El objetivo de Genesys es proporcionar a los clientes información puntual sobre las actualizaciones de funciones y plataformas y la retirada de funciones. Este artículo incluye un registro categorizado de las actualizaciones de interfaz y experiencia de usuario (UI/UX), plataforma y obsoletas. Para una explicación detallada de los anuncios, consulte Tipos de anuncios.

La vista por defecto de la siguiente tabla muestra todos los tipos de anuncios activos. Explore las distintas pestañas para ver tipos de anuncios específicos y anuncios anteriores.

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Fecha de entrada en vigor prevista
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Fecha de entrada en vigor prevista
Filtrado avanzado y mejoras en las columnas de la vista de lista de Automatización del trabajo UI/UX 2024-06-10 Por determinar
Deprecación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2) Deprecation 2024-06-10 2025-06-11
2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys - FedRAMP Deprecation 2024-05-28 2024-08-26
Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge Deprecation 2024-05-27 2024-11-27
Panel de agentes de respuestas enlatadas UI/UX 2024-05-20 Por determinar
Periodo de conservación de los datos de auditoría Plataforma 2024-05-13 Por determinar
Vista del estado del agente con indicadores de estado secundarios UI/UX 2024-05-13 Por determinar
Asignación de funciones específicas a cada división UI/UX 2024-05-13 Por determinar
Actualización de las funciones de transferencia de Genesys Cloud Plataforma 2024-05-13 Por determinar
Incoherencia en la traducción al japonés de los informes de exportación Plataforma 2024-05-13 Por determinar
Gestión de diccionarios UI/UX 2024-04-22 Por determinar
Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native Deprecation 2024-04-08 2024-07-08
Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect Plataforma 2024-04-01 Por determinar
Presentación de Journey Analyzer para Genesys Cloud Journey Management UI/UX 2024-03-18 Por determinar
Mejoras en la interfaz de usuario de la mensajería de los agentes UI/UX 2024-02-21 Por determinar
Tarjetas plegables en las acciones de Architect UI/UX 2024-02-21 Por determinar
Interfaz de correo electrónico renovada desde el menú Admin. UI/UX 2024-02-21 Por determinar
Actualizaciones de la interfaz de usuario del salpicadero UI/UX 2024-02-07 Por determinar
Deprecación: Legacy Co-browse y Screenshare Deprecation 2024-01-24 2025-01-27
Deprecación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 1) Deprecation 2024-01-24 2025-01-27
Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud Deprecation 2024-01-24 2024-08-31
Actualizaciones de la interfaz de usuario de las páginas de configuración y ajustes de personas UI/UX 2024-01-10 Por determinar
Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud Deprecation 2023-12-13 2024-06-12
Paneles contextuales múltiples en la interfaz de usuario del agente UI/UX 2023-11-15 Por determinar
Representación actualizada de la interfaz de usuario para la opción "Adjuntar nuevas direcciones" en la opción "Enrutamiento de mensajes". UI/UX 2023-10-12 Por determinar
Se ha eliminado el gráfico de la parte superior de la interfaz de usuario de Suscripción o Facturación y uso. UI/UX 2023-09-13 Por determinar
Deprecación: Sistema de alerta heredado Deprecation 2023-06-14 2024-07-01
Deprecación: Genesys Predictive Engagement en soluciones híbridas Genesys Engage Deprecation 2023-03-15 2025-06-30
Deprecación: Eliminación del control de contracción / expansión para hacer cumplir la interfaz de usuario de interacción del agente de ancho completo Deprecation 2021-12-22 Fecha de eliminación aplazada
Deprecación: Funciones de auditoría en documentos Deprecation 2019-02-06 Fecha de eliminación aplazada

Revise los anuncios anticipados de los próximos cambios que tengan un impacto significativo en la interfaz de usuario de Genesys Cloud o en la experiencia del usuario. Cuando estas funciones estén generalmente disponibles en producción, las notas de la versión comunicarán todos los detalles. 

