Inicio de nuevos usuarios
Conozca las tareas de configuración inicial que debe realizar para tener su organización Genesys Cloud CX en funcionamiento. Las tareas a realizar dependen de su estado actual de incorporación y de su función. Si desea explorar las capacidades de Genesys Cloud CX, puede suscribirse a una prueba gratuita como se explica en Acerca de las pruebas gratuitas de GCXNow.
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Tipo de usuario |
Tareas |
Empezar |
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Usuarios de prueba gratuitos |
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Nuevo en Genesys Cloud CX: Conozca qué contiene Genesys Cloud CX para usted y comprenda las características y capacidades de Genesys Cloud CX. |
Prueba gratuita de GCXNow |
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Usuarios con suscripción a Genesys Cloud |
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Antes de comenzar, comprenda las tareas preliminares que debe realizar después de suscribirse a Genesys Cloud CX y antes de entrar en funcionamiento. |
Incorporación de Genesys Cloud |
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Administradores son responsables del funcionamiento diario, la administración de usuarios y grupos, la configuración del flujo de llamadas, los cambios de configuración, las políticas de uso y la recopilación de materiales necesarios para Genesys Cloud Support, como ID de conversación o registros de consola. Si es administrador, realice estas tareas. |
Active su organización |
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Configurar telefonía |
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| Configurar flujos de llamadas de operadora automática (arquitecto) | ||
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Los usuarios empresariales utilizan funciones de colaboración como chat, videoconferencia, búsqueda en el directorio, llamadas y uso compartido de documentos. Si usted es un usuario empresarial, realice estas tareas. |
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Los agentes del centro de contacto realizan interacciones con clientes entrantes y salientes por teléfono, correo electrónico o chat. Son responsables de unir colas, anotar grabaciones, ver evaluaciones y asignar códigos de finalización. Si usted es un agente del centro de contacto, realice estas tareas. |
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Los gerentes de centros de contacto son responsables de configurar y ejecutar las actividades del centro de contacto, como campañas de marcación saliente, scripts, evaluaciones de calidad y cronogramas de administración de la fuerza laboral. Si usted es gerente de un centro de contacto, realice estas tareas. |
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Empiece a administrar el centro de contacto de Genesys Cloud |
¿Que sigue?
Después de completar la configuración inicial de Genesys Cloud, le recomendamos que agregue más usuarios y continúe configurando las funciones de Genesys Cloud. Para obtener más información y paquetes de inicio rápido, busque el Centro de recursos en la nube de Genesys.