Acerca de Communicate


Communicate incluye todas las funciones de Collaborate, como chat, chat con vídeo, directorio de empresa y uso compartido de documentos. Para obtener más información sobre las diferentes capas de Genesys Cloud, consulte la¿Qué es Genesys Cloud?artículo. 

Telefonía

Communicate ofrece servicios telefonía para gestionar llamadas telefónicas en una organización. La Genesys Cloud conexión de telefonía incluye comunicaciones de ruta y ofrece numerosas funciones. Entre las funciones se incluyen voz, conferencia, llamada grabación, transferencias, extensiones y desvío de llamadas. Communicate también compatible con WeBrTC con el teléfono web Genesys Cloud.TGenesys Cloud el teléfono basado en web permite utilizar usuario Genesys Cloud controles de llamadas sin hardware ni software de teléfono adicionales.


Architect

Architect es un diseñador de operadora automática que vincula operaciones predefinidas para crear IVR personalizados funcionalidad. Reproduce audio, realiza y recibe llamadas, convierte dinámicamente texto en voz y envía llamadas a agentes, colas, correo de voz, números externos u otros flujos. Incorpora funciones avanzadas como la recopilación de dígitos sin menú, los dips de datos, la lógica condicional y la edición de expresión.