Genesys Cloud
Deprecation: Predictive Engagement Support para ACD Web Chat (Versión 2)

A partir del 6 de julio de 2025, Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la eliminación de ACD Web Chat v1 anunciada anteriormente. Para más información, consulteee Deprecation: Eliminación del chat web ACD (versión 1). Predictive Engagement también dejará de ser compatible con estas versiones. 

¿Me afecta?

Le afecta si ha creado y está utilizando cualquier objeto Chat Widget en su organización Genesys Cloud. Su sitio también se verá afectado si utiliza un fragmento de seguimiento de compromiso predictivo en su sitio web mediante el SDK JavaScript de Journey. Para obtener más información, consulte JavaScript SDK y Acerca de los widgets para el chat web.

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

Migrar de Web Chat a Web Messaging, que es nuestro último y avanzado canal de mensajería de texto que sustituirá al chat heredado. Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger. Para obtener más información, consulte Migración del chat web al canal de mensajería web e impacto. 

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Póngase en contacto con su representante local de Genesys (Gestor Técnico de Cuentas, Gestor de Éxito de Clientes o Servicios Profesionales) o My Support.