Empezar

Complete la capacitación del agente, inicie sesión, configure sus ajustes y obtenga información sobre el panel de control del agente.

Clientes integrados

Obtenga más información sobre los clientes integrados Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk, Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox.

Interacciones

Interactúe con sus clientes mediante llamadas, correos electrónicos, mensajes y chats web, ingrese la información del trabajo posterior a la llamada y aprenda cómo disponer las interacciones con códigos de cierre.

Gestión del desempeño para agentes

Realice un seguimiento de su desempeño con su cuadro de mando y clasificación, complete las asignaciones de módulos y vea los comentarios de sus administradores o supervisores de calidad.

Gestión de personal para agentes

Vea su horario, envíe y administre solicitudes de tiempo libre, acceda a notificaciones de tiempo libre y vea notificaciones de falta de cumplimiento.