Acerca de widgets para chat por web
Con los widgets, sus clientes pueden chatear con sus agentes de Contact Center directamente desde su sitio web. Según el tipo de widget que seleccione, también puede utilizar funciones como Compromiso predictivo, usuario autenticación y configuración de interfaz mejorada usuario. Crear una chat por web implementación en dos pasos: Cree un widget en Genesys Cloud y, a continuación, agregue código a su sitio web.
Configuración del widget en Genesys Cloud
Elija la versión del widget de tipo que desea utilizar y configure cómo desea que funcione utilizando ajustes en Genesys Cloud.
Chat web en tu sitio web
La implementación de widgets requiere el trabajo de configuración para desarrolladores de sitios web. También puede utilizar un tercer proveedor de chat para dirigir los chats a los agentes.
- Añade el widget de versión 1 de tu sitio web
- Añada el widget de versión 2 de su sitio web
- API de chat de invitado
- API de chat de agente
- Dirigir interacciones de chat de proveedores de tercerospersona
- Personalizar aspecto para el widget de versión 2
- Compatibilidad con accesibilidad para el widget de versión 2
- Navegadores compatibles para el widget de versión 2
Autenticado chat por web
Solicite a los usuarios que autentiquen con su sitio web antes de que puedan iniciar un chat por web. Autenticado chat por web requiere el trabajo de configuración de desarrolladores de sitios web.
Interacciones con el chat de agente
Establezca la imagen y el nombre de un agente durante una interacción con el chat utilizando chat por web. Responder, responder y completar las interacciones chat por web, incluidas aquellas interacciones con la información del viaje de cliente de Compromiso predictivo. Simule interacciones de chat utilizando la herramienta de desarrollador chat por web.
Genesys Cloud características y widgets
Utilice otras Genesys Cloud funciones, como la capacidad de recopilar más información sobre la experiencia de un cliente o compartir pantallas y experiencias con agentes, con los distintos tipos de widgets.
Soluciones, mejores prácticas y escenarios empresariales
Conozca las soluciones y las mejores prácticas que permiten a los clientes Genesys Cloud aprovechar al máximo los widgets y Genesys Cloud.