Inicio de nuevos usuarios
Encuentre su función dentro de la organización Genesys Cloud en Funcióny haga clic en enlaces en laComenzar columna. Encontrará información aquí para prepararse para su implementación y para que todos los usuarios de su equipo estén listos para la migración.
| Función | Tareas | Comenzar |
|---|---|---|
| Todos los usuarios |
Genesys Cloud incorporación |
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| Administradoresson responsables de la operación diaria, usuario y administración de grupo, flujo de llamadas configuración, cambios de configuración, políticas de uso, y colección de materiales necesarios por Genesys Cloud Soporte como ID de conversación o consola registros. |
Configurar telefonía |
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Comenzar a administrar Genesys Cloud | |
| Configurar flujos de llamadas de alerta automática (Architect) | ||
| Usuarios empresariales utilice funciones colaborativas como chat, videoconferencia, búsqueda de directorio, llamadas y uso compartido de documentos. |
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| Agentes del centro de contacto realizar interacciones entrantes y salientes con el cliente por teléfono, correo electrónico o chat. Son responsables de unirse a las colas, anotar grabaciones, ver evaluaciones y asignar códigos de resumen. |
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| Gerentes de centros de contacto son responsables de configurar y ejecutar actividades de centros de contacto como campañas de marcación saliente, scripts, evaluaciones de calidad y gestión de personal planificaciones. |
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Comenzar a administrar Genesys Cloud centro de contacto |
