Acerca de los widgets para el chat web
A partir del 27 de enero de 2025, Genesys dejará de admitir las funciones Screenshare y Legacy Co-browse para chat y voz en Genesys Cloud. Para más información, consulte Deprecation: Legado Co-browse y Screenshare.
Además, el 12 de diciembre de 2018, Genesys comenzó la eliminación del método de configuración solo en el sitio web. Si configuró anteriormente el chat web de Genesys Cloud utilizando el método de configuración de solo sitio web, debe volver a configurar el chat web utilizando el método de configuración de implementación y luego agregar el script generado a su sitio web. Para más información, consulte Deprecation: Configuración de chat web solo en el sitio web.
Con los widgets, sus clientes pueden chatear con los agentes de su centro de contacto directamente desde su sitio web. Dependiendo del tipo de widget que seleccione, también puede usar funciones como Predictive Engagement, autenticación de usuario y configuración de interfaz de usuario mejorada. Cree una implementación de chat web en dos pasos: Cree un widget en Genesys Cloud y luego agregue código a su sitio web.
Configuración de widgets en Genesys Cloud
Elija qué tipo de versión de widget desea usar y configure cómo desea que funcione usando la configuración en Genesys Cloud.
Chat web en su sitio web
La implementación del widget requiere trabajo de configuración para los desarrolladores de sitios web. También puede utilizar un proveedor de chat de terceros para enrutar los chats a los agentes.
- Agregue el widget de la versión 1 en su sitio web
- Agregue el widget de la versión 2 en su sitio web
- API de chat para invitados
- API de chat de agente
- Enrutar interacciones de chat de proveedores externos
- Personalizar la apariencia del widget de la versión 2
- Soporte de accesibilidad para el widget de la versión 2
- Navegadores compatibles con el widget de la versión 2
Chat web autenticado
Solicite a los usuarios que se autentiquen en su sitio web antes de que puedan iniciar un chat web. El chat web autenticado requiere trabajo de configuración por parte de los desarrolladores de sitios web.
Interacciones de chat del agente
Configure la imagen y el nombre de un agente durante una interacción de chat mediante el chat web. Responda, responda y complete interacciones de chat web, incluidas aquellas interacciones con información sobre el recorrido del cliente de Predictive Engagement. Simule interacciones de chat con la herramienta de desarrollo de chat web.
Funciones y widgets de Genesys Cloud
Utilice otras funciones de Genesys Cloud, como la capacidad de recopilar más información sobre la experiencia de un cliente o compartir pantallas y experiencias con agentes, con los diferentes tipos de widgets.
- Acerca del compromiso predictivo
- Acerca de compartir pantalla
- Acerca de co-browse for web chat
Soluciones, mejores prácticas y escenarios comerciales
Conozca las soluciones y las mejores prácticas que permiten a los clientes de Genesys Cloud aprovechar al máximo los widgets y las funciones de Genesys Cloud.
