Acerca de widgets para chat por web

Mensajería web: Próximamente la característica

Característica aplicaciones en desuso: Encendido 12 de diciembre de 2018, Genesys comenzó a eliminar el método de configuración sólo del sitio web. Si previamente configuró Genesys Cloud chat por web utilizando el método de configuración solo del sitio web, debe configurar chat por web de nuevo utilizando el método de configuración de implementación y, a continuación, añadir el script a su sitio web. Para obtener más información, consulte Deprecación: configuración de sólo sitio web chat por web.

Con los widgets, sus clientes pueden chatear con sus agentes de Contact Center directamente desde su sitio web. Según el tipo de widget que seleccione, también puede utilizar funciones como Compromiso predictivo, usuario autenticación y configuración de interfaz mejorada usuario. Crear una chat por web implementación en dos pasos: Cree un widget en Genesys Cloud y, a continuación, agregue código a su sitio web.

Configuración del widget en Genesys Cloud

Elija la versión del widget de tipo que desea utilizar y configure cómo desea que funcione utilizando ajustes en Genesys Cloud. 

Chat web en tu sitio web

La implementación de widgets requiere el trabajo de configuración para desarrolladores de sitios web. También puede utilizar un tercer proveedor de chat para dirigir los chats a los agentes.

Autenticado chat por web

Solicite a los usuarios que autentiquen con su sitio web antes de que puedan iniciar un chat por web. Autenticado chat por web requiere el trabajo de configuración de desarrolladores de sitios web.

Interacciones con el chat de agente 

Establezca la imagen y el nombre de un agente durante una interacción con el chat utilizando chat por web. Responder, responder y completar las interacciones chat por web, incluidas aquellas interacciones con la información del viaje de cliente de Compromiso predictivo. Simule interacciones de chat utilizando la herramienta de desarrollador chat por web.

Genesys Cloud características y widgets

Utilice otras Genesys Cloud funciones, como la capacidad de recopilar más información sobre la experiencia de un cliente o compartir pantallas y experiencias con agentes, con los distintos tipos de widgets. 

Soluciones, mejores prácticas y escenarios empresariales 

Conozca las soluciones y las mejores prácticas que permiten a los clientes Genesys Cloud aprovechar al máximo los widgets y Genesys Cloud.