Descarga una grabación
Prerrequisitos
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Analítica > Detalle de la conversación > Vista permiso
- Grabación > Grabación > Descargar permiso
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Grabación > Grabación > Vista permiso o Grabación> Segmento de grabación> Ver permiso
Nota: Si control de acceso al segmento de grabación se aplica al ver el Detalles de la interacción, solo puede ver y agregar anotaciones a los segmentos de grabación a los que tiene acceso. Para más información, ver Ver los detalles de una interacción y el Trabajar con una interacción a la que se aplicó el control de acceso al segmento de grabación sección en Trabajar con una descripción general de la interacción.
Puede descargar grabaciones de voz y pantalla basadas en políticas de una en una desde un página de detalles de la interacción.
- Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo >Interacciones.
- Haga clic en una interacción.
- Hacer clic Descargar grabación.
- Escriba un nombre para la grabación y elija un tipo de archivo (.ogg_opus, .mp3, .wav o .webm).
- Hacer clic Descargar grabación.
Nota:
- Para obtener información sobre cómo descargar una grabación de interacción digital, consulte Descargar grabaciones de interacción digital.
- El tipo de archivo OPUS reduce el tiempo de descarga si la grabación se realizó en tronco también está en formato de audio OPUS.
- En Chrome, debe permitir la descarga. Para más información, ver ¿Dónde se encuentran las grabaciones descargadas en mi computadora?
