Empiece a administrar Genesys Cloud
Requisitos del sistema
Los requisitos del sistema detallan los navegadores, sistemas operativos, hardware y otros componentes compatibles con Genesys Cloud.
Colaborar
Genesys Cloud Collaborate es una herramienta de redes sociales en el lugar de trabajo que incluye la gestión de personas para su organización. Configure usuarios, grupos y espacios de trabajo de documentos para que la organización comience.
- Agrega personas a tu organización (requerido).
- Agregar un destino para el envío de problemas (requerido).
- Asignar roles, divisiones, licencias y complementos.
- Modificar el diseño del perfil.
- Configurar grupos.
- Agregar ubicaciones.
- Configurar espacios de trabajo grupales.
- Invitar usuarios (requerido).
Comunicar
Genesys Cloud Communicate contiene todas las funciones de Collaborate junto con servicios de telefonía para integrar teléfono, fax, conferencias, transferencias de llamadas, correo de voz y una bandeja de entrada unificada.
- Complete la serie Collaborate anterior.
- Completar la Ponga en funcionamiento su Edge y sus teléfonos serie.
- Realizar pruebas de aceptación del usuario (UAT).
Centro de contacto
El centro de contacto de Genesys Cloud contiene todas las funciones de Colaborar y Comunicarse junto con los servicios del centro de contacto para integrar enrutamiento multicanal, campañas salientes, IVR habilitado por voz, gestión de grabación y calidad, informes y scripting gráfico.
- Complete los procedimientos para colaborar y comunicarse.
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- Crear colas.
- Configurar códigos de finalización.
- Crea un flujo de llamadas.
- Agregue horarios y configure el enrutamiento IVR.
- Proporcionar a los agentes información sobre la configuración de opciones..
- Enviar información a los agentes sobre la realización de llamadas..
- Ver recursos de configuración avanzada para administradores (Opcional).
- Realizar pruebas de aceptación del usuario (UAT).