Comenzar a administrar Genesys Cloud

Requisitos del sistema

El requisitos del sistema detalla los navegadores, sistemas operativos, hardware y otros componentes admitidos por Genesys Cloud.

Collaborate

Genesys Cloud Collaborate es una herramienta de redes sociales en el lugar de trabajo que incluye gestión de personas para su organización. Configurar usuarios, grupos y espacios de trabajo de documentos para que la organización comience.

  1. Añadir personas a su organización (obligatorio). 
  2. Añadir un destino para envíos de emisión (obligatorio).
  3. Asignar roles, divisiones, licencias y complementos.
  4. Añadir más fuentes de datos.
  5. Modificar el perfil disposición.
  6. Configurar grupos.
  7. Añadir ubicaciones.
  8. Configurar espacios de trabajo de grupo.
  9. Invitar a usuarios (obligatorio).

Communicate

Genesys Cloud Communicate contiene todas las funciones de Collaborate junto con telefonía servicios para integrar teléfono, fax, conferencia, llamada transferencias, correo de voz y bandeja de entrada unificada.

  1. Complete la serie Collaborate anterior.
  2. Complete el Consigue tu Edge y tus teléfonos en funcionamiento serie.
  3. Realizar usuario pruebas de aceptación (UAT).

Centro de contacto

Genesys Cloud el centro de contacto contiene todas las funciones de Collaborate y Communicate junto con servicios de centro de contacto para integrar multicanal enrutamiento, campañas salientes, IVR habilitados para voz, grabación y gestión de calidad, informes y gráficos elaboración de scripts.

  1. Complete los procedimientos de Collaborate y Communicate.
  2. Completar el curso de formación en líneaIntroducción a Genesys Cloud para supervisores
  3. Crear colas.
  4. Configurar códigos de conclusión.
  5. Crear un flujo de llamadas.
  6. Añadir programación y configurar enrutamiento de IVR.
  7. Proporcionar a los agentes información sobre la configuración de los parámetros.
  8. Enviar información de agentes sobre cómo realizar llamadas.
  9. Ver recursos de configuración avanzados para administradores (opcional).
  10. Realizar usuario pruebas de aceptación (UAT).