Preguntas frecuentes: Comunicarse para iOS
¿Cuál es la diferencia entre Genesys Collaborate para iOS y Genesys Communicate para iOS?
Collaborate es una aplicación de chat que le permite colaborar con sus colegas de negocios, y Communicate es una aplicación telefónica que le permite llamar a sus colegas, socios y clientes desde prácticamente cualquier lugar.
¿Puedo añadir a otra persona a una llamada existente?
Si. Para añadir otra persona a una llamada existente, siga estos pasos:
- Mientras está en una llamada activa, pulse Expandir .
- Pulse Añadir participante.
- Haz una de las siguientes:
- Para utilizar el teclado para marcar un número, en la parte superior de la pantalla, pulse Teclado. Introduzca el número y pulse Llamar a. Cuando el contacto responde, se une a la llamada en curso.
- Para buscar un contacto, pulse Contactos. Busque el contacto. Pulse el contacto cuando aparezca y pulse Llamar a. Cuando el contacto responde, se une a la llamada en curso.
- Para seleccionar un participante de su lista de contactos, pulse Pick from Device Contacts. Toca el contacto. Cuando el contacto responde, se une a la llamada en curso.
- Para cancelar, pulse Cancelar.
¿Puedo poner una multiconferencia en espera?
Si. Para retener la multiconferencia, pulse Retener .
¿Puedo poner en espera a un participante en la conferencia?
Sí, Para poner en espera a un participante de la conferencia, junto al nombre del participante, pulse Más . En las opciones de Control de llamadas, pulse Confinar .
¿Puedo retirar a un participante de una multiconferencia?
Si. Para eliminar a un participante de una multiconferencia, junto a su nombre, pulse Desconectar .
¿Puedo abandonar una multiconferencia?
Si. Para abandonar una multiconferencia, pulse Desconectar .
¿Puedo utilizar la aplicación móvil Communicate con los clientes integrados de Genesys?
No. Genesys no admite Communicate con ninguno de los clientes integrados de Genesys, incluidos Genesys Cloud para Salesforce y otros.
¿Puedo buscar y llamar a contactos externos de Genesys Cloud con Communicate para iOS?
Sí, puede usar Communicate para iOS para buscar y llamar a los contactos externos de su organización.
¿Por qué solo veo cinco resultados cuando busco en mis contactos?
Para evitar una cantidad abrumadora de resultados, Communicate para iOS trunca los resultados de búsqueda a cinco. Para ver todos los resultados coincidentes, toque Ver todo.
Cuando hago una llamada saliente con Communicate para iOS, ¿qué número ve el destinatario?
El destinatario ve su número de teléfono de Genesys Cloud en lugar del número del dispositivo móvil.
¿Puedo recibir interacciones del centro de contacto con Communicate para iOS?
No. Communicate para Android y Communicate para iOS son aplicaciones móviles para Genesys Cloud usuarios comerciales.Yno puede utilizar las llamadas ACD de Communicate o las llamadas IVR que enrutan las interacciones a los agentes como una llamada ACD.
¿Qué significa realizar llamadas con otra aplicación? ¿Debo habilitar esa opción en la configuración del teléfono para el escritorio o la aplicación web si quiero realizar llamadas con Communicate?
Esta opción le permite realizar llamadas con aplicaciones de terceros. Communicate no es una aplicación de terceros. No habilite esta opción para usarla con Communicate.
Si borro un buzón de voz de grupo, ¿lo borro para todos los miembros del grupo?
Si. Cuando elimina un correo de voz grupal, lo elimina inmediatamente del buzón de correo de voz grupal. No puede restaurar un correo de voz eliminado.
¿Cómo puedo consultar mis mensajes de voz con Communicate para iOS?
- Pulse Bandeja de entrada .
- Grifo Mensaje de voz.
- Toque el mensaje de correo de voz que desea escuchar.Nota: La lista de mensajes de correo de voz incluye sus mensajes de correo de voz personales y grupales.
¿Cómo puedo añadir notas a un mensaje de voz en Communicate para iOS?
Para añadir una nota, en la sección Notas del buzón de voz, pulse Añadir . Escribe tu nota y, a continuación, pulsa Guardar.
Para eliminar una nota, toque al final de la nota y luego use la tecla de retroceso para eliminar cada carácter de la nota.
¿Dónde puedo descargar Communicate para iOS?
Puede descargar Collaborate para iOS desde el Apple App Store. Busque Genesys Cloud Collaborate.
¿Cómo puedo comprobar las actualizaciones disponibles para Communicate para iOS?
Para comprobar su versión de Communicate para iOS, tap tu foto de perfil y luego Ajustes.
Compare la versión con la disponible en la App Store. Si hay una actualización disponible, toque ACTUALIZAR.
