Genesys anima a los clientes de chat web existentes a migrar a mensajería web.

Todos los widgets disponibles en Genesys Cloud permiten a los clientes chatear con agentes desde su sitio web. Sin embargo, cada versión de widget tiene características diferentes. Utilice la siguiente tabla para ayudarle a decidir la versión del widget que debe seleccionar cuando crear un widget para chat web.

Nota: El widget de la versión 2 representa un rediseño importante de la versión 1.1. y widgets de la versión 1.0. Por esa razón, existen más diferencias entre la Versión 2 y las versiones 1.x. La tabla enumera las características principales que admite cada versión, pero no enumera todas las diferencias.
Característica Versión 2 Tercero Versión 1.1 Versión 1.0
Usar con Compromiso predictivo X
Optimizado para móviles X X*
Usar con invitado y agente API de chat X X X
Usar con compartir pantalla X
Usar con co-navegar X
Dominios permitidos X X
Opciones de personalización de apariencia  X (Avanzado) X X 
Soporte de accesibilidad  X (Avanzado)
Chat autenticado X* X X
Flujos de chat  X X X
Chatbots X X X
Posibilidad de incrustar el widget de chat en una página web X X* X X
Posibilidad de renderizar el chat en una nueva ventana emergente. X* X X
Alias del agente e imagen del agente X X* X X
Análisis de voz y texto X
* Esta función depende de las capacidades de su widget de terceros.

Notas: 
  • Para asegurarse de que la funcionalidad de todas las funciones sea compatible con los widgets de la Versión 2, utilice la versión de script más reciente en el Centro de desarrolladores. Para más información, ver Widget - Versión 2 en el Centro de desarrolladores.
  • La versión 1.1, 2 y los widgets de terceros, que utilizan las API de chat de invitados, tienen un tiempo de espera de 15 minutos. Si un invitado no envía ningún mensaje durante 15 minutos mientras está conectado a un agente, el sistema desconecta automáticamente al invitado. Este tiempo de espera solo se aplica mientras el invitado está conectado a un agente. El tiempo de espera no se aplica mientras el huésped espera en la cola. No puede cambiar la duración del tiempo de espera. Para más información, ver, API de chat para invitados en el Centro de desarrolladores.
  • El widget de la versión 1.0 tiene un tiempo de espera de 45 minutos. Este tiempo de espera se aplica durante todo el chat, incluso si el invitado está esperando en la cola y no está conectado a un agente. No puede cambiar la duración del tiempo de espera. 
  • La personalización de apariencia avanzada para el widget de la Versión 2 permite a los desarrolladores usar temas para aplicar colores y fuentes. Para más información, ver Personaliza la apariencia.
  • Genesys proporciona soporte de accesibilidad para el widget de la Versión 2, alineado con las especificaciones del W3C para las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, Nivel AA. Para más información, ver Accesibilidad.