Inicio de agentes del centro de contacto
Consulte el curso Introducción a Genesys Cloud para agentes de centros de contacto.
Los clientes integrados de Genesys Cloud son versiones de los servicios del centro de contacto de Genesys Cloud, ya sea dentro de sistemas de terceros o como extensiones de navegador para usar con cualquier aplicación web. Con Genesys Cloud Embeddable Framework, puede desarrollar su propia integración con Genesys Cloud. Estas integraciones admiten varios tipos de interacción y funcionalidad, como hacer clic para marcar, pantalla emergente, desvío de llamadas y scripts.
Las interacciones de los agentes son los intercambios de primera línea entre su empresa y sus contactos.
Realice un seguimiento de su desempeño con su cuadro de mando y clasificación, complete las asignaciones de módulos y vea los comentarios de sus administradores o supervisores de calidad.
Puede acceder a su horario desde el panel del agente. Aquí, puede ver la programación, las notificaciones de incumplimiento y enviar y administrar solicitudes de tiempo libre.