¿Qué sucede si inicio sesión en Collaborate y Communicate y luego cierro sesión en una?
Cuando cierra sesión en Collaborate o Communicate para iOS, Genesys Cloud también cierra sesión en la otra aplicación.
¿Cómo cierro la sesión de Communicate para iOS?
Para cerrar sesión en Communicate para iOS, toque su foto de perfil. En Ajustes, grifo Cerrar sesión.
¿Por qué aparece un mensaje de sesión caducada?
Las sesiones no son permanentes y expiran por razones de seguridad. Cuando reciba el mensaje, vuelva a iniciar sesión en la aplicación.
El plazo de sesión por defecto para un usuario autenticado en las aplicaciones móviles es de 30 días. No se puede personalizar este valor.
- Si su organización utiliza Automatic Inactivity Timeout, Collaborate cierra su sesión después del período de inactividad establecido, reemplazando el tiempo de espera predeterminado.
- Si su organización es queja HIPAA, Collaborate le desconecta después de 15 minutos, incluso si su administrador no establece el tiempo de espera de inactividad. Incluso si tu administrador establece el tiempo de inactividad, el máximo no puede ser superior a 15 minutos.
¿Cómo se configura una autenticación de navegador MDM (gestión de dispositivos móviles)?
Communicate para iOS es compatible con MDM con los siguientes navegadores. En su MDM, añada una clave definedBrowserScheme con un valor de esquema listado en la siguiente tabla.
| Navegador | Esquema |
|---|---|
| Google Chrome | googlechromes |
| Microsoft Edge | microsoft-edge-https |
| WorkspaceOne | awbfs |
¿Cómo desactivo la autenticación MDM?
Para desactivar la autenticación MDM, vaya a su dispositivo Ajustes > Comunicar y desactive Navegadores externos.
¿Cuáles son los requisitos de Communicate para iOS?
Para usar Communicate para iOS, debe tener lo siguiente:
- Un teléfono WebRTC, asignado como su teléfono predeterminado
Y los siguientes permisos:
- Conversacion > Llama > Agregar (agregar una llamada) a.
- Conversacion > Llama > Registro (grabar una llamada) a.
- Conversacion > Reenvío de llamadas > Editar (configurar el desvío automático de llamadas)
- Conversación > Conferencia > Añadir (para crear una conferencia ad hoc)
- Conversacion > Fax de un número > Recibir (habilitar un número de fax)
- Móvil > Comunicar > Ver (para acceder a las aplicaciones móviles de Comunicar)
- Notificación de inserción > Registro > Todos (a cleer, ver y eliminar un registro)
- Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir (recibir correo de voz) a.
¿Cómo puede un administrador denegar a un usuario el acceso a la aplicación móvil Communicate?
Para impedir el acceso de un usuario a la aplicación móvil Collaborate, elimine el permiso Mobile > Communicate > View .
¿Es compatible Communicate para iOS con la conformidad FedRAMP?
Las aplicaciones móviles de Genesys Cloud no admiten actualmente el cumplimiento de FedRAMP.
¿Puedo silenciar el timbre de Communicate para iOS?
Si. Cuando silencia su iPhone, también silencia el timbre de Communicate para iOS.
¿Por qué mi teléfono deja de sonar mientras mi ordenador o mi aplicación web siguen sonando?
El tiempo de espera de llamada para Comunicar es de 30 segundos. Si su administrador establece segundos de tiempo de espera más de 30 segundos, su aplicación web o de escritorio sigue sonando para la cantidad de tiempo designado.
¿Puedo configurar mi presencia en Genesys Cloud con Communicate?
No. No puede fijar su presencia en Communicate. Sin embargo, si no está conectado con ninguna otra aplicación de Genesys Cloud, aparecerá como Disponible mientras Communicate esté activo. Si cambias a otra aplicación o bloqueas el dispositivo, aparecerás sin conexión.
Con Communicate para iOS, ¿para qué recibo notificaciones y cómo?
Comunicarse para iOS le notifica las llamadas entrantes.
¿Puedo configurar mi presencia en Genesys Cloud con Communicate?
No. No puede fijar su presencia en Communicate. Sin embargo, si no está conectado con ninguna otra aplicación de Genesys Cloud, aparecerá como Disponible mientras Communicate esté activo. Si cambias a otra aplicación o bloqueas el dispositivo, aparecerás sin conexión.
¿Cómo cambio mi tono de llamada?
- Para ir a Ajustes, toca tu foto de perfil.
- A continuación, junto a Tono de llamada, pulse Tono de llamada predeterminado .
- Para escuchar una muestra y seleccionar un tono de llamada, en la lista, pulse un tono de llamada.
