Empezar
Complete la capacitación de supervisor o continúe con las diversas tareas de configