Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Workforce Engagment.
Febrero de 14, 2024

Compromiso con el cliente

  • Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
  • Co-navegación por voz a través de Messenger
  • Implantar Messenger sin mensajería web
  • Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
  • Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Autoservicio y automatización

  • Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.

Compromiso de los trabajadores

  • API para integrar módulos de aprendizaje externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Deprecación: Comunidad puntillista

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Enero de 31, 2024

Compromiso con el cliente

  • Transferir API y permisos asociados
  • Compatibilidad con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para integraciones SMTP
  • Soporte para múltiples participantes externos de correo electrónico

Datos, análisis e informes

  • Conmutación de Architect Flow Insights para flujos de bots y bots digitales
  • Mejora de la precisión de los nombres de calles irlandesas en la transcripción de voz nativa inglesa

Plataforma abierta

  • Actualizar el nombre preferido del agente a través de la API pública
  • Despliegue de satélites en la región Asia-Pacífico

Autoservicio y automatización

  • Buscar un artículo de la base de conocimientos por ID en Architect

Compromiso de los trabajadores

  • Ayuda para las evaluaciones controvertidas en los cuadros de mando de las métricas de gamificación

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Enero de 24, 2024

Análisis de datos e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés

Productividad de los empleados

  • Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados

Plataforma abierta

  • Implantaciones en las regiones de Osaka, EAU y Zúrich

Compromiso de los trabajadores

  • Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Chat web ACD heredado
  • Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
  • Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas

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Enero de 17, 2024

Compromiso con el cliente

  • Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada
  • Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos

Plataforma abierta

  • En portugués

Autoservicio y automatización

  • Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

  • Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal
  • Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Sistema de alerta heredado

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Enero de 10, 2024

Compromiso con el cliente

  • Mejora de la transferencia digital de agente a agente
  • Mayor número de resultados límite

Datos, análisis e informes

  • Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con los idiomas francés e italiano
  • Ver la actividad diaria de inicio y cierre de sesión de varios agentes
  • Activar/desactivar datos de evaluación y encuesta en las vistas Interacciones y Mis interacciones
  • Mejoras en la interfaz de usuario de Analytics
  • Introducción de filtros y columnas de contactos externos y organizaciones externas en las vistas de rendimiento

Autoservicio y automatización

  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
  • Mejoras en la interfaz de usuario de los activadores

Compromiso de los trabajadores

  • Cambiar el estado programable del agente desde la vista Agentes
  • Cambiar los valores diarios y el tipo de modificación de la previsión de distribución

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.

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Diciembre de 13, 2023

Gestión de cuentas

  • Controlar el acceso al código de envoltura dentro de las divisiones

Compromiso con el cliente

  • Generador de listas de contactos de marcación saliente
  • Seguimiento móvil del recorrido del cliente
  • Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
  • Orquestación de eventos de aplicaciones móviles

Datos, análisis e informes

  • Programas, temas y frases en cantonés, mandarín y taiwanés
  • Servicios ampliados de transcripción de voz en afrikaans, checo, griego, húngaro, malayo, ruso, eslovaco, vietnamita y zulú.

Plataforma abierta

  • Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

  • Knowledge Workbench V2: compatibilidad con el japonés (versión preliminar)

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora de la precisión de las previsiones del Método Automático Mejorado (MAP)
  • Tiempo medio de conversación
  • Módulos de aprendizaje con formato de texto enriquecido
  • Mejoras en la percepción del supervisor

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud
  • Deprecación: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud

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Diciembre de 6, 2023

Gestión de cuentas

  • Cambio de contraseña
  • Requisitos mínimos de la política de contraseñas

Compromiso con el cliente

  • Mayor compatibilidad con números de teléfono que no sean de formato E.164 en la Vista única de cliente
  • Automatización de devolución de llamadas programada y en cola
  • Realice una evaluación de las ventajas antes de la activación de la prueba gratuita de enrutamiento predictivo

Datos, análisis e informes

  • Soporte para el idioma francés de Topic Miner
  • Mío para nuevos temas de tendencia en las interacciones por correo electrónico
  • Datos de Sentiment Analytics en vistas de agente/cola/tema de flujo
  • API de empatía del agente y compatibilidad con el idioma de sentimiento del cliente en holandés, italiano, alemán y japonés.

Compromiso de los trabajadores

  • Grabación de pantalla disponible en la licencia Genesys Cloud CX 1

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Noviembre de 15, 2023

Datos, análisis e informes

  • Filtrar datos por varios temas en las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos.
  • Mejoras en la búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

  • Genesys Cloud Voice en Brasil

Autoservicio y automatización

  • Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento
  • Fondo de la cabecera e imágenes de los iconos de categoría en el portal del conocimiento

Compromiso de los trabajadores

  • Rutas > Horarios es ahora Rutas > Horarios operativos
  • Duración de los agentes conectados, evaluaciones máximas por agente y criterios de muestreo personalizados en las evaluaciones de los agentes.

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Informes enlatados

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Octubre de 25, 2023

Compromiso con el cliente

  • Añadir medios a una campaña de SMS salientes
  • Arquitectura de acceso de flujo de voz a cabeceras de entrada en llamadas BYOC Cloud

Datos, análisis e informes

  • Actualización del valor del evaluador basada en la presentación
  • Crear regla de alerta de notificación de brindis dentro de la aplicación
  • Analytics Mejoras en la accesibilidad de las vistas de rendimiento

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitación para la revisión de la evaluación de la calidad
  • Evaluación de la gestión de la calidad
  • Ver los saldos de tiempo libre de un sistema de RRHH externo en Genesys Tempo
  • Impugnar las evaluaciones de gestión de la calidad finalizadas

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Octubre de 18, 2023

Gestión de cuentas

  • Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
  • Asignar divisiones a estados secundarios
  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Compromiso con el cliente

  • Protección contra el fraude saliente GCV

Datos, análisis e informes

  • Nuevos permisos de análisis de voz y texto
  • API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
  • Nuevas métricas del panel de análisis
  • Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
  • Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono

Productividad de los empleados

  • Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo

Compromiso de los trabajadores

  • Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes

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Septiembre de 20, 2023

Compromiso con el cliente

  • Buscar nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
  • Sitio de gestión de llamadas entrantes para troncales en nube BYOC
  • Actualización de los archivos adjuntos admitidos en la mensajería de terceros

Datos, análisis e informes

  • Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo

Autoservicio y automatización

  • Tarjetas y carruseles para conversaciones con bots digitales
  • Mayor disponibilidad del portal del conocimiento

Compromiso de los trabajadores

  • Widget de actividad WEM para Genesys Cloud for Embedded Framework
  • Notificaciones automatizadas del flujo de trabajo del arquitecto

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Interfaz de usuario de grabaciones de pantalla activas

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Septiembre de 13, 2023

Compromiso con el cliente

  • Indicadores de escritura de mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

  • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)

Plataforma abierta

  • Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
  • Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators

Autoservicio y automatización

  • Cambio de nombre del centro de asistencia
  • Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
  • Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario

Compromiso de los trabajadores

  • Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Informes enlatados
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    Septiembre de 6, 2023

    Compromiso con el cliente

    • Números adicionales de EMEA para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
    • Números adicionales de APAC para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma japonés

    Datos, análisis e informes

    • WebRTC Media Helper en Analytics

    Autoservicio y automatización

    • Mejora del zoom del arquitecto y supresión de la alternancia de la interfaz de usuario heredada

    Compromiso de los trabajadores

    • Vistas de actividad WEM en el cliente integrado de Genesys Cloud para Salesforce
    • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

    Depreciaciones y anuncios

    • Búsqueda Auditorías APIs deprecación aplazamiento

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    Agosto de 30, 2023

    Compromiso con el cliente

    • Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
    • Requerir el WebRTC Media Helper
    • Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
    • Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
    • Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes

    Datos, análisis e informes

    • Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
    • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
    • Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes

    Plataforma abierta

    • Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
    • ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
    • Compatibilidad con auriculares Yealink

    Autoservicio y automatización

    • Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
    • Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
    • Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

    Compromiso de los trabajadores

    • Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

    Depreciaciones y anuncios

    • Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
    • Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
    • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
    • Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa

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