Acerca de los widgets para el chat web

Genesys anima a los clientes de chat web existentes a migrar a mensajería web.

Desactivación de funciones: El 12 de diciembre de 2018, Genesys comenzó a eliminar el método de configuración de solo sitio web. Si configuró anteriormente el chat web de Genesys Cloud utilizando el método de configuración de solo sitio web, debe volver a configurar el chat web utilizando el método de configuración de implementación y luego agregar el script generado a su sitio web. Para más información, ver Deprecación: Configuración de chat web solo en el sitio web.

Con los widgets, sus clientes pueden chatear con los agentes de su centro de contacto directamente desde su sitio web. Dependiendo del tipo de widget que seleccione, también puede usar funciones como Predictive Engagement, autenticación de usuario y configuración de interfaz de usuario mejorada.  Cree una implementación de chat web en dos pasos: Cree un widget en Genesys Cloud y luego agregue código a su sitio web.

Configuración de widgets en Genesys Cloud

Elija qué tipo de versión de widget desea usar y configure cómo desea que funcione usando la configuración en Genesys Cloud. 

Chat web en su sitio web

La implementación del widget requiere trabajo de configuración para los desarrolladores de sitios web. También puede utilizar un proveedor de chat de terceros para enrutar los chats a los agentes.

Chat web autenticado

Solicite a los usuarios que se autentiquen en su sitio web antes de que puedan iniciar un chat web. El chat web autenticado requiere trabajo de configuración por parte de los desarrolladores de sitios web.

Interacciones de chat del agente 

Configure la imagen y el nombre de un agente durante una interacción de chat mediante el chat web. Responda, responda y complete interacciones de chat web, incluidas aquellas interacciones con información sobre el recorrido del cliente de Predictive Engagement. Simule interacciones de chat con la herramienta de desarrollo de chat web.

Funciones y widgets de Genesys Cloud

Utilice otras funciones de Genesys Cloud, como la capacidad de recopilar más información sobre la experiencia de un cliente o compartir pantallas y experiencias con agentes, con los diferentes tipos de widgets. 

Soluciones, mejores prácticas y escenarios comerciales 

Conozca las soluciones y las mejores prácticas que permiten a los clientes de Genesys Cloud aprovechar al máximo los widgets y las funciones de Genesys Cloud.