Probar las métricas de gamificación externas

Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud 3 o Usuario de Genesys Cloud 1 Actualización de WEM II o Usuario de Genesys Cloud 2 Actualización de WEM I.
  • Datos de métricas externas suministrado con una conexión API. Para obtener más información, consulte el API de gamificación en la nube de Genesys.
  • Administrador de gestión del rendimiento papel.
    Nota: La función de administrador de Performance Management está habilitada para todas las organizaciones nuevas. Sin embargo, cualquier persona con una organización existente debe agregar este nuevo rol mediante el API de autorización para restaurar todos los roles predeterminados.
  • Permisos
    • Rendimiento de los empleados > Definición de métrica externa > Ver
    • Desempeño del empleado > Definición de métrica externa > Agregar
    • Rendimiento del empleado > Definición de métrica externa > Eliminar
    • Desempeño del empleado > Definición de métrica externa > Editar

Siga los procedimientos de este artículo para probar la función de métricas externas antes de crear la integración mediante la API de carga de datos de métricas externas de Genesys Cloud.

Probar la función de métrica externa

  1. Configure la definición de la métrica externa en Genesys Cloud. Para más información, consulte la sección Configuraciones de definición de métricas externas en el artículo Configurar métricas externas.
  2. Añade y activa la métrica externa en el perfil o perfiles de gamificación correspondientes. Para más información, ver Configurar métricas de perfil de gamificación.
  3. Cargue los datos de prueba de la métrica externa mediante la interfaz del explorador de la API. Para más información, consulte la sección Uso del explorador de la API para probar métricas externas.

Uso del explorador de API para probar las métricas externas

  1. Vaya a la página de desarrolladores de las APIs de Gamificación e inicie sesión.
  2. En la esquina superior derecha de la pantalla, haga clic en Selección de cuentas, seleccione una configuración de privacidad y haga clic en Añadir cuenta.



  3. Seleccione la región de la organización y acceda a su cuenta con sus credenciales de acceso.



  4. De la lista de APIs de Gamificación disponibles, navegue y haga clic en POST /api/v2/employeeperformance/externalmetrics/data.
  5. Desactivar el modo de lectura .



  6. Haga clic en API Request y en Request Body haga clic en ExternalMetricDataWriteRequest.
  7. En Elementos haga clic en Añadir. Aparece una lista de elementos de datos métricos externos.



  8. Introduzca los datos en los campos previstos. 
    Sólo debe introducir un ID de usuario o un correo electrónico. No las dos cosas.
  9. Para localizar el metricid:
    1. Navegue hasta Admin > Performance & Engagement > External Metric Definitions.
    2. En la lista proporcionada, busque la definición de la métrica externa para la que desea cargar datos.
    3. Copie el ID único de la columna External ID .
  10. Vuelva a la página Request Body mencionada en el paso 6 anterior e introduzca el ID externo en el campo metricid.
  11. En la sección Ejecutar solicitud, haga clic en Ejecutar solicitud.
  12. Compruebe que la solicitud se ha realizado correctamente.
    Una respuesta exitosa es indicada por el mensaje 200 - operación exitosa .
  13. Vaya a Admin > Performance & Engagement > Gamification Profiles y haga clic en el perfil para el que desea probar la métrica externa.
  14. En la esquina superior derecha de la pantalla, asegúrese de que la opción Enabled esté activada.
  15. Navegue hasta el cuadro de mando diario del agente. 
  16. En la barra de asistencia, haga clic en la fecha para la que cargó los datos de la prueba métrica externa. 
  17. Verifique que los datos están disponibles para la métrica externa.