Proporcione a los agentes de su organización las herramientas y la motivación para mejorar su desempeño con módulos de capacitación en desarrollo y retroalimentación y gamificación.

Desarrollo y retroalimentación

Asigne módulos de formación preempaquetados de Genesys Beyond o cree sus propios módulos de desarrollo y comentarios para que los agentes superen las lagunas de conocimiento e impulsen mejoras de rendimiento.

Gamificación 

Gamifique las métricas basadas en el desempeño para motivar a los agentes, administrar y rastrear el desempeño y promover el desarrollo.

Gestión del desempeño para agentes

Vea las instrucciones para que los agentes completen los módulos de desarrollo y comentarios asignados y realice un seguimiento de su desempeño con la tabla de clasificación y el cuadro de mando de la gamificación.