Genesys anima a los clientes de chat web existentes a migrar a mensajería web.

  1. Inicie sesión como agente y listo en cola. los Panel de interacciones se abre y aparecen nuevos chats en la lista Interacciones activas. 
  2. Para comenzar un chat, haga clic en Respuesta.

Nota: Cuando rechaza o no responde a una interacción en un determinado periodo de tiempo, Genesys Cloud le coloca en estado No responde. Mientras no responde, no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no respondidas vuelven a entrar en la cola.