centro de contacto
- Vista de monitoreo intradía
Integraciones
- Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Zendesk
- Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Chrome
29 de marzo de 2017
Centro de contacto
- Contactos externos
- Enrutamiento de correo electrónico avanzado en Architect
Integraciones
- Integración de Salesforce External Contact Sync
22 de marzo de 2017
Plataforma
- Estado de cumplimiento de HIPAA y PCI en la configuración de la organización
- Compatibilidad con archivos adjuntos de chat para organizaciones que cumplen con HIPAA
Colaborar
- Gestión de usuarios simplificada
Integraciones
- Soporte SSO para Ping Identity
15 de marzo de 2017
Plataforma
- API para funciones de Collaborate
Centro de contacto
- Desactivación de informes fallidos
- Ajuste de devoluciones de llamada en cálculos de nivel de servicio
8 de marzo de 2017
Plataforma
- Herramienta Open Data Exporter para integraciones de gestión de la fuerza laboral
Centro de contacto
- Parámetros de búsqueda para vistas de rendimiento de interacciones
- Recuperación de grabaciones huérfanas
1 de marzo de 2017
Comunicar
- Redundancia telefónica
Centro de contacto
- Control de administrador de retiros
- Condición de la regla de campaña basada en el número de agentes
- Acción de la regla de campaña para cambiar el modo de marcación
22 de febrero de 2017
Plataforma
- Cumplimiento de HIPAA para documentos e historial de chat
15 de febrero de 2017
Comunicar
- Gestión automatizada del firmware del teléfono
Centro de contacto
- Planes de trabajo visuales
8 de febrero de 2017
Colaborar
- Carga del historial de chat
Centro de contacto
- Correo electrónico saliente en nombre de una cola
Integraciones
- Función de navegación conjunta de Genesys Cloud for CIC
1 de febrero de 2017
Plataforma
- Reinicio de la interfaz de usuario del administrador
Centro de contacto
- Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
- Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
- Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
- Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
- Soporte rápido de IVR para números ordinales
- Soporte de idioma italiano en Architect
25 de enero de 2017
Comunicar
- Controles de llamadas telefónicas basadas en la web en aplicaciones de terceros
- Configuración de volumen del teléfono basada en la web
Centro de contacto
- Enrutamiento de correo electrónico al dominio de una organización
- Arquitecto de depuración de audio
- Imágenes en línea en correos electrónicos
- Métricas del agente y informes de exportación de métricas del agente
18 de enero de 2017
Plataforma
- Interfaz de usuario de administrador
- Comunidad de Genesys Cloud
Comunicar
- Gestión de pedidos de puertos numéricos
Centro de contacto
- Permisos necesarios para administrar y asignar roles
Integraciones
- Genesys Cloud para Chrome
11 de enero de 2017
Centro de contacto
- Acción para consultar fuentes de datos puenteadas en scripts
- Número máximo de líneas para campañas de marcación saliente
- Soporte de noruego y chino mandarín en Architect
4 de enero de 2017
Colaborar
- Selección de idioma en aplicaciones de escritorio y navegador
Centro de contacto
- Soporte de idioma tailandés en Architect
28 de diciembre de 2016
Plataforma
- Cumplimiento de HIPAA
Comunicar
- Registro de transferencias externas
Centro de contacto
- Reglas de campaña
14 de diciembre de 2016
Plataforma
- Eliminación de números de tarjetas de crédito de interacciones de chat
Comunicar
- Pantalla LCD Genesys Cloud Edge Standard V2
Centro de contacto
- Módulos de formación en gestión de la fuerza laboral
7 de diciembre de 2016
Plataforma en la nube de Genesys
- Eliminación de números de tarjetas de crédito de los mensajes de chat
Comunicar
- Restricciones geográficas sobre llamadas entrantes gratuitas
23 de noviembre de 2016
Centro de contacto
- Transferencia de IVR del arquitecto a la acción del grupo
- Límites para evitar una marcación excesiva
- Participación de agentes en campañas de marcación simultánea
16 de noviembre de 2016
Comunicar
- Servicio de aprovisionamiento telefónico global
- Mapa de topología de la red de telefonía
9 de noviembre de 2016
Integraciones
- Pausa segura en Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk
2 de noviembre de 2016
Integraciones
- Soporte de Genesys Cloud para Salesforce para Lightning Experience
26 de octubre de 2016
Colaborar
- Favoritos de grupos personales
Comunicar
- Posibilidad de cambiar el nombre de las grabaciones de la bandeja de entrada
Centro de contacto
- Teclado para interacciones con agentes
19 de octubre de 2016
Colaborar
- Comando de búsqueda de chat
Comunicar
- Compatibilidad con teclado DTMF
Centro de contacto
- Filtros de vista de detalle de actividad de cola
Integraciones
- Soporte SSO para la edición Premium de Microsoft Azure Active Directory
12 de octubre de 2016
Plataforma
- Acceso al centro de contacto para desarrolladores externos
Centro de contacto
- Interfaz de usuario del editor de scripts
5 de octubre de 2016
Plataforma
- Foro de desarrolladores
- Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
- SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #
Comunicar
- Importación masiva para configuraciones telefónicas
Centro de contacto
- Permisos para vistas de panel, colas y agentes
- Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
- Botón de pausa segura
- Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
- Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
- Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
- Cumplimiento del horario en tiempo real
- Número máximo de agentes por unidad de gestión
28 de septiembre de 2016
Comunicar
- Versiones mini y micro de Genesys Cloud Edge
- Opción de implementación de Virtual Edge
Centro de contacto
- Respuesta automática para teléfonos basados en web Genesys Cloud
21 de septiembre de 2016
Colaborar
- Funciones de búsqueda adicionales en Documentos
- Compartir documentos en grupo
- Descripciones del espacio de trabajo en Documentos
Comunicar
- Modelo de implementación remota FENT
Centro de contacto
- Intervalo de fechas personalizado para informes
19 de septiembre de 2016
Comunicar
- Teléfono basado en web Genesys Cloud (WebRTC)
Integraciones
- Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Zendesk
14 de septiembre de 2016
Centro de contacto
- Mejoras en la grabación de líneas
7 de septiembre de 2016
Centro de contacto
- Consultar traslados a colas
- Crea una cola a partir de una cola existente
31 de agosto de 2016
Plataforma
- Nuevo requisito de restablecimiento de contraseña
24 de agosto de 2016
Plataforma
- SDK de Java
17 de agosto de 2016
Plataforma
- Directorio de socios de Genesys Cloud
Comunicar
- Envío de documentos por fax
Centro de contacto
- Nuevas vistas de actividad de colas
12 de agosto de 2016
Colaborar
- Diseño de perfil de usuario actualizado
- Nueva ubicación para la notificación de chat grupal
Integraciones
- Compatibilidad con scripts y marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce
- Compatibilidad con scripts y marcación saliente en Genesys Cloud para Zendesk
10 de agosto de 2016
Centro de contacto
- Soporte de bandeja de entrada para solicitudes de tiempo libre
- Registro basado en políticas de interacciones por correo electrónico
- Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto
Integraciones
- Genesys Cloud para CIC
- Acciones personalizadas para el conector dip de datos de servicios web
3 de agosto de 2016
Integraciones
- Microsoft ADFS agregado como proveedor de inicio de sesión único
27 de julio de 2016
Centro de contacto
- Nivel secundario de estados de usuario
- Opción para forzar el cierre de conversaciones desconectadas
- Métricas de chat y correo electrónico en los informes Resumen de finalización de cola y Métricas del agente
22 de julio de 2016
Comunicar
- Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Enrutamiento de devolución de llamada
- Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
- Informe detallado del estado del usuario
- Soporte de idioma japonés
20 de julio de 2016
Centro de contacto
- Posibilidad de cambiar la lista de destinatarios en una respuesta por correo electrónico
- Variables de flujo de llamadas salientes
- Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto
13 de julio de 2016
Comunicar
- Envío de faxes de usuarios salientes
Centro de contacto
- Función de respuesta automática y opción de conexión persistente
6 de julio de 2016
Comunicar
- Compatibilidad con el teléfono Polycom RealPresence Trio 880
Centro de contacto
- Reproducir la acción Tiempo de espera estimado
- Posición de reproducción en la acción de la cola
29 de junio de 2016
Colaborar
- Mejoras en el panel de Documentos
Comunicar
- Soporte para teléfonos Polycom VVX 101 y 201
Centro de contacto
- Opción de utilización para llamadas que no sean ACD
- Cambio en la forma en que Genesys Cloud ACD asigna agentes a las interacciones
22 de junio de 2016
Comunicar
- Mejoras en la bandeja de entrada
Centro de contacto
- Soporte para campos de chat web personalizados
15 de junio de 2016
Centro de contacto
- Solicitudes de tiempo libre
Integraciones
- Conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM
8 de junio de 2016
Plataforma en la nube de Genesys
- Panel de ayuda
Comprometerse
- Permiso de activación de cola
- Detalles de interacción personalizados para chats web
- Alias de agente para chats web
1 de junio de 2016
Colaborar
- Nuevos estados de usuario
- Aumento de los límites de participantes en la sala de chat
Centro de contacto
- Alertas configurables para estadísticas de interacción
Integraciones
- Evento de cierre de sesión de la API de Genesys Cloud for Salesforce Console
25 de mayo de 2016
Colaborar
- Compatibilidad con imágenes en miniatura para tipos de documentos adicionales
Comunicar
- Metabases específicas del modelo para teléfonos Polycom y AudioCodes
Centro de contacto
- Soporte de idioma brasileño-portugués
- Métricas de chat y correo electrónico agregadas a los informes de la cola
Integraciones
- Verint WFM histórico y Verint WFM RTA
18 de mayo de 2016
Plataforma
- Cambios en los requisitos de contraseña predeterminados
Comunicar
- Mejoras en la configuración de la troncal de telefonía
- Cambiar al formato de número de troncal
- Soporte adicional de AudioCodes
Integraciones
- Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
- Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
