Enrute las interacciones de correo electrónico y chat de proveedores externos

Genesys Cloud ofrece la capacidad de enrutar objetos de correo electrónico y chat de terceros a través de Genesys Cloud ACD a los agentes de la organización. Según la organización y la configuración de la cola, un agente puede recibir varios chats al mismo tiempo o chats mientras maneja otras interacciones.

Para obtener más información sobre cómo enrutar objetos de correo electrónico o chat de terceros a su organización de Genesys Cloud, consulte Enrutamiento de chat y correo electrónico de terceros en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud.