Empezar

Utilice guías de inicio rápido para configurar los conceptos básicos para Collaborate, Communicate y el centro de contacto de Genesys Cloud.

Configuraciones de la cuenta

Administre sus suscripciones y configure los ajustes de toda la organización.

Arquitecto

Cree flujos de autoatención y autoservicio para tipos de medios como llamadas, correo electrónico, mensajes, bots, correo de voz y más.

Bots

Utilice integraciones nativas o de terceros para crear bots que interactúen conversacionalmente con los clientes. Llame a las acciones del bot en los flujos de mensajes, chat y llamadas de Architect.

Navegación conjunta

Aprenda a configurar la co-navegación para la mensajería web o el chat web para que los clientes puedan compartir su visión de su sitio web con los agentes.

Centro de contacto

Configure los ajustes para los agentes del centro de contacto, como agregar habilidades de ACD, agregar códigos de finalización, administrar colas y crear respuestas predefinidas.

Directorio

Configure grupos, ubicaciones, habilidades y certificaciones, diseños de perfil y etiquetas, y contactos externos.

Documentos

Administre el almacenamiento, la organización y el uso compartido de todo tipo de archivos de forma segura con nuestro repositorio de contenido de nivel empresarial.

Correo electrónico

Utilice el canal de correo electrónico para enviar correos electrónicos salientes, recibir correos electrónicos entrantes, crear campañas de correo electrónico y configurar notificaciones de correo electrónico sin agente.

Genesys Cloud Voice

Aprenda a comprar números, números de puerto, ver programas de tarifas y mucho más.

Integraciones

Las integraciones de Genesys Cloud conectan Genesys Cloud con otras herramientas, sistemas, servicios y aplicaciones.

Enrutamiento de interacción (ACD)

Haga coincidir dinámicamente las interacciones con los clientes y los agentes. Las interacciones de ACD incluyen voz, chat, mensajes, correo electrónico y devolución de llamada.

Conocimiento

Utilice el conocimiento con los bots para crear y gestionar artículos de conocimiento, afinar el proceso de búsqueda y ver el rendimiento de las bases de conocimiento.

Mensajería

Utilice la mensajería para permitir que los agentes respondan a las interacciones de los clientes desde varios canales de mensajería asincrónica, incluidas plataformas de mensajes de terceros, SMS entrantes y mensajería web Genesys Cloud.

Marcación saliente

Administre campañas de marcación saliente con opciones para ejecutar secuencias de campañas o mediante programación.

Personas y permisos

Administre personas en su organización, asigne y administre sus funciones y permisos para la funcionalidad de Genesys Cloud y segregue el objeto de configuración en divisiones separadas.

Gestión del rendimiento

Brindar a los agentes las herramientas y la motivación para mejorar su desempeño con módulos de capacitación en desarrollo y retroalimentación y gamificación.

Uso de la plataforma

Vea las métricas de uso de la API y otras métricas de uso de la plataforma para analizar y mejorar la eficiencia del centro de contacto.

Compromiso predictivo

Observe y analice a los visitantes en tiempo real en su sitio web y ofrezca el canal más apropiado y efectivo para ayudarlos a completar su viaje.

Gestión de la calidad

Gestione las políticas de registro, evaluación y calibración, asigne y complete evaluaciones y analice los resultados.

Grabación

Configure la grabación de llamadas y la grabación de pantalla de ACD durante las interacciones de ACD.

Informes, vistas y paneles

Proporciona a los supervisores, gerentes y ejecutivos métricas históricas y en tiempo real para su centro de contacto.

Enrutamiento

Configure el enrutamiento de Genesys Cloud. Cree horarios, configure el enrutamiento de llamadas y mensajes, planifique para emergencias y almacene datos localmente en tablas de datos para usar en Architect.

Compartir pantalla

Aprenda a configurar la pantalla compartida para que los clientes puedan compartir una aplicación o todo el escritorio con los agentes.

Scripting

Cree instrucciones en pantalla que ayuden a los agentes a procesar las llamadas. Presentar detalles sobre una persona que llama al agente y campos para recopilar o actualizar información.

Análisis de voz y texto

Obtenga información sobre las conversaciones entre el cliente y el agente a través del análisis de sentimientos y las tendencias de los temas para resaltar las áreas de mejora, reconocimiento o preocupación para comprender y servir mejor a los clientes y empleados.

Telefonía

Configure una conexión de telefonía, administre teléfonos, configure números DID y extensiones, y mucho más.

Encuestas web

Cree un formulario de encuesta para enviar a los clientes después de las interacciones.

Widgets para chat web

Aprenda a configurar e implementar el chat web en su sitio web para que los clientes puedan conversar fácilmente con los agentes.

Administración de personal

Cree y administre unidades de negocios, unidades de administración, horarios, solicitudes de tiempo libre, intercambios de turnos y más. Desarrolle pronósticos, evalúe las diferencias intradía entre el pronóstico y los programas reales, y revise el cumplimiento histórico y en tiempo real.