Opciones de conexión de telefonía

Una opción de conexión de telefonía es el método que utilizan los administradores para establecer comunicaciones entre Genesys Cloud y un proveedor de servicios de telecomunicaciones. Genesys Cloud ofrece tres opciones de conexión telefónica: Genesys Cloud Voice, BYOC Cloud y BYOC Premises. 

Voz en la nube de Genesys

La forma más rápida y sencilla de empezar con la telefonía en Genesys Cloud es elegir la opción de conexión de telefonía Genesys Cloud Voice. Genesys Cloud Voice es una solución 100% en la nube que incluye un servicio de telefonía totalmente configurado proporcionado por Genesys Telecom. Para obtener más información, consulte Visión general de Genesys Cloud Voice y Acerca de Genesys Cloud Voice.

Nube BYOC de Genesys Cloud

Si tiene experiencia como administrador de telefonía y ya tiene una relación comercial con un operador de telefonía, debería investigar la opción de conexión de telefonía BYOC Cloud de Genesys Cloud. BYOC Cloud es una solución 100 % en la nube en la que los clientes terminan troncales SIP desde su operador en la nube a través de Internet en los recursos de Genesys Cloud Media Tier en AWS. Para obtener más información, consulte Visión general de BYOC Cloud y Acerca de BYOC Cloud.

Genesys Cloud BYOC Locales

Si tiene experiencia como administrador de telefonía y su empresa se encuentra en un país o en un sector en el que la normativa exige que los datos permanezcan en las instalaciones, debería investigar la opción de conexión de telefonía Genesys Cloud BYOC Premises. BYOC Premises es una solución mixta que utiliza tanto hardware local como servicios en la nube. Para más información, ver Acerca de BYOC Cloud. 

Para obtener más información sobre todas nuestras opciones de conexión de telefonía, consulte Descripción general de las opciones de conexión de telefonía. 

Los telefonos

Una vez seleccionada la opción de conexión telefónica, puede empezar a pensar en los teléfonos para sus agentes. Genesys Cloud ofrece soporte para WebRTC y teléfonos SIP.

Teléfonos WebRTC

El teléfono WebRTC de Genesys Cloud se ejecuta directamente desde su navegador y, como tal, no hay requisitos especiales de hardware ni otro software que descargar o instalar. Solo tiene que activar el teléfono WebRTC de Genesys Cloud, conectar unos auriculares y podrá realizar y recibir llamadas inmediatamente. Para obtener más información, consulte Descripción general de WebRTC y Acerca de WebRTC. 

Teléfonos SIP

Si tiene o prefiere teléfonos estándar, Genesys Cloud admite varios teléfonos gestionados de Poly y AudioCodes. Genesys Cloud también admite teléfonos no gestionados y teléfonos remotos. Para más información, consulte Matriz comparativa de categorías de teléfonos, Teléfonos gestionados: matriz de modelos y características, y Acerca de la gestión del teléfono.

Para más información sobre todas nuestras opciones de teléfono, consulte Phones overview.