Explore la interfaz de Genesys Cloud
Próximamente: Las mejoras de la nueva experiencia de navegación unificada y la arquitectura de información actualizada , incluidas las ubicaciones de los menús y las convenciones de nomenclatura, están sujetas a cambios hasta que Genesys publique la función como disponible de forma general. La funcionalidad existente permanece inalterada.
Prerrequisitos
- Para acceder a la experiencia de navegación renovada: UI > Nuevo Genesys UI Navegación > Todos permiso
- Genesys añade automáticamente el acceso a la navegación actualizada para los usuarios con el permiso UI > All
La interfaz de usuario de Genesys Cloud consiste en una estructura y un menú global jerárquico y claramente etiquetado. En este artículo, conozca los principales elementos de la interfaz de usuario, consejos de navegación y compromiso del usuario con la arquitectura y estructura de Genesys Cloud. El diseño está pensado para que los usuarios realicen actividades e interactúen con las funciones de forma intuitiva y eficaz.
¿Qué es Genesys Cloud?
Para obtener una guía completa de todas las ofertas de productos de Genesys Cloud, consulte Comparación resumida de planes de Genesys Cloud CX.
Genesys Cloud es un conjunto de servicios en la nube para comunicaciones de nivel empresarial, colaboración y gestión de centros de contacto . Genesys Cloud se basa en Amazon Web Services (AWS) y utiliza un entorno de nube distribuida que proporciona acceso seguro a organizaciones de todo el mundo con una huella de TI marginal.
Cada capa de servicio se integra con las demás para una experiencia unificada.
- los Plataforma en la nube de Genesys proporciona la arquitectura central para todos los demás servicios. Esto incluye todas las API que impulsan las aplicaciones de navegador, móvil, escritorio y telefonía.
- Genesys Cloud Collaborate es una aplicación de redes sociales que contiene datos sobre las personas en un lugar de trabajo e incluye formas de conectarse con ellos, como chat, video y uso compartido de documentos. Más información sobre Genesys Cloud Collaborate.
- Comunicación en la nube de Genesys agrega funciones de telefonía a Collaborate, convirtiéndola en una solución de comunicaciones unificadas. Las características incluyen teléfono, correo de voz, conferencias y transferencias. Obtenga más información sobre Genesys Cloud Communicate.
- Centro de contacto de Genesys Cloud utiliza la base de telefonía de Genesys Cloud Communicate para operar un servicio de centro de contacto que maneja todos los aspectos de las interacciones del cliente, incluida la respuesta de voz interactiva (IVR), la distribución automática de llamadas (ACD), el enrutamiento de llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats web basados en habilidades, y mucho más. Obtenga más información sobre el centro de contacto de Genesys Cloud.
Experiencia de navegación modernizada
Para ver un vídeo de la experiencia de navegación de Genesys Cloud, haga clic en la sección siguiente. Para obtener más información, consulte Nueva experiencia de navegación unificada que llega a Genesys Cloud.
Plazo para la actualización de la navegación
Durante la vista previa, los agentes pueden optar por acceder o no a la navegación renovada.
Nota: El plazo de inclusión y el permiso para habilitarlo son temporales y se eliminarán cuando Genesys publique la función como disponible de forma general.
Para permitir que los usuarios accedan a esta función, los administradores deben asignar el siguiente permiso a la función de un usuario: UI > Nueva navegación de Genesys UI > Habilitar. Para obtener más información, consulte Visión general de los permisos de control de acceso.
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Acceder al menú
- Para acceder al menú principal, haga clic en cualquiera de estas opciones:
- Menú
- Volver atrás
- Para ocultar el menú y ampliar su espacio de trabajo, haga clic en Cerrar.
