¿Qué es Genesys Cloud?
Genesys Cloud es un conjunto de servicios en la nube para comunicaciones, colaboración y gestión de centros de contacto de nivel empresarial. Genesys Cloud se basa en Amazon Web Services (AWS) y utiliza un entorno de nube distribuido que proporciona acceso seguro a organizaciones de todo el mundo con una huella de TI marginal.
Cada capa de servicio se integra con las demás para una experiencia unificada.
- los Plataforma en la nube de Genesys proporciona la arquitectura central para todos los demás servicios. Esto incluye todas las API que impulsan las aplicaciones de navegador, móvil, escritorio y telefonía.
- Genesys Cloud Collaborate es una aplicación de redes sociales que contiene datos sobre las personas en un lugar de trabajo e incluye formas de conectarse con ellos, como chat, video y uso compartido de documentos. Más información sobre Genesys Cloud Collaborate.
- Comunicación en la nube de Genesys agrega funciones de telefonía a Collaborate, convirtiéndola en una solución de comunicaciones unificadas. Las características incluyen teléfono, correo de voz, conferencias y transferencias. Obtenga más información sobre Genesys Cloud Communicate.
- Centro de contacto de Genesys Cloud utiliza la base de telefonía de Genesys Cloud Communicate para operar un servicio de centro de contacto que maneja todos los aspectos de las interacciones del cliente, incluida la respuesta de voz interactiva (IVR), la distribución automática de llamadas (ACD), el enrutamiento de llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats web basados en habilidades, y mucho más. Obtenga más información sobre el centro de contacto de Genesys Cloud.
