Acerca del compromiso predictivo

Genesys Predictive Engagement es una solución de participación del cliente basada en la nube e impulsada por inteligencia artificial que analiza el comportamiento de los visitantes en los sitios web, predice los resultados que los visitantes están tratando de lograr y personaliza las interacciones para ayudar a los visitantes a lograr esos resultados.

Puedes usar mensajería web o chat web con compromiso predictivo. Sin embargo, le recomendamos que utilice la mensajería web para reemplazar el chat web.

Comprender el compromiso predictivo


Configurar el compromiso predictivo

Los administradores realizan estas tareas de configuración de Predictive Engagement para los clientes de Genesys Cloud. 


Trabajar con interacciones con Predictive Engagement

Los agentes responden, responden y completan interacciones con la información del viaje del cliente de Predictive Engagement.


Analizar datos de interacción predictiva

Los gerentes y supervisores del centro de contacto pueden ver información de seguimiento de visitantes en vivo y la actividad de los visitantes y los informes de desempeño del mapa de acción. Agregue columnas y filtros del recorrido del cliente de Predictive Engagement a las vistas de rendimiento existentes de Genesys Cloud. Ver datos históricos de viajes para las interacciones.


Personalice el seguimiento web con Journey JavaScript SDK

Si su organización utiliza mensajería web, esta sección no se aplica. Los desarrolladores pueden usar Journey JavaScript SDK para personalizar la forma en que Predictive Engagement rastrea y administra la actividad de los clientes en su sitio web.


Personalice el seguimiento web con el SDK de JavaScript de Messenger

Si su organización utiliza mensajería web, esta sección se aplica a usted. Los desarrolladores pueden usar Messenger JavaScript SDK para personalizar la forma en que Predictive Engagement rastrea y administra la actividad de los clientes en su sitio web.


Cree integraciones de terceros con Predictive Engagement

Utilice los flujos de trabajo de Architect y las acciones de flujo de Architect con Predictive Engagement para crear integraciones internas y de terceros. Utilice Predictive Engagement para realizar un seguimiento de la actividad web relacionada con la campaña y crear clientes potenciales con sus atributos de campaña asociados en Salesforce. 


Soluciones, mejores prácticas y escenarios comerciales 

Si su organización utiliza mensajería web, esta sección no se aplica. Conozca las soluciones y las mejores prácticas que permiten a los clientes de Genesys Cloud aprovechar al máximo las funciones de Predictive Engagement y Genesys Cloud.