Inicio de nuevos usuarios

Encuentre su función dentro de la organización Genesys Cloud en Funcióny haga clic en enlaces en laComenzar columna. Encontrará información aquí para prepararse para su implementación y para que todos los usuarios de su equipo estén listos para la migración.

Función Tareas Comenzar
Todos los usuarios

Genesys Cloud incorporación

Inicio automático: Genesys Cloud pasos de incorporación

Genesys Cloud Lista de comprobación de incorporación

Administradoresson responsables de la operación diaria, usuario y administración de grupo, flujo de llamadas configuración, cambios de configuración, políticas de uso, y colección de materiales necesarios por Genesys Cloud Soporte como ID de conversación o consola registros.

Configurar telefonía

Opciones de conexión de telefonía Información general

Acerca de telefonía

  • Añadir personas
  • Asignar roles
  • Añadir grupos
  • Añadir ubicaciones
  • Añadir espacios de trabajo para compartir documentos
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Configurar flujos de llamadas de alerta automática (Architect)

Crear un flujo

Comience con el tutorial Architect

Usuarios empresariales utilice funciones colaborativas como chat, videoconferencia, búsqueda de directorio, llamadas y uso compartido de documentos.
  • Completar un perfil
  • Establecer opciones de contacto
  • Descargar escritorio y aplicaciones móviles

Empiece a colaborar

Agentes del centro de contacto realizar interacciones entrantes y salientes con el cliente por teléfono, correo electrónico o chat. Son responsables de unirse a las colas, anotar grabaciones, ver evaluaciones y asignar códigos de resumen.
  • Añadir nombre e imagen de agente para chats web
  • Seleccionar un teléfono
  • Seleccionar colas
  • Activar y desactivar la cola
  • Interacciones completas
  • Solicitar asistencia
  • Ver el rendimiento panel de información

Comenzar (agentes)

Gerentes de centros de contacto son responsables de configurar y ejecutar actividades de centros de contacto como campañas de marcación saliente, scripts, evaluaciones de calidad y gestión de personal planificaciones.
  • Complete la guía de planificación
  • Crear colas
  • Crear códigos de resumen
  • Crear flujos de llamadas
  • Añadir programas 
  • Configurar enrutamiento de IVR
  • Configurar agentes
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Más recursos