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Complete la formación del supervisor o realice las diversas tareas de configuración para su centro de contacto paso a paso.

Centro de contacto

Configure los ajustes para los agentes del centro de contacto, como añadir habilidades ACD, añadir códigos de resumen, gestionar colas y crear respuestas enlatadas.

Herramientas del centro de contacto rendimiento

Consulte tableros y vistas, trabaje con las herramientas de gestión y cola, configure y reciba alertas y genere informes para comprobar el pasado y el pasado rendimiento de su centro de contactos.

Enrutamiento de interacción (ACD)

Coincidan dinámicamente con las interacciones y agentes de los clientes.

Marcación saliente

Gestionar marcación saliente campañas con opciones para ejecutar secuencias de campañas o mediante programación.

Gestión del rendimiento

Gestionar y hacer un seguimiento de los empleados rendimiento al permitir el aprendizaje, el desarrollo y la gamificación para su organización.

Gestión de calidad

Gestiona políticas para grabación, evaluación y calibración políticas, asigna y completa evaluaciones y analiza los resultados.

Secuencias de comandos

Los scripts son instrucciones en pantalla que ayudan a los agentes a procesar llamadas. Los scripts presentan detalles sobre un llamador o contacto con el agente, a menudo con campos para recopilar o actualizar información.

Voz y texto análisis

Gestione las capacidades de voz y texto automatizadas análisis en las interacciones para proporcionar una visión profunda de las conversaciones con los agentes del cliente

Gestión de compromiso del personal

Impulsar el compromiso de los empleados para mejorar los resultados empresariales con características como gestión de recursos, gestión de calidad, y el habla y texto análisis.

Gestión de personal

Crear y supervisar unidades de gestión, realizar cambios de configuración, desarrollar previsiones a corto plazo, crear y publicar calendarios, y evaluar diferencias intradías entre los valores previstos y reales.