Acerca de la participación predictiva

Mensajería web: Próximamente la característica

Genesys El compromiso predictivo es un compromiso de cliente basado en la inteligencia artificial basado en la inteligencia artificial solución que analiza los comportamientos de los visitantes en sitios web, predice los resultados que los visitantes están intentando lograr y personaliza los compromisos para ayudar a los visitantes a lograr esos resultados.

Comprender el compromiso predictivo

Aprenda sobre el compromiso predictivo. Revisar los permisos y procedimientos necesarios para la implementación de un Compromiso predictivo, y la fijación de precios y la información de cumplimiento del RGPD.  

Configurar compromiso predictivo

Los administradores realizan estas tareas de configuración de Compromiso predictivo para clientes Genesys Cloud. 

Trabajar con interacciones con el compromiso predictivo

Los agentes responden, responden y completan las interacciones con la información del viaje del cliente de Compromiso predictivo.

Analizar los datos de compromiso predictivo

Los supervisores y supervisores de Contact Center pueden ver información de seguimiento de visitantes en directo y actividades de visitantes y informes de mapa de acción rendimiento. Añadir columnas de viaje de cliente de Compromiso predictivo y filtros a vistas existentes Genesys Cloud rendimiento. Ver datos históricos de viaje para interacciones.

Personalizar el seguimiento web para el compromiso predictivo

Los desarrolladores utilizan el SDK Journey JavAscript para personalizar la forma en que el compromiso predictivo realiza un seguimiento y gestiona la actividad del cliente en su sitio web.

Cree un tercer-persona integraciones con compromiso predictivo

Utilice flujos de trabajo Architect y Architect acciones de flujo con compromiso predictivo para crear integraciones internas y externas. Utilice el compromiso predictivo para realizar un seguimiento de la actividad web relacionada con campaña y crear contactos con sus campaña atributos asociados en Salesforce.

Soluciones, mejores prácticas y escenarios empresariales 

Conozca las soluciones y las mejores prácticas que permiten a los clientes Genesys Cloud sacar el máximo partido a las funciones de Compromiso predictivo y Genesys Cloud.

Disponibilidad de funciones para usuarios desde otra plataforma

Descubra cómo los clientes de otras plataformas utilizan Genesys Cloud.