Empiece a administrar Genesys Cloud

Los requisitos del sistema detallan los navegadores, sistemas operativos, hardware y otros componentes compatibles con Genesys Cloud.

• Requisitos del sistema Genesys Cloud 

El inicio automático es para aquellos clientes que se sienten cómodos con la puesta en marcha por su cuenta sin ayuda. Obtiene acceso al Centro de recursos en la nube de Genesys, módulos de capacitación en línea y eventos de habilitación basados en la web.

• Auto inicio 

Genesys Cloud Collaborate es una herramienta de redes sociales en el lugar de trabajo que incluye la gestión de personas para su organización. Configure usuarios, grupos y espacios de trabajo de documentos para que la organización comience.

1. Agrega personas a tu organización (requerido). 
2. Agregar un destino para el envío de problemas (requerido).
3. Asignar roles, divisiones, licencias y complementos.
4. Modificar el diseño del perfil.
5. Configurar grupos.
6. Agregar ubicaciones.
7. Configurar espacios de trabajo grupales.
8. Invitar usuarios (requerido).

Genesys Cloud Communicate contiene todas las funciones de Collaborate junto con servicios de telefonía para integrar teléfono, fax, conferencias, transferencias de llamadas, correo de voz y una bandeja de entrada unificada.

1. Complete la serie Collaborate anterior.
2. Completar la Ponga en funcionamiento su Edge y sus teléfonos serie.
3. Realizar pruebas de aceptación del usuario (UAT).

El centro de contacto de Genesys Cloud contiene todas las funciones de Colaborar y Comunicarse junto con los servicios del centro de contacto para integrar enrutamiento multicanal, campañas salientes, IVR habilitado por voz, gestión de grabación y calidad, informes y scripting gráfico.

1. Complete los procedimientos para colaborar y comunicarse.
2. Completa el curso de formación online Introducción a Genesys Cloud para supervisores
3. Crear colas.
4. Configurar códigos de finalización.
5. Crea un flujo de llamadas.
6. Agregue horarios y configure el enrutamiento IVR.
7. Proporcionar a los agentes información sobre la configuración de opciones..
8. Enviar información a los agentes sobre la realización de llamadas..
9. Ver recursos de configuración avanzada para administradores (Opcional).
10. Realizar pruebas de aceptación del usuario (UAT).