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Fecha de entrada en vigor prevista
Filtrado avanzado y mejoras en las columnas de la vista de lista de Automatización del trabajo 2024-06-10 Por determinar
Panel de agentes de respuestas enlatadas 2024-05-20 Por determinar
Vista del estado del agente con indicadores de estado secundarios 2024-05-13 Por determinar
Asignación de funciones específicas a cada división 2024-05-13 Por determinar
Gestión de diccionarios 2024-04-22 Por determinar
Presentación de Journey Analyzer para Genesys Cloud Journey Management 2024-03-18 Por determinar
Mejoras en la interfaz de usuario de la mensajería de los agentes 2024-02-21 Por determinar
Tarjetas plegables en las acciones de Architect 2024-02-21 Por determinar
Interfaz de correo electrónico renovada desde el menú Admin. 2024-02-21 Por determinar
Actualizaciones de la interfaz de usuario del salpicadero 2024-02-07 Por determinar
Actualizaciones de la interfaz de usuario de las páginas de configuración y ajustes de personas 2024-01-10 Por determinar
Paneles contextuales múltiples en la interfaz de usuario del agente 2023-11-15 Por determinar
Representación actualizada de la interfaz de usuario para la opción "Adjuntar nuevas direcciones" en la opción "Enrutamiento de mensajes". 2023-10-12 Por determinar
Se ha eliminado el gráfico de la parte superior de la interfaz de usuario de Suscripción o Facturación y uso. 2023-09-13 Por determinar

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Cifras de suscripción / facturación 2024-05-02 2024-05-20
Exportar notificaciones de servicio 2024-04-29 2024-06-03
Mejoras en la interfaz de administración 2024-04-15 2024-06-03
Solución mejorada del umbral de resultados 2024-04-15 2024-05-13
Actualización del selector de columnas del espacio de trabajo 2024-03-18 2024-05-06
Segmentación de colas para respuestas enlatadas 2024-03-04 2024-05-27
Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor 2024-02-28 2024-06-03
Gestión de zonas horarias en los espacios de trabajo de Genesys Cloud 2024-02-28 2024-04-15
Mejoras en la interfaz de usuario del panel de exportación 2024-02-28 2024-05-20
Respuestas enlatadas Actualización de la interfaz de administración 2024-02-28 2024-05-06
Grupos de personal para una mejor gestión del tiempo libre 2024-02-21 2024-03-11
Actualización del componente de correo electrónico del cuadro de mandos del agente 2024-02-14 2024-04-22
Permitir a los agentes crear conferencias 2024-02-07 2024-02-28
Etiquetas de utilización 2024-02-07 2024-03-11
Actualización de la información de los participantes en los canales digitales 2024-01-17 2024-02-21
Transferencias ciegas mejoradas para interacciones digitales entre agentes 2023-12-11 2024-01-10
Actualización de las pestañas del espacio de trabajo de análisis 2023-11-15 2023-12-20
Mejoras en el análisis de las devoluciones de llamada 2023-11-15 2024-02-27
Menú de navegación de Gestión de personal actualizado 2023-11-08 2024-01-17
Capacidades actualizadas de seguimiento de trayectos 2023-11-08 2023-12-13
Mejoras en la interfaz de usuario y el flujo de trabajo del agente 2023-02-09 2023-10-18
Iconografía de pantalla de Genesys Cloud actualizada 2023-06-23 2023-07-08

Revise la siguiente tabla para obtener información sobre las desapropiaciones de Genesys Cloud, incluidos los cambios de la API que se rompen y los que no se rompen, el fin de la compatibilidad con software de terceros y los cambios en los permisos o las configuraciones. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud deprecation and removal process

