Archivo en la nube de Genesys - Mayo de 2025

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

• Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
• Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
• Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje

Plataforma abierta

• Gestión de campañas multiorg en CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

• Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
• Certificados BYOC Cloud TLS X.509

Compromiso de los trabajadores

• Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
• Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

• Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes

Plataforma abierta

• Sincronizar casos de ServiceNow con elementos de trabajo de Genesys Cloud

Compromiso de los trabajadores

• Apoyo a la puntuación AI para consultar las transferencias

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Mejoras en la interfaz de usuario de la administración del correo electrónico
• Configuración de reintentos para las primeras llamadas al cliente fallidas

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Minutos de servicios de transcripción de voz mejorados (EVTS) para Agent Copilot

Gestión de cuentas

• Asignación automática de funciones a los usuarios reactivados

Autoservicio y automatización

• Búsqueda basada en el contenido de artículos de bases de conocimientos no inglesas
• Panel de ayuda del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

• Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

Depreciaciones

• Depreciación: API de punto final de consulta de transcripciones analíticas

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