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Nuevo en Genesys Cloud CX: Conozca qué contiene Genesys Cloud CX para usted y comprenda las características y capacidades de Genesys Cloud CX.

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Usuarios con suscripción a Genesys Cloud

Antes de comenzar, comprenda las tareas preliminares que debe realizar después de suscribirse a Genesys Cloud CX y antes de entrar en funcionamiento. 

Incorporación de Genesys Cloud

Lista de verificación de incorporación de Genesys Cloud

Administradores son responsables del funcionamiento diario, la administración de usuarios y grupos, la configuración del flujo de llamadas, los cambios de configuración, las políticas de uso y la recopilación de materiales necesarios para Genesys Cloud Support, como ID de conversación o registros de consola. 

Si es administrador, realice estas tareas. 

Active su organización

Activar una nueva organización

• Añadir personas
• Asignar roles
• Agregar grupos
• Agregar ubicaciones
• Agregar espacios de trabajo para compartir documentos

1. Añada personas a su organización (obligatorio)
2. Añada un destino para los envíos de números (obligatorio)
3. Asignar roles, divisiones, licencias y complementos
4. Modificar el diseño del perfil
5. Configurar grupos
6. Agregar ubicaciones
7. Configurar espacios de trabajo grupales
8. Invitar a usuarios (obligatorio)

Para obtener más información, consulte Get started administering Genesys Cloud.

Configurar telefonía

Empezar con la telefonía

Crea un flujo

Empiece con el tutorial de Architect

Los usuarios empresariales utilizan funciones de colaboración como chat, videoconferencia, búsqueda en el directorio, llamadas y uso compartido de documentos.

Si usted es un usuario empresarial, realice estas tareas. 

• Completa un perfil
• Establecer opciones de contacto
• Descargar aplicaciones de escritorio y móviles

Empiece a colaborar

Los agentes del centro de contacto realizan interacciones con clientes entrantes y salientes por teléfono, correo electrónico o chat. Son responsables de unir colas, anotar grabaciones, ver evaluaciones y asignar códigos de finalización.

Si usted es un agente del centro de contacto, realice estas tareas. 

• Agregar un nombre de agente y una imagen para los chats web
• Seleccionar un telefono
• Seleccionar colas
• Entra y sal de la cola
• Interacciones completas
• Solicite asistencia
• Ver el panel de rendimiento

Empezar (agentes)

Los gerentes de centros de contacto son responsables de configurar y ejecutar las actividades del centro de contacto, como campañas de marcación saliente, scripts, evaluaciones de calidad y cronogramas de administración de la fuerza laboral.

Si usted es gerente de un centro de contacto, realice estas tareas. 

• Complete la Guía de planificación
• Crear colas
• Crea códigos de cierre
• Crear flujos de llamadas
• Agregar horarios 
• Configurar el enrutamiento IVR
• Configurar agentes