Acerca de la grabación de llamadas

Genesys Cloud le permite grabar tanto llamadas como llamadas ACD. Utilice políticas para decidir qué llamadas de ACD grabar y cuánto tiempo conservar las grabaciones. Como usuario, elija grabar sus llamadas y escucharlas cuando lo necesite.


Grabaciones de Genesys Cloud

Obtenga información sobre los diferentes tipos de grabación en Genesys Cloud y el cifrado utilizado para proteger esas grabaciones. Habilite la grabación en troncales para permitir la grabación en su organización. Genesys Cloud también le permite grabar las pantallas de los agentes durante las interacciones.


Clave de encriptación

Cree claves de cifrado que sean únicas para cada organización. Estas claves de encriptación protegen las grabaciones del acceso no autorizado.


Grabaciones de llamadas ACD


Grabaciones de llamadas

Utilice grabaciones de llamadas para guardar conversaciones importantes. Durante una llamada, comience a grabar la conversación. Escuche la grabación de su bandeja de entrada personal.