Empezar
Utilice guías de inicio rápido para configurar los conceptos básicos para Collaborate, Communicate y el centro de contacto de Genesys Cloud.
Configuraciones de la cuenta
Administre sus suscripciones y configure los ajustes de toda la organización.
Arquitecto
Cree flujos de autoatención y autoservicio para tipos de medios como llamadas, correo electrónico, mensajes, bots, correo de voz y más.
Bots
Utilice integraciones nativas o de terceros para crear bots que interactúen conversacionalmente con los clientes. Llame a las acciones del bot en los flujos de mensajes, chat y llamadas de Architect.
Navegación conjunta
Aprenda a configurar la co-navegación para la mensajería web o el chat web para que los clientes puedan compartir su visión de su sitio web con los agentes.
Centro de contacto
Configure los ajustes para los agentes del centro de contacto, como agregar habilidades de ACD, agregar códigos de finalización, administrar colas y crear respuestas predefinidas.
Directorio
Configure grupos, ubicaciones, habilidades y certificaciones, diseños de perfil y etiquetas, y contactos externos.
Documentos
Administre el almacenamiento, la organización y el uso compartido de todo tipo de archivos de forma segura con nuestro repositorio de contenido de nivel empresarial.
Correo electrónico
Utilice el canal de correo electrónico para enviar correos electrónicos salientes, recibir correos electrónicos entrantes, crear campañas de correo electrónico y configurar notificaciones de correo electrónico sin agente.
Genesys Cloud Voice
Aprenda a comprar números, números de puerto, ver programas de tarifas y mucho más.
Integraciones
Las integraciones de Genesys Cloud conectan Genesys Cloud con otras herramientas, sistemas, servicios y aplicaciones.
Enrutamiento de interacción (ACD)
Haga coincidir dinámicamente las interacciones con los clientes y los agentes. Las interacciones de ACD incluyen voz, chat, mensajes, correo electrónico y devolución de llamada.
Conocimiento
Utilice el conocimiento con los bots para crear y gestionar artículos de conocimiento, afinar el proceso de búsqueda y ver el rendimiento de las bases de conocimiento.
Mensajería
Utilice la mensajería para permitir que los agentes respondan a las interacciones de los clientes desde varios canales de mensajería asincrónica, incluidas plataformas de mensajes de terceros, SMS entrantes y mensajería web Genesys Cloud.
Marcación saliente
Administre campañas de marcación saliente con opciones para ejecutar secuencias de campañas o mediante programación.
Personas y permisos
Administre personas en su organización, asigne y administre sus funciones y permisos para la funcionalidad de Genesys Cloud y segregue el objeto de configuración en divisiones separadas.
Gestión del rendimiento
Brindar a los agentes las herramientas y la motivación para mejorar su desempeño con módulos de capacitación en desarrollo y retroalimentación y gamificación.
Uso de la plataforma
Vea las métricas de uso de la API y otras métricas de uso de la plataforma para analizar y mejorar la eficiencia del centro de contacto.
Compromiso predictivo
Observe y analice a los visitantes en tiempo real en su sitio web y ofrezca el canal más apropiado y efectivo para ayudarlos a completar su viaje.
Gestión de la calidad
Gestione las políticas de registro, evaluación y calibración, asigne y complete evaluaciones y analice los resultados.
Grabación
Configure la grabación de llamadas y la grabación de pantalla de ACD durante las interacciones de ACD.
Informes, vistas y paneles
Proporciona a los supervisores, gerentes y ejecutivos métricas históricas y en tiempo real para su centro de contacto.
Enrutamiento
Configure el enrutamiento de Genesys Cloud. Cree horarios, configure el enrutamiento de llamadas y mensajes, planifique para emergencias y almacene datos localmente en tablas de datos para usar en Architect.
Compartir pantalla
Aprenda a configurar la pantalla compartida para que los clientes puedan compartir una aplicación o todo el escritorio con los agentes.
Scripting
Cree instrucciones en pantalla que ayuden a los agentes a procesar las llamadas. Presentar detalles sobre una persona que llama al agente y campos para recopilar o actualizar información.
Análisis de voz y texto
Obtenga información sobre las conversaciones entre el cliente y el agente a través del análisis de sentimientos y las tendencias de los temas para resaltar las áreas de mejora, reconocimiento o preocupación para comprender y servir mejor a los clientes y empleados.
Telefonía
Configure una conexión de telefonía, administre teléfonos, configure números DID y extensiones, y mucho más.
Encuestas web
Cree un formulario de encuesta para enviar a los clientes después de las interacciones.
Widgets para chat web
Aprenda a configurar e implementar el chat web en su sitio web para que los clientes puedan conversar fácilmente con los agentes.
Gestión del compromiso de la fuerza laboral
Impulse el compromiso de los empleados para mejorar los resultados comerciales con funciones como la gestión de la fuerza laboral, la gestión del rendimiento, la gestión de la calidad y el análisis de voz y texto.
Administración de personal
Cree y administre unidades de negocios, unidades de administración, horarios, solicitudes de tiempo libre, intercambios de turnos y más. Desarrolle pronósticos, evalúe las diferencias intradía entre el pronóstico y los programas reales, y revise el cumplimiento histórico y en tiempo real.