Navegar por el menú
| Categoría | Nivel 2 | Nivel 3 | Navegación heredada |
|---|---|---|---|
| Categoría | Nivel 2 | Nivel 3 | Navegación heredada |
| Actividad | — | — | Menú de actividades |
| Workspace | Espacio de trabajo del agente | — | Panel de interacciones |
| Workspace | Lista de tareas | — | Panel de interacciones |
| Workspace | Conversaciones aparcadas | — | Panel de interacciones |
| Gestión del rendimiento | Gestión intradía | — | Admin > Gestión de Recursos Humanos > Control Intradiario |
| Gestión del rendimiento | Adherencia en tiempo real | — | Admin > Gestión de personal > Adherencia en tiempo real |
| Gestión del rendimiento | Compromiso de los empleados | Desarrollo y retroalimentación | Admin > Rendimiento y compromiso > Desarrollo y feedback |
| Gestión del rendimiento | Compromiso de los empleados | Definiciones de métricas externas | Admin > Rendimiento y compromiso > Definiciones de métricas externas |
| Gestión del rendimiento | Compromiso de los empleados | Configuración de la gamificación | Admin > Rendimiento y compromiso > Configuración de la gamificación |
| Gestión del rendimiento | Compromiso de los empleados | Perfiles de gamificación | Admin > Rendimiento y compromiso > Perfiles de gamificación |
| Gestión del rendimiento | Compromiso de los empleados | Concursos de gamificación | Admin > Rendimiento y compromiso > Concursos de gamificación |
| Contactos | Contactos externos y organizaciones | — | Directorio > Contactos externos |
| Contactos | Resolución de la identidad | — | Directorio > Contactos externos |
| Contactos | Campos personalizados | — | Directorio > Contactos externos |
| Contactos | Fuentes externas | — | Directorio > Contactos externos |
| Analítica | Analytics Workspace | — | Rendimiento > Espacio de trabajo |
| Analítica | Ajustes analíticos | — | Admin > Contact Center > Análisis |
| Journey Management | — | — | Admin > Gestión de viajes |
| Orquestación |
Arquitecto | — | Admin > Arquitecto > Arquitecto |
| Orquestación | Activos de orquestación | Tablas de datos | Admin > Arquitecto > Tablas de datos |
| Orquestación | Activos de orquestación | Resultados de flujo | Admin > Arquitecto > Resultados del flujo |
| Orquestación | Activos de orquestación | Hitos de flujo | Admin > Arquitecto > Hitos del flujo |
| Orquestación | Activos de orquestación | Esquemas de conversación | — |
| Orquestación | Estudio AI | Guías | Admin > AI Studio > Guías |
| Orquestación | Estudio AI | Resúmenes | Admin > AI Studio > Resúmenes |
| Orquestación | Estudio AI | Agente Copiloto | Admin > AI Studio |
| Orquestación | Enriquecimientos | Segmentos de clientes | Admin > Compromiso predictivo > Segmentos |
| Orquestación | Enriquecimientos | Resultados | Admin > Compromiso Predictivo > Resultados |
| Orquestación | Compromiso predictivo | En directo | Admin > Compromiso predictivo > Live Now |
| Orquestación | Compromiso predictivo | Mapas de acción | Admin > Compromiso predictivo > Mapas de acción |
| Orquestación | Compromiso predictivo | Biblioteca de acción | Admin > Compromiso predictivo > Biblioteca de acciones |
| Orquestación | Compromiso predictivo | Configuración predictiva del compromiso | Admin > Compromiso Predictivo > Configuración del Compromiso Predictivo |
| Orquestación | Compromiso predictivo | Informe de actividad de los visitantes | Admin > Predictive Engagement > Informe de actividad de los visitantes |
| Orquestación | Compromiso predictivo | Informe del Mapa de Acciones | Admin > Compromiso predictivo > Informe del mapa de acciones |
| Orquestación | Enrutamiento | Enrutamiento de llamadas | Admin > Enrutamiento > Enrutamiento de llamadas |
| Orquestación | Enrutamiento | Grupos de emergencia | Admin > Enrutamiento > Grupos de emergencia |
| Orquestación | Enrutamiento | Enrutamiento de mensajes | Admin > Enrutamiento > Enrutamiento de mensajes |
| Orquestación | Enrutamiento | Horarios de funcionamiento | Admin > Enrutamiento > Horarios de funcionamiento |
| Orquestación | Enrutamiento | Grupos de horarios de funcionamiento | Admin > Enrutamiento > Grupos de horarios operativos |
| Orquestación | Decisiones basadas en reglas | Esquemas de reglas | Admin > Automatización del trabajo > Esquemas de reglas |
| Orquestación | Decisiones basadas en reglas | Tablas de decisión | Admin > Automatización del trabajo > Tablas de decisión |
| Orquestación | Automatización del trabajo | Bancos de trabajo | Admin > Automatización del trabajo > Workbins |
| Orquestación | Automatización del trabajo | Atributos personalizados | Admin > Automatización del trabajo > Atributos personalizados |
| Orquestación | Automatización del trabajo | Tipos de trabajo | Admin > Automatización del trabajo > Tipos de trabajo |
| Digital y telefonía | Mensaje | Configuraciones de mensajería | Admin > Mensaje > Configuraciones de Mensajería |
| Digital y telefonía | Mensaje | Despliegue de Messenger | Admin > Mensaje > Despliegue de Messenger |