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Fecha de entrada en vigor prevista
Deprecación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2) 2024-06-10 2025-06-11
2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys - FedRAMP 2024-05-28 2024-08-26
Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge 2024-05-27 2024-11-27
Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native 2024-04-08 2024-07-08
Deprecación: Legacy Co-browse y Screenshare 2024-01-24 2025-01-27
Deprecación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 1) 2024-01-24 2025-01-27
Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud 2024-01-24 2024-08-31
Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud 2023-12-13 2024-06-12
Deprecación: Sistema de alerta heredado 2023-06-14 2024-07-01
Deprecación: Genesys Predictive Engagement en soluciones híbridas Genesys Engage 2023-03-15 2025-06-30
Deprecación: Eliminación del control de contracción / expansión para hacer cumplir la interfaz de usuario de interacción del agente de ancho completo 2021-12-22 Fecha de eliminación aplazada
Deprecación: Funciones de auditoría en documentos 2019-02-06 Fecha de eliminación aplazada

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Fecha de entrada en vigor
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Fecha de entrada en vigor
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Deprecación: Etiquetas inteligentes 2019-09-12 2019-10-16
Deprecación: Cambio del período de retención de datos del historial de viajes 2021-02-17 2021-05-26
Deprecación: Ganchos web 2021-02-17 2021-05-19
Deprecación: Cambio en la limitación de resultados 2021-04-21 2021-06-14
Deprecación: Seleccionar rasgos de cliente asignables 2021-05-19 2021-07-28
Deprecación: Servicio de informes de viajes 2021-06-30 2021-08-11
Deprecación: Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web 2022-04-13 2022-08-17
Deprecación: Canal de mensajería de terceros Native X (antes Twitter) 2024-03-11 2024-04-11
Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe 2024-02-14 2024-05-15
Deprecación: Comunidad puntillista 2023-12-20 2024-02-15
Deprecación: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud 2023-12-13 2024-01-01
Deprecación: Ruta de consulta de adherencia histórica actual 2024-02-07 2024-04-24
Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros 2023-11-01 2024-04-24
Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consulta de la ventana de utilidad de interacción en clientes integrados 2023-10-05 2024-01-09
Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas 2023-09-07 2024-05-20
Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes 2023-08-02 2024-03-11
Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX 2023-06-28 2023-08-30
Ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube en nuevas regiones 2023-06-21 2023-11-01
Deprecación: Permiso existente para ver Live Now sustituido por un nuevo permiso 2023-03-24 2023-06-21
Deprecación: Buscar auditorías API 2023-05-10 2023-10-11
Deprecación: Vista de auditorías de búsqueda 2023-05-10 2023-08-15
Deprecación: Servicio de atención al cliente 2023-05-10 2023-06-07
Deprecación: Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web 2023-03-15 2023-03-29
Deprecación: Hacer clicInstalaciones de BYOC: solución de VM del cliente. 2023-05-03 2024-01-20
Deprecación: antigua ficha del recorrido del cliente 2023-02-22 2023-04-26
Deprecación: Motor de diálogo heredado de Genesys 2023-02-22 2023-07-17
Deprecación: Banco de conocimientos V1 2023-02-23 2023-05-29
Deprecación: journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response contract 2023-02-22 2023-03-24
Deprecación: Compatibilidad con Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para la aplicación de escritorio 2023-01-25 2023-10-10
Deprecación: Seleccionar filtros en las métricas de los eventos del viaje 2023-01-25 2023-03-22
Deprecación: identificar viaje Método SDK 2023-01-18 2023-01-31
Deprecación: Atributo de la familia OS 2022-12-21 2023-01-18
Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación 2022-11-02 2023-02-01
Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO 2022-10-19 2022-12-13
Ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube 2022-10-19 2023-03-01
Deprecación: Soporte de Windows 7 para la aplicación de escritorio 2022-08-17 2022-12-21
Deprecación: Compatibilidad con el navegador heredado Microsoft Edge 2022-08-10 2022-12-07
Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación 2022-06-22 2022-10-26
Deprecación: Informes enlatados 2022-06-22 2024-03-20
Deprecación: Solicitudes de tiempo libre no consecutivas 2022-02-09 2022-05-04
