Descarga una grabación
Prerrequisitos
- Analítica > Detalle de la conversación > Vista permiso
- Grabación > Grabación > Descargar permiso
- Grabación > Grabación > Ver permiso o Grabación > RecordingSegment > Ver permiso
Nota: Si control de acceso al segmento de grabación se aplica al ver el Detalles de la interacción, solo puede ver y agregar anotaciones a los segmentos de grabación a los que tiene acceso. Para obtener más información, consulte Ver los detalles de una interacción y la sección Trabajar con una interacción a la que se ha aplicado el control de acceso al segmento de grabación en Trabajar con un resumen de interacciones.
Puede descargar grabaciones de voz y pantalla basadas en políticas de una en una desde un página de detalles de la interacción.
- Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > Interacciones.
- Haga clic en Menú > Análisis > Espacio de trabajo de análisis.
- En la sección Contact Center, haga clic en Interactions.
- Haga clic en una interacción.
- Hacer clic Descargar grabación.
- Escriba un nombre para la grabación y elija un tipo de archivo (.ogg_opus, .mp3, .wav o .webm).
- Hacer clic Descargar grabación.
Nota:
- Para obtener información sobre cómo descargar una grabación de interacción digital, consulte Descargar grabaciones de interacción digital.
- El tipo de archivo OPUS reduce el tiempo de descarga si la grabación se realizó en tronco también está en formato de audio OPUS.
- En Chrome, debe permitir la descarga. Para más información, ver ¿Dónde se encuentran las grabaciones descargadas en mi computadora?