| Digital y telefonía | Mensaje | Configuraciones de plataforma | Admin > Mensaje > Configuración de la plataforma |
| Digital y telefonía | Mensaje | Integración de plataformas | Admin > Mensaje > Plataformas |
| Digital y telefonía | Mensaje | Perfiles de contenidos admitidos | Admin > Mensaje > Perfiles de contenido admitidos |
| Digital y telefonía | Mensaje | SMS Número Inventario | Admin > Mensaje > Inventario de números SMS |
| Digital y telefonía | Mensaje | Cronología del roscado | Admin > Mensaje > Cronología de los hilos |
| Digital y telefonía | Saliente | Administración de campaña | Admin > Salidas > Gestión de campañas |
| Digital y telefonía | Saliente | Respuestas del análisis de llamadas | Admin > Salidas > Respuestas del análisis de llamadas |
| Digital y telefonía | Saliente | Conjuntos horarios contactables | Admin > Salidas > Conjuntos horarios contactables |
| Digital y telefonía | Saliente | Visor de sucesos | Admin > Salidas > Visor de eventos |
| Digital y telefonía | Saliente | Gestión de listas | Admin > Salidas > Gestión de listas |
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| Digital y telefonía | Telefonía | Números DID | Admin > Telefonía > Números DID |
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| Digital y telefonía | Telefonía | Gestión de números | Admin > Genesys Cloud Voice > Gestión de números |
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| Digital y telefonía | Correo electrónico | — | Admin > Contact Center > Correo electrónico |
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| Cuenta | Suscripción | — | Admin > Configuración de la cuenta > Suscripción |
| Cuenta | Configuración de la organización | — | Admin > Configuración de la cuenta > Configuración de la organización |
| Cuenta | Uso | — | Admin > Configuración de la cuenta > Uso |
| Cuenta | Genesys AppFoundry | — | Admin > Configuración de la cuenta > Genesys AppFoundry |
Para acceder rápidamente al espacio de trabajo del agente, haga clic en Espacio de trabajo del agente . Aquí puedes gestionar tu perfil, trabajar con conversaciones, acceder a respuestas enlatadas, crear notas, programar devoluciones de llamada, completar códigos de recapitulación y mucho más. También puedes redimensionar y reorganizar los paneles según tus preferencias.
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- Para abrir y ver o editar su perfil, haga clic en el avatar de la esquina superior derecha.
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- Para realizar y gestionar llamadas, seleccionar el teléfono preferido, desviar llamadas o activar colas, haz clic en Llamadas.
- Para abrir la ventana de chat, haz clic en Chat.
- Para abrir el chat de Collaborate en una nueva ventana, haga clic en popout .
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Para gestionar el buzón de voz, los faxes, las grabaciones, las evaluaciones, las solicitudes de tiempo libre, las solicitudes de cambio de turno, las solicitudes de explicación, las citas de coaching, los módulos, las exportaciones y las alertas, haga clic en Buzón de entrada .
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- Para activar o desactivar la cola, en la esquina superior derecha de Genesys Cloud, utilice el botón Off Queue | On Queue para establecer el estado de cola que prefiera.
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La búsqueda global unificada ofrece una barra de búsqueda inteligente para ayudarte a encontrar páginas, personas, grupos y ubicaciones sin problemas y sin cambiar de herramienta.
- En la esquina superior derecha, en el cuadro Buscar páginas, personas, grupos y ubicaciones, comience a escribir las primeras letras de su búsqueda. Por ejemplo, un espacio de trabajo, el nombre de una persona, el nombre de un grupo o el nombre de una función. Los resultados de la búsqueda devuelven resultados de páginas y del directorio de Genesys Cloud. Los resultados también muestran la ruta de navegación del menú para ir a estas páginas. Haga clic en el elemento correspondiente para continuar.
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- Genesys Cloud devuelve los resultados de búsqueda con las coincidencias más probables. Para ver más resultados, haga clic en Ver todos los resultados de la página o Ver todos los resultados del Directorio.
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La vista de ayuda de Genesys Cloud proporciona varios recursos para encontrar la información más reciente de la versión, proporcionar ayuda en la aplicación para una función concreta y acceder a recursos de soporte.
- Haz clic en el botón Help desde cualquier página para acceder a la documentación del Centro de Recursos de la aplicación para la página actual.
- Haga clic en la pestaña Release Notes para ver y suscribirse a las funciones publicadas más recientemente.
- Haga clic en Recursos para encontrar más ayuda, como la Comunidad, formación, red de conocimientos, etc.
- Utilice la pestaña Search para encontrar artículos de apoyo.
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