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Genesys Cloud está disponible como aplicación web, aplicación móvil y aplicación de escritorio. Consulte Requisitos del sistema de Genesys Cloud para conocer las versiones de la aplicación web, la aplicación móvil y la aplicación de escritorio compatibles.
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Esta sección contiene consejos de los consultores del centro de contacto de Genesys para adoptar Genesys Cloud. Cada artículo de la serie incluye preguntas de preparación y acciones para ayudarlo a concentrarse en áreas clave de sus operaciones y procesos de atención al cliente.
El servicio de atención al cliente de Genesys Cloud se centra en su experiencia a través de un modelo global de atención al cliente de Genesys Cloud con respuesta en vivo, 7x24.Este artículo se centra en la definición de los niveles de gravedad, los tiempos objetivo de restauración y resolución, el análisis de la causa raíz y la política de respuesta de Genesys Cloud Customer Care, que permite a Genesys Cloud Customer Care ofrecer al cliente la experiencia más eficaz y eficiente posible.
Obtenga información sobre el centro de contacto de Genesys Cloud, las funciones de comunicación, colaboración, plataforma e integraciones, y vea las bajas de las funciones.
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El Centro de recursos es su ubicación única para aprender sobre el producto Genesys Cloud. Busque artículos de referencia y procedimientos, busque respuestas a sus preguntas utilizando las preguntas frecuentes y utilice el glosario para buscar términos de la industria que puedan ser nuevos para usted. miExplore la biblioteca de videos para obtener una descripción general rápida de varias tareas y conceptos. Consulte nuestras Notas de la versión para obtener un resumen de las últimas actualizaciones.
Hay muchas formas de comenzar con Genesys Cloud. Los servicios profesionales ofrecen ayuda a los emprendedores que no necesitan mucha ayuda, así como a las organizaciones que requieren personal dedicado y compromiso continuo.
Genesys se dedica a proporcionar un alto nivel de seguridad y cumplimiento de las regulaciones y continuamente desarrolla soluciones con ese fin. Los siguientes artículos detallan la seguridad y el cumplimiento de Genesys Cloud.
¡Bienvenido a Genesys Cloud! Estamos aquí para ayudarlo a guiarlo en su camino hacia la transformación de la participación del cliente.
Este artículo proporciona enlaces a información conceptual y recomendaciones de mejores prácticas para varias funciones de Genesys Cloud.
Los casos de uso describen soluciones mejoradas de experiencia del cliente con Genesys Cloud que satisfacen las necesidades comerciales del mundo real.
