Preguntas frecuentes: Comunicarse para iOS

¿Cuáles son los requisitos de Communicate para iOS?

Para usar Communicate para iOS, debe tener lo siguiente:

  • Un teléfono WebRTC, asignado como su teléfono predeterminado

Y los siguientes permisos:

  • Conversacion > Llama > Agregar (agregar una llamada) a.
  • Conversacion > Llama > Registro (grabar una llamada) a.
  • Conversacion > Reenvío de llamadas > Editar (configurar el desvío automático de llamadas)
  • Conversacion > Conferencia > Agregar (crear una conferencia ad-hoc)
  • Conversacion > Fax de un número > Recibir (habilitar un número de fax)
  • Notificación de inserción > Registro > Todos (a cleer, ver y eliminar un registro)
  • Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir (recibir correo de voz) a.

¿Cuál es la diferencia entre Genesys Collaborate para iOS y Genesys Communicate para iOS?

Collaborate es una aplicación de chat que le permite colaborar con sus colegas de negocios, y Communicate es una aplicación telefónica que le permite llamar a sus colegas, socios y clientes desde prácticamente cualquier lugar.

¿Puedo recibir interacciones del centro de contacto con Communicate para iOS?

No. Communicate para iOS es una aplicación móvil para usuarios comerciales de Genesys Cloud.

¿Cómo puedo comprobar las actualizaciones disponibles para Communicate para iOS?

Para comprobar su versión de Communicate para iOS, tap tu foto de perfil y luego Ajustes.

Compare la versión con la disponible en la App Store. Si hay una actualización disponible, toque ACTUALIZAR.

¿Qué sucede si inicio sesión en Collaborate y Communicate y luego cierro sesión en una?

Colaborar y comunicarse tienen inicios de sesión independientes. Si cierra sesión en uno, el otro no se ve afectado.

Cuando hago una llamada saliente con Communicate para iOS, ¿qué número ve el destinatario?

El destinatario ve el número de teléfono de Genesys Cloud en lugar del número de dispositivo móvil.

¿Puedo silenciar el timbre de Communicate para iOS?

Si. Cuando silencia su iPhone, también silencia el timbre de Communicate para iOS.

Con Communicate para iOS, ¿para qué recibo notificaciones y cómo?

Comunicarse para iOS le notifica las llamadas entrantes.

¿Cómo cierro la sesión de Communicate para iOS?

Para cerrar sesión en Communicate para iOS, toque su foto de perfil. En Ajustes, grifo Cerrar sesión.

¿Puedo configurar mi presencia en Genesys Cloud con Communicate?

No. No puede configurar su presencia en Communicate; sin embargo, si no ha iniciado sesión con ninguna otra aplicación de Genesys Cloud, aparece como Disponible mientras Communicate está activo. Si cambia a otra aplicación o bloquea su dispositivo, parecerá que ha cerrado la sesión.

¿Puedo buscar y llamar a contactos externos de Genesys Cloud con Communicate para iOS?

Sí, puede usar Communicate para iOS para buscar y llamar a los contactos externos de su organización.

¿Por qué solo veo cinco resultados cuando busco en mis contactos?

Para evitar una cantidad abrumadora de resultados, Communicate para iOS trunca los resultados de búsqueda a cinco. Para ver todos los resultados coincidentes, toque Ver todo.

¿Qué significa realizar llamadas con otra aplicación? ¿Debo habilitar esa opción en la configuración del teléfono para el escritorio o la aplicación web si quiero realizar llamadas con Communicate?

Esta opción le permite realizar llamadas con aplicaciones de terceros. Communicate no es una aplicación de terceros. No habilite esta opción para usarla con Communicate.

¿Por qué recibo un mensaje de Sesión caducada?

Las sesiones no deben ser permanentes y caducan por motivos de seguridad. Cuando reciba el mensaje, vuelva a iniciar sesión en la aplicación.