Aceptar un chat

  1. Inicie sesión como agente y listo en cola. los Panel de interacciones se abre y aparecen nuevos chats en la lista Interacciones activas. 
  2. Para comenzar un chat, haga clic en Respuesta.

Nota: Cuando un agente rechaza o no responde a una interacción dentro de un cierto período de tiempo, Genesys Cloud coloca al agente en el estado No responde. Mientras no responde, el agente no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no respondidas vuelven a entrar en la cola.