Inicio de nuevos usuarios
Encuentre su rol dentro de la organización Genesys Cloud en el Papel columna y haga clic en los enlaces en el Empezar columna. Aquí encontrará información para prepararse para su implementación y para que todos los miembros de su equipo estén listos para la migración.
| Papel | Tareas | Empezar |
|---|---|---|
| Todos los usuarios |
Incorporación de Genesys Cloud |
Inicio automatic: incorporación y activación de Genesys Cloud |
| Los administradores son responsables de la operación diaria, la administración de usuarios y grupos, la configuración del flujo de llamadas, los cambios de configuración, las políticas de uso y recopilación de materiales que necesita Genesys Cloud Support, como ID de conversación o registros de consola. |
Configurar telefonía |
Descripción general de las opciones de conexión de telefonía |
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Empiece a administrar Genesys Cloud | |
| Configurar flujos de llamadas de operadora automática (arquitecto) | ||
| Los usuarios empresariales utilizan funciones de colaboración como chat, videoconferencia, búsqueda en el directorio, llamadas y uso compartido de documentos. |
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| Los agentes del centro de contacto realizan interacciones con clientes entrantes y salientes por teléfono, correo electrónico o chat. Son responsables de unir colas, anotar grabaciones, ver evaluaciones y asignar códigos de finalización. |
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| Los gerentes de centros de contacto son responsables de configurar y ejecutar las actividades del centro de contacto, como campañas de marcación saliente, scripts, evaluaciones de calidad y cronogramas de administración de la fuerza laboral. |
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Empiece a administrar el centro de contacto de Genesys Cloud |