Las siguientes instrucciones son solo para la configuración del centro de contacto. Para otras tareas de administración, consulte Empiece a administrar Genesys Cloud.

Centro de contacto

El centro de contacto de Genesys Cloud contiene todas las funciones de Colaborar y Comunicarse junto con los servicios del centro de contacto para integrar enrutamiento multicanal, campañas salientes, IVR habilitado por voz, gestión de grabación y calidad, informes y scripting gráfico.

  1. Complete los procedimientos para colaborar y comunicarse.
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  3. Crear colas.
  4. Configurar códigos de finalización.
  5. Crea un flujo de llamadas.
  6. Agregue horarios y configure el enrutamiento IVR.
  7. Proporcionar a los agentes información sobre la configuración de opciones..
  8. Enviar información a los agentes sobre la realización de llamadas..
  9. Ver recursos de configuración avanzada para administradores (Opcional).
  10. Realizar pruebas de aceptación del usuario (UAT).