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Utilice guías de inicio rápido para configurar los elementos básicos para Collaborate, Communicate y Genesys Cloud contact center.

Configuración de cuenta

Gestione sus suscripciones y configure los ajustes de toda la organización.

Architect

Utilice esta herramienta de arrastrar y soltar web diseño para crear flujos operador automático para tipos de medios y mucho más.

Bots

Utilice integraciones nativas o terrestrespersona para construir bots que interactúan de forma conversacional con los clientes. Llame a las acciones de bot en Architect llamadas, chat y flujos de mensajes.

Co-examinar

Aprenda cómo configurar co-examinar para que los clientes puedan compartir su opinión de su sitio web con agentes.

Centro de contacto

Configure los ajustes para los agentes del centro de contacto, como añadir habilidades ACD, añadir códigos de resumen, gestionar colas y crear respuestas enlatadas.

Directorio

Configure grupos, ubicaciones, habilidades y certificaciones, diseños y etiquetas de perfiles y contactos externos.

Documentos

Administrar el almacenamiento, la organización y el intercambio de todos los tipos de archivos de forma segura con nuestro repositorio de contenido a nivel empresarial.

Genesys Cloud Voz

Aprenda cómo comprar números, números de puerto, ver programas de tarifas y mucho más.

Integraciones

Genesys Cloud las integraciones se conectan Genesys Cloud con otras herramientas, sistemas, servicios y aplicaciones.

Enrutamiento de interacción (ACD)

Coincidan dinámicamente con las interacciones y agentes de los clientes. Las interacciones de ACD incluyen voz, chat, mensaje, correo electrónico y devolución de llamada.

Mensajería

Utilice mensajes para permitir que los agentes respondan a las interacciones con los clientes desde diversos canales de mensajería asíncrono, incluidas las plataformas de mensajes third-persona, SMS entrantes y Genesys Cloud.

Marcación saliente

Gestionar marcación saliente campañas con opciones para ejecutar secuencias de campañas o mediante programación.

Personas y permisos

Gestione las personas de su organización y sus permisos para varios Genesys Cloud funcionalidad.

Compromiso predictivo

Observe y analice a los visitantes en tiempo real en su sitio web y ofrezca el canal más adecuado y eficaz para ayudarles a completar su viaje.

Gestión de calidad

Gestiona políticas para grabación, evaluación y calibración políticas, asigna y completa evaluaciones y analiza los resultados.

Informes, vistas y tableros

Proporciona a los supervisores, gerentes y ejecutivos de métrica en tiempo real e histórico para su centro de contacto.

Enrutamiento

Configure el enrutamiento Genesys Cloud. Cree programas, configure la enrutamiento de llamadas y mensajes, planifique las emergencias y almacene los datos localmente en tablas de datos para su uso en Architect.

Compartir pantalla

Aprenda cómo configurar la cuota de pantalla para que los clientes puedan compartir un aplicación o todo el escritorio con agentes.

Secuencias de comandos

Cree instrucciones en pantalla que los agentes procesen las llamadas. Presentar detalles sobre una persona que llama al agente y campos para recopilar o actualizar información.

Voz y texto análisis

Gestione las capacidades de voz y texto automatizadas análisis en las interacciones para proporcionar una visión profunda de las conversaciones con los agentes del cliente.

Telefonía

Configure una conexión telefonía, gestione teléfonos, configure números DID y extensiones, y mucho más.

Widgets para chat por web

Aprenda a configurar e implementar chat por web en su sitio web para que los clientes puedan chatear con agentes fácilmente.

Gestión de personal

Crear y supervisar unidades de gestión, desarrollar pronósticos, crear calendarios y evaluar diferencias intradías entre los valores previstos y reales.