Deprecación: Obtenga sesiones de viaje por acción del cliente 2022-01-19 2022-02-23
Deprecación: Eliminación del panel de guiones horizontal 2021-12-22 2022-03-09
Los permisos de notificaciones de adherencia de la gestión de la fuerza laboral cambian 2021-12-08 2022-04-27
Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos 2021-09-01 2022-02-02
Configuración máxima de llamadas para el cambio de BYOC Cloud 2021-08-25 2021-10-27
Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación 2021-07-28 2021-11-10
Deprecación: Llamada de estación remota en la aplicación Collaborate 2021-07-14 2021-11-03
Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger 2021-06-16 2021-07-02
Cambio de tono de llamada de alerta de interacción entrante sin voz 2021-05-26 2021-06-09
Deprecación: Puntos finales de detección de palabras clave 2021-04-28 2021-04-28
Deprecación: Los permisos de entrenamiento cambian 2021-03-31 2021-04-28
Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas 2021-03-24 2021-06-16
Cambio de API de auditoría de gestión de calidad 2021-03-21 2021-08-11
Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube 2020-11-04 2021-04-30
Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento 2020-12-09 2021-02-10
Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio 2020-11-04 2021-02-03
Cambio de la confianza en las palabras por defecto en la configuración de los análisis de voz y texto 2020-10-14 2020-11-18
Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 365 días 2020-10-14 2021-01-13
Cambios en la política de grabación de pantallas para usuarios de Genesys Cloud CX 2 2020-10-07 2020-11-04
Deprecación: SDK de Genesys Cloud Ruby 2020-09-30 2021-06-30
Deprecación: Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv 2020-09-23 2021-01-13
Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta 2020-09-09 2020-12-09
Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics 2020-09-09 2020-12-16
Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics 2020-09-09 2020-12-16
Deprecación: Soporte de Internet Explorer para los clientes integrados de Genesys Cloud 2020-08-19 2020-10-21
Deprecación: Integración de Skype Empresarial 2020-08-12 2021-07-31
Deprecación: Protocolo TLS 1.1 2020-05-13 2020-07-29
Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian 2020-05-06 2020-06-24
Deprecación: Panel de control del centro de contacto 2020-03-04 2020-04-29
Los permisos de enrutamiento de ACD cambian 2020-02-19 2020-04-18
Deprecación: TLS 1.0 para acciones de datos 2020-02-19 2020-04-01
Deprecación: Pronóstico a corto plazo de WFM Métricas de tiempo promedio de conversación y trabajo posterior a la llamada 2020-02-19 2020-05-06
Deprecación: Chat del supervisor de iOS 2019-12-18 2020-02-19
Deprecación: Sondeo largo para configuraciones de red y clientes de Genesys Cloud 2019-11-20 2020-07-01
Deprecación: Vistas de colas clásicas 2019-09-25 2020-01-08
Deprecación: Importación de perfil de LinkedIn 2019-07-31 2019-07-31
Deprecación: Compatibilidad con Internet Explorer 11 para aplicaciones web y Architect 2019-05-29 2019-12-04
Deprecación: Vistas de rendimiento de agentes clásicos 2019-05-22 2019-08-14
Deprecación: Gestión de canales sociales 2019-04-03 2019-08-28
Deprecación: Rango de puertos TURN 2019-02-27 2019-05-31
Deprecación: Permisos heredados 2019-02-01 2019-04-01
Deprecación: Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos 2019-01-30 2019-05-22
Deprecación: Integraciones de Genesys Cloud Bridge 2019-01-16 2022-06-15
Deprecación: Panel de agente 2019-01-10 2019-05-22
Deprecación: Editar la funcionalidad del perfil en aplicaciones móviles 2017-11-14 2019-02-20
Deprecación: PureCloud para Chrome (aplicación y extensión) 2018-08-01 2018-08-01
Deprecación: Configuración de chat web solo en el sitio web 2018-07-25 2018-12-12
Deprecación: Indexación de texto completo de archivos en documentos 2018-07-25 2018-10-31
Deprecación: Conector de inmersión de datos de Zendesk 2017-11-15 2018-05-16
Deprecación: Conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM 2017-10-25 2018-04-30
Deprecación: Atributos de los documentos 2017-10-04 2017-12-04
Deprecación: Control de acceso basado en el nombre del rol 2017-08-09 2017-11-15
Deprecación: Conector de inmersión de datos de Oracle Service Cloud 2017-08-01 2017-09-01
Deprecación: Conector de inmersión de datos de Salesforce 2017-08-01 2018-08-01
Deprecación: Conector de SharePoint 2017-08-01 2017-09-01
Deprecación: Conector UltiPro 2017-05-01 2017-11-01
Deprecación: Admin> Directorio de contactos externos 2017-04-12 2017-07-12
Deprecación: Documentos para iOS y Android 2017-02-22 2017-05-24
Deprecación: Permisos de nivel de campo 2017-09-01 2017-12-01

