Preguntas frecuentes: Comunicarse para Android

¿Cuál es la diferencia entre Genesys Collaborate para Android y Genesys Communicate para Android?

Collaborate es una aplicación de chat que le permite colaborar con sus colegas de negocios, y Communicate es una aplicación telefónica que le permite llamar a sus colegas, socios y clientes desde prácticamente cualquier lugar.

¿Puedo buscar y llamar a contactos externos de Genesys Cloud con Communicate para Android?

Sí, puede utilizar Communicate para Android para buscar y llamar a los contactos externos de su organización.

¿Por qué solo veo cinco resultados cuando busco en mis contactos?

Para evitar una abrumadora cantidad de resultados, Communicate para Android trunca los resultados de búsqueda a cinco. Para ver todos los resultados coincidentes, toque Ver todo.

Cuando hago una llamada saliente con Communicate para Android, ¿qué número ve el destinatario?

El destinatario ve el número de teléfono de Genesys Cloud en lugar del número del dispositivo.

¿Puedo recibir interacciones del centro de contacto con Communicate para Android?

No. Communicate para Android es una aplicación móvil para Genesys Cloud busuarios de usiness.

¿Qué significa realizar llamadas con otra aplicación? ¿Debo habilitar esa opción en la configuración del teléfono para el escritorio o la aplicación web si quiero realizar llamadas con Communicate?

Esta opción le permite realizar llamadas con aplicaciones de terceros. Communicate no es una aplicación de terceros. No habilite esta opción para usarla con Communicate.

¿Puedo silenciar el timbre de Communicate para Android?

Si. Las llamadas entrantes para Comunicarse aparecen como notificaciones. Para silenciar el timbre, consulte la documentación de notificación de su dispositivo.

¿Dónde puedo descargar Collaborate para Android?

Puede descargar Collaborate para Android desde la tienda Google Play. Busque Genesys Cloud Collaborate.

Para obtener más información sobre la aplicación de escritorio Genesys Cloud, consulte el Centro de recursos de Genesys Cloud.

¿Cómo puedo comprobar si hay actualizaciones disponibles para Collaborate para Android?

Para verificar su versión de Collaborate para Android, haga lo siguiente:

  1. Grifo Menú  y seleccione Ayudar.
    Si hay una actualización disponible, una actualización aparece el enlace.
  2. Para ir a la tienda de Google e instalar la nueva versión, toque ¡Hay una actualización disponible! Descargar ahora.

¿Qué sucede si inicio sesión en Collaborate y Communicate y luego cierro sesión en una?

Cuando cierra la sesión de Collaborate o Communicate para Android, Genesys Cloud también cierra la sesión del otro.

¿Cómo puedo acceder a Communicate para Android?

Para iniciar sesión en Communicate para Android, siga estos pasos:

  1. En la lista de Regiones, seleccione la región en la que se creó su organización.
  2. Pulse Elija.
    Nota: Si tiene más de un navegador instalado, Communicate puede pedirle que seleccione el navegador que desea utilizar.
  3. Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña, y pulse Log In.
    Alternativamente, isi su administrador habilita single sign-on (SSO), haga clic en Más opciones de inicio de sesión , introduzca el nombre de su organización y autentifíquese con el proveedor de identidad, por ejemplo, OneLogin. 

¿Cómo cierro sesión en Communicate para Android?

Para cerrar sesión en Communicate para Android, toque Menú y luego Cerrar sesión.

Notas:
  • Si su organización utiliza la autenticación de la dirección de correo electrónico y la contraseña, puede notar que su navegador se carga brevemente para cerrar la sesión de Genesys Cloud.
  • Si su organización utiliza la autenticación SSO, puede notar que su navegador se carga brevemente para cerrar la sesión y eliminar su token de acceso existente para Genesys Cloud. Sin embargo, la autenticación de su proveedor de SSO permanece, lo que evita la necesidad de suministrar sus credenciales la próxima vez que abra Genesys Cloud. Para desactivar completamente esta autenticación, debe cerrar la sesión de su proveedor de SSO en el navegador seleccionado.

¿Por qué recibo un mensaje de Sesión caducada?

Las sesiones no deben ser permanentes y caducan por motivos de seguridad. Cuando reciba el mensaje, vuelva a iniciar sesión en la aplicación.

¿Cuáles son los requisitos de Communicate para Android?

Para utilizar Communicate para Android, debe tener lo siguiente:

  • Un teléfono WebRTC, asignado como su teléfono predeterminado
  • Un navegador compatible con las pestañas personalizadas de Chrome

Y los siguientes permisos:

  • Conversacion > Llama > Agregar (agregar una llamada) a.
  • Conversacion > Llama > Registro (grabar una llamada) a.
  • Conversacion > Reenvío de llamadas > Editar (configurar el desvío automático de llamadas)
  • Conversación > Conferencia > Añadir (para crear una conferencia ad hoc)
  • Conversacion > Fax de un número > Recibir (habilitar un número de fax)
  • Móvil > Comunicar > Ver (para acceder a las aplicaciones de Comunicar)
  • Notificación de inserción > Registro > Todos (a cleer, ver y eliminar un registro)
  • Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir (recibir correo de voz) a.

¿Cómo puede un administrador denegar a un usuario el acceso a la aplicación móvil Collaborate?

Para impedir el acceso de un usuario a la aplicación móvil Collaborate, elimine el permiso Mobile > Collaborate > View .

¿Puedo configurar mi presencia en Genesys Cloud con Communicate?

No. No puede configurar su presencia en Communicate; sin embargo, si no ha iniciado sesión con ninguna otra aplicación de Genesys Cloud, aparece como Disponible mientras Communicate está activo. Si cambia a otra aplicación o bloquea su dispositivo, parecerá que ha cerrado la sesión.

Con Communicate para Android, ¿para qué recibo notificaciones y cómo?

Comunicarse para Android le notifica las llamadas entrantes.