- Mejoras de Bridge Server
11 de mayo de 2016
Plataforma
- Asistencia de soporte profesional mejorada
Coloborar
- Resolución de problemas de video
Centro de contacto
- Impresión de flujo de arquitecto
- Soporte de idioma alemán
27 de abril de 2016
Centro de contacto
- Gestión de canales sociales
- Mejoras en la marcación saliente
20 de abril de 2016
Colaborar
- Geolocalización
Centro de contacto
- Agregue miembros de la cola de forma masiva según grupos, roles, ubicación y administrador
13 de abril de 2016
Plataforma
- API pública versión 2.0
Integraciones
- Mejoras de Bridge Server
30 de marzo de 2016
Colaborar
- Eliminar archivos del chat
- Agregue atributos personalizados y estructurados a los documentos
Centro de contacto
- Transferencia al correo de voz agregado a Architect
- Generación de programación basada en carga
- Previsión a corto plazo
- Reglas de campaña para la marcación saliente
Integraciones
- Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
- Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
23 de marzo de 2016
Centro de contacto
- Gestión de respuesta
- Enrutamiento de correo electrónico
- Archivos de aviso de IVR francés y alemán y soporte de reproducción en tiempo de ejecución en Architect
16 de marzo de 2016
Integraciones
- Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
- Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
9 de marzo de 2016
Comunicar
- Recuperación de PCAP troncal
- Autoconferencia de la estación
- Exportación de audio
Centro de contacto
- Seguimiento de dependencias para arquitecto
- Numeración de acciones, menús y tareas
- Nuevos idiomas disponibles para IVR
- Localización noruega
2 de marzo de 2016
Plataforma
- Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +
Colaborar
- Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
- Posibilidad de abrir videochats en una ventana emergente
Centro de contacto y comunicación
- Anillo de grupo
- Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente
Integraciones
- Soporte de inicio de sesión único para Okta
- Soporte de inicio de sesión único para SFDC
- Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
- Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
- Oracle Cloud Service Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
- Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
- Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
19 de febrero de 2016
Colaborar
- Herramienta de asignación de roles masiva
Integraciones
- Soporte multirregional para Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte multirregional para Genesys Cloud para Zendesk
12 de febrero de 2016
Integraciones
- Soporte de inicio de sesión único para OneLogin
5 de febrero de 2016
Comunicar
- Voz en la nube de Genesys
Centro de contacto
- Ahora se puede configurar la utilización del agente
- Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
- Mejoras en el identificador de llamadas (ANI)
Integraciones
- Actualizaciones de Genesys Cloud para Salesforce
22 de enero de 2016
Colaborar
- Nuevos indicadores de actividad
- Funcionalidad mejorada "Fuera de la oficina"
Integraciones
- Versión inicial de Genesys Cloud para Zendesk
25 de diciembre de 2015
Comunicar
- Nueva funcionalidad de teléfono independiente
- Posibilidad de reiniciar teléfonos de forma remota
18 de diciembre de 2015
Colaborar
- Mejoras de ubicación
Comunicar
- Mejoras en la configuración de los servicios de emergencia
Centro de contacto
- Nuevos modos predictivo y de potencia para el marcador
4 de diciembre de 2015
Plataforma
- El cliente de escritorio ahora abre todas las ventanas emergentes
- Los recursos de Genesys Cloud como una nueva ventana de aplicación en lugar de una nueva ventana del navegador
20 de noviembre de 2015
Comunicar
- Posibilidad de descargar grabaciones de usuarios
- Localizar faxes enviados anteriormente por número de teléfono
13 de noviembre de 2015
Integraciones
- Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
- Mejoras en el conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
- Estilo mejorado en varios widgets de Webhooks
6 de noviembre de 2015
Plataforma
- Interfaz de usuario consolidada
Colaborar
- Búsqueda de chat
30 de octubre de 2015
Colaborar
- Capacidad para gestionar contactos externos
23 de octubre de 2015
Comunicar
- El desvío de llamadas ya está disponible
Colaborar
- Mejoras en la lista de chat
- Nuevos comandos de chat
- Soporte de escritorio para manejo inactivo nativo
Integraciones
- Oracle Service Cloud Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
- Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
- Actualizaciones del conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
16 de octubre de 2015
Comunicar
- Fax entrante de un número
Colaborar
- Posibilidad de compartir documentos con partes externas a través de un enlace simple
- Capacidad para configurar perfiles de seguridad para el acceso a documentos
Integraciones
- Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
- Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
- Actualizaciones del conector emergente de pantalla de Zendesk
9 de octubre de 2015
Comunicar
- Programación y actualizaciones automáticas de Genesys Cloud Edge
