Genesys Cloud FedRAMP región
El filtrado basado en tipos llega a la vista de lista de automatización del trabajo

En una futura versión, podrá filtrar los elementos de trabajo por el nombre, además de por la bandeja de entrada. Anteriormente, Genesys Cloud sólo permitía filtrar los elementos de trabajo en la vista de lista seleccionando una mesa de trabajo y, para ver los elementos de trabajo de un tipo específico, había que crear y aplicar un filtro manual. 

Con esta actualización, puede elegir el tipo de nombre como filtro principal en una búsqueda de work items. Puede ver fácilmente todos los elementos de trabajo de un tipo específico (por ejemplo, el tipo de tarea A), en cualquier mesa de trabajo a la que tenga acceso. Puede seguir eligiendo la mesa de trabajo como filtro principal si prefiere ver todos los elementos de trabajo dentro de un único contenedor.

Este cambio mejora la flexibilidad y facilidad de uso de la vista de lista para agentes, supervisores y administradores. Este cambio facilita la concentración en el tipo de tarea que se está realizando, independientemente de dónde se guarde.