Preguntas frecuentes: Comunicarse para Android

¿Cuáles son los requisitos de Communicate para Android?

Para utilizar Communicate para Android, debe tener lo siguiente:

  • Un teléfono WebRTC, asignado como su teléfono predeterminado

Y los siguientes permisos:

  • Conversacion > Llama > Agregar (agregar una llamada) a.
  • Conversacion > Llama > Registro (grabar una llamada) a.
  • Conversacion > Reenvío de llamadas > Editar (configurar el desvío automático de llamadas)
  • Conversacion > Conferencia > Agregar (crear una conferencia ad-hoc)
  • Conversacion > Fax de un número > Recibir (habilitar un número de fax)
  • Notificación de inserción > Registro > Todos (a cleer, ver y eliminar un registro)
  • Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir (recibir correo de voz) a.

¿Cuál es la diferencia entre Genesys Collaborate para Android y Genesys Communicate para Android?

Collaborate es una aplicación de chat que le permite colaborar con sus colegas de negocios, y Communicate es una aplicación telefónica que le permite llamar a sus colegas, socios y clientes desde prácticamente cualquier lugar.

¿Puedo recibir interacciones del centro de contacto con Communicate para Android?

No. Communicate para Android es una aplicación móvil para Genesys Cloud busuarios de usiness.

¿Cómo puedo comprobar las actualizaciones disponibles para Communicate para Android?

Para verificar la versión de Communicate para Android que tiene, haga lo siguiente:

Grifo Menú y seleccione Ayudar.

Compare la versión con la disponible en Google Play Store. Si hay una actualización disponible, toque ¡Hay una actualización disponible! Descargar ahora.

¿Qué sucede si inicio sesión en Collaborate y Communicate y luego cierro sesión en una?

Cuando cierra la sesión de Collaborate o Communicate para Android, Genesys Cloud también cierra la sesión del otro.

¿Puedo configurar mi presencia en Genesys Cloud con Communicate?

No. No puede configurar su presencia en Communicate; sin embargo, si no ha iniciado sesión con ninguna otra aplicación de Genesys Cloud, aparece como Disponible mientras Communicate está activo. Si cambia a otra aplicación o bloquea su dispositivo, parecerá que ha cerrado la sesión.

Cuando hago una llamada saliente con Communicate para Android, ¿qué número ve el destinatario?

El destinatario ve el número de teléfono de Genesys Cloud en lugar del número del dispositivo.

¿Puedo silenciar el timbre de Communicate para Android?

Si. Las llamadas entrantes para Comunicarse aparecen como notificaciones. Para silenciar el timbre, consulte la documentación de notificación de su dispositivo.

Con Communicate para Android, ¿para qué recibo notificaciones y cómo?

Comunicarse para Android le notifica las llamadas entrantes.

¿Cómo cierro sesión en Communicate para Android?

Para cerrar sesión en Communicate para Android, toque Menú y luego Cerrar sesión.

¿Puedo buscar y llamar a contactos externos de Genesys Cloud con Communicate para Android?

Sí, puede utilizar Communicate para Android para buscar y llamar a los contactos externos de su organización.

¿Por qué solo veo cinco resultados cuando busco en mis contactos?

Para evitar una abrumadora cantidad de resultados, Communicate para Android trunca los resultados de búsqueda a cinco. Para ver todos los resultados coincidentes, toque Ver todo.

¿Qué significa realizar llamadas con otra aplicación? ¿Debo habilitar esa opción en la configuración del teléfono para el escritorio o la aplicación web si quiero realizar llamadas con Communicate?

Esta opción le permite realizar llamadas con aplicaciones de terceros. Communicate no es una aplicación de terceros. No habilite esta opción para usarla con Communicate.

¿Por qué recibo un mensaje de Sesión caducada?

Las sesiones no deben ser permanentes y caducan por motivos de seguridad. Cuando reciba el mensaje, vuelva a iniciar sesión en la aplicación.