Acerca de la analítica de voz y texto
El análisis de voz y texto le permite obtener información sobre las conversaciones entre el cliente y el agente a través del análisis de opiniones y las tendencias de los temas. Estas percepciones ponen de relieve áreas de mejora, reconocimiento y preocupación para comprender y servir mejor a clientes y empleados. El análisis de voz y texto proporciona capacidades automatizadas de análisis de voz y texto en el 100% de las interacciones para proporcionar una visión profunda de las conversaciones entre el cliente y el agente.
Descripción general de análisis de voz y texto
Obtenga información sobre análisis de voz y texto.
Transcripción de voz
Revise y busque una transcripción de voz para realizar evaluaciones, reconocer dinámicas inusuales, determinar la opinión del cliente, realizar un seguimiento en vivo, etc.
Análisis de la empatía de los agentes
El análisis de la empatía de los agentes mide el nivel de empatía e inteligencia emocional de los representantes de atención al cliente durante las interacciones con los clientes.
Categorías de interacción
Las categorías de interacción permiten a los administradores y analistas crear criterios de categoría específicos para descubrir información profunda y detallada dentro de las interacciones, centrándose en elementos como temas o términos con precisión.
Transcripciones digitales
Revise y busque una transcripción digital para realizar evaluaciones, reconocer dinámicas inusuales, determinar el sentimiento del cliente, etc.
Descripción general de la interacción
Utilizando varios controles de reproducción, reproduzca interacciones para mostrar detalles sobre los participantes externos e internos de la interacción y para proporcionar una comprensión sobre el cliente, la calidad del servicio prestado y los problemas empresariales en cuestión.
Análisis de los sentimientos
Capture el sentimiento de las frases del cliente para obtener información valiosa sobre la experiencia del cliente, reputación del producto y servicio, y agente competencia.
Temas
Impulse el reconocimiento de un problema empresarial ordenando a su sistema que identifique frases específicas de clientes y que identifique tendencias que le permitan descubrir qué es lo que más preocupa a sus clientes.
Gestión de diccionarios
Mejore su experiencia de transcripción añadiendo términos específicos de la organización directamente en el diccionario.
Programas
Indique a su sistema que busque y reconozca las frases de los temas incluidos en la definición del programa.
Monitor de AudioHooks
La función de transcripción de voz permite a AudioHook Monitor iniciar o detener la transmisión a un tercero. Utilice AudioHook Monitor para transmitir el audio de la conversación a servicios de terceros y, a continuación, procesar ese audio para biometría de voz, transcripción, grabación y Agent Assist.