Nota: los Foro de desarrolladores también enumera las obsoletas y los cambios de la API.

Para obtener más información sobre las próximas funciones previstas para la próxima versión de Genesys Cloud, consulte Próximas funciones

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Fecha de entrada en vigor prevista
Periodo de conservación de los datos de auditoría 2024-05-13 Por determinar
Actualización de las funciones de transferencia de Genesys Cloud 2024-05-13 Por determinar
Incoherencia en la traducción al japonés de los informes de exportación 2024-05-13 Por determinar
Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect 2024-04-01 Por determinar

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Cambios en la tarjeta de tarifas de Genesys Cloud Voice 2024-02-28 2024-06-01
Nuance Recognizer ASR 2024-02-22 2024-04-08
Compatibilidad con perfiles de contenido de mensajería web 2024-02-22 2024-04-08
Migraciones híbridas programadas de clientes de Genesys Cloud 2024-01-31 2024-02-28
Medidas de seguridad mejoradas para los inicios de sesión fallidos en Genesys Cloud 2024-02-07 2024-03-11
Procedimientos de migración y actualización de niveles de medios 2024-01-24 2024-02-28

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Artículo Fecha de modificación
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Resumen de cambios
Boletines de seguridad de Genesys Cloud 2024-05-13

Tabla de historial de revisiones agregada.

Subprocesadores Genesys 2023-06-26

En Genesys Cloud, WEM 2.0, Predictive Engagement y Genesys Hybrid Services, se ha eliminado Threat Stack y se ha añadido CrowdStrike.

Términos y condiciones de Genesys Cloud Services 2024-01-24

Actualización del EUA de Genesys Cloud Services con cláusulas regionales y del apéndice del EUA de Genesys Cloud Services para Pointillist para alinearlos con actualizaciones anteriores. Se ha actualizado el Acuerdo de servicios en la nube de Genesys para corregir problemas de formato. Actualización del apéndice A3S y del apéndice Pointillist para eliminar CX de los acuerdos.

Atención al cliente de Genesys Cloud 2024-04-29

Se han actualizado las secciones Niveles de gravedad y Tiempos de respuesta inicial objetivo para que sean coherentes con el Acuerdo de nivel de servicio en la nube de Genesys .

Política de seguridad de Genesys Cloud 2024-01-17

Eliminada la referencia a CX de los términos y condiciones de Genesys Cloud por seguridad (Global)

Acerca de los puertos y servicios para su firewall 2024-05-13

Tabla de historial de revisiones agregada.

Acuerdo de nivel de servicio de Genesys Cloud 2024-04-24

Se han actualizado las solicitudes de crédito y pago para incluir el requisito de un caso de asistencia. Alineación de las definiciones de nivel de gravedad y tiempo de respuesta.

Política de privacidad de Genesys Cloud 2023-02-15

Actualizada la fecha de revisión.

Requisitos del sistema Genesys Cloud 2024-02-28

Se ha reorganizado la sección Navegadores compatibles y se ha añadido una descripción y un enlace al artículo Cómo desactivar el modo de suspensión del navegador.