Inicio de nuevos usuarios

Encuentre su rol dentro de la organización Genesys Cloud en el Papel columna y haga clic en los enlaces en el Empezar columna. Aquí encontrará información para prepararse para su implementación y para que todos los miembros de su equipo estén listos para la migración.

Papel Tareas Empezar
Todos los usuarios

Incorporación de Genesys Cloud

Inicio automatic: incorporación y activación de Genesys Cloud

Lista de verificación de incorporación de Genesys Cloud

Los administradores son responsables de la operación diaria, la administración de usuarios y grupos, la configuración del flujo de llamadas, los cambios de configuración, las políticas de uso y recopilación de materiales que necesita Genesys Cloud Support, como ID de conversación o registros de consola.

Configurar telefonía

Descripción general de las opciones de conexión de telefonía

Sobre telefonía

  • Añadir personas
  • Asignar roles
  • Agregar grupos
  • Agregar ubicaciones
  • Agregar espacios de trabajo para compartir documentos
Empiece a administrar Genesys Cloud
Configurar flujos de llamadas de operadora automática (arquitecto)

Crea un flujo

Empiece con el tutorial de Architect

Los usuarios empresariales utilizan funciones de colaboración como chat, videoconferencia, búsqueda en el directorio, llamadas y uso compartido de documentos.
  • Completa un perfil
  • Establecer opciones de contacto
  • Descargar aplicaciones de escritorio y móviles

Empiece a colaborar

Los agentes del centro de contacto realizan interacciones con clientes entrantes y salientes por teléfono, correo electrónico o chat. Son responsables de unir colas, anotar grabaciones, ver evaluaciones y asignar códigos de finalización.
  • Agregar un nombre de agente y una imagen para los chats web
  • Seleccionar un telefono
  • Seleccionar colas
  • Entra y sal de la cola
  • Interacciones completas
  • Solicite asistencia
  • Ver el panel de rendimiento

Empezar (agentes)

Los gerentes de centros de contacto son responsables de configurar y ejecutar las actividades del centro de contacto, como campañas de marcación saliente, scripts, evaluaciones de calidad y cronogramas de administración de la fuerza laboral.
  • Complete la Guía de planificación
  • Crear colas
  • Crea códigos de cierre
  • Crear flujos de llamadas
  • Agregar horarios 
  • Configurar el enrutamiento IVR
  • Configurar agentes
Empiece a administrar el centro de contacto de Genesys Cloud

Más recursos