Descarga una grabación

Prerrequisitos

Analítica > Detalle de la conversación > Vista permiso
Grabación > Grabación > Descargar permiso
Grabación > Grabación > Vista permiso o Grabación> Segmento de grabación> Ver permiso

Nota: Si control de acceso al segmento de grabación se aplica al ver el Detalles de la interacción, solo puede ver y agregar anotaciones a los segmentos de grabación a los que tiene acceso. Para más información, ver Ver los detalles de una interacción y el Trabajar con una interacción a la que se aplicó el control de acceso al segmento de grabación sección en Trabajar con una descripción general de la interacción.

Puede descargar grabaciones de voz y pantalla basadas en políticas de una en una desde un página de detalles de la interacción.

Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo >Interacciones.
Haga clic en una interacción.
Hacer clic Descargar grabación.
Escriba un nombre para la grabación y elija un tipo de archivo (.ogg_opus, .mp3, .wav o .webm).
Hacer clic Descargar grabación.

Nota:

Para obtener información sobre cómo descargar una grabación de interacción digital, consulte Descargar grabaciones de interacción digital.
El tipo de archivo OPUS reduce el tiempo de descarga si la grabación se realizó en tronco también está en formato de audio OPUS.
En Chrome, debe permitir la descarga. Para más información, ver ¿Dónde se encuentran las grabaciones descargadas en mi computadora?