Importante: Calendario de implementación de funciones
Para la semana del 28 de febrero de 2024, las funciones comenzarán a implementarse el miércoles y se espera que la implementación completa en todas las regiones se complete al final del día viernes.
El 4 de marzo de 2024, Genesys ajustará el cronograma de implementación regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones comenzarán a implementarse el lunes y se espera que la implementación completa en todas las regiones concluya al final del día miércoles.
Las notas de la versión y las actualizaciones de la documentación del Centro de recursos se publicarán los lunes a las 9:00 a. m. EST. En caso de problemas de implementación, las notas de la versión incluirán actualizaciones sobre el estado de la implementación regional a las 9:00 a. m. EST los martes, miércoles y jueves.

Mejora de la resolución de confusiones en los flujos de bots de Architect y bots digitales

Genesys Cloud ha mejorado la capacidad de resolver conflictos entre expresiones en los flujos de bots Architect y bots digitales. La nueva opción Resolver conflicto abre el enunciado conflictivo en una nueva vista, donde los autores del flujo pueden verlo y editarlo, como cambiar el nombre o la formulación del enunciado en los intent asociados, mover el enunciado a otro intent o eliminar el enunciado del bot o del flujo del bot digital. Esta función facilita la mejora del rendimiento de las intenciones y el entrenamiento de los enunciados.

Detalles adicionales

Dónde:

  • Arquitecto > Flujo de bots o Flujo de bots digitales > [nombre del flujo] > Panel de optimización > Historial de expresiones > Exportar

Una de las siguientes licencias:

  • Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Experiencia CX AI de Genesys Cloud

Más información:

Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en alemán

Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz nativa en alemán (de-DE).

Detalles adicionales

Dónde:

  • Admin > Calidad > Análisis de voz y texto

Una de las siguientes licencias:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3

Más información:

Especificar la cola en las retrollamadas programadas

Ahora los agentes pueden especificar una cola cuando programan una devolución de llamada. Para que los agentes puedan utilizar esta función, los administradores deben habilitarla para ellos en Configuración de la organización. 

Detalles adicionales

Dónde:

  • Admin > Configuración de la cuenta > Configuración de la organización > pestaña Configuración

Una de las siguientes licencias:

  • Todas las licencias incluyen esta función.

Más información:

Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge

Los autores del conocimiento ahora pueden configurar variaciones específicas de artículos de conocimiento para que aparezcan cuando Genesys Cloud encuentre un segmento de Predictive Engagement que coincida. Los clientes que utilizan Knowledge App para Messenger ven variaciones de artículos que coinciden con sus criterios de segmento.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Experiencia CX AI de Genesys Cloud

Conferencias ACD

Ahora los agentes pueden añadir personas a una multiconferencia mientras están en una interacción de voz ACD en la interfaz de usuario del agente de escritorio. La conferencia ACD permite a los agentes hacer clic en el icono de nueva conferencia y elegir un participante, por ejemplo, otro usuario, cola o número externo, para ayudar a sus clientes. El participante acepta una invitación y se une a la conferencia. Los agentes también pueden transformar una transferencia de consulta en una conferencia y reunir a los tres participantes. Durante una conferencia, los agentes pueden seguir sumando hasta un total de 20 participantes simultáneos.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Todas las licencias incluyen esta función.

Más información:

Compromiso predictivo operadores nuevos y sustituidos

Genesys Cloud ha sustituido los operadores "me gusta" y "no me gusta" por "contiene cualquiera" y "no contiene todos", respectivamente. Además, los administradores pueden utilizar dos nuevos operadores, "contiene todos" y "no contiene ninguno", cuando definen condiciones para segmentos, resultados y mapas de acción.

Detalles adicionales

Dónde:

  • Admin > Predictive Engagement > Segments > Define your Segment Conditions section

Una de las siguientes licencias:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

Más información:

Migraciones programadas de organizaciones híbridas

A partir del 28 de febrero, las renovaciones de contrato preparan a las organizaciones no híbridas para convertirse en híbridas dentro de la ventana de mantenimiento definida, en lugar de en el momento de la renovación. Las actualizaciones de Media Tier se detendrán temporalmente entre la fecha de renovación y la duración de la ventana de mantenimiento. Desde el 11 de mayo de 2022, Genesys Cloud crea automáticamente todas las nuevas organizaciones con capacidad para medios híbridos. Si usted es un nuevo cliente después de esta fecha, este artículo no se aplica a usted.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Todas las licencias incluyen esta función.

Más información:

Nota:
  • Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
  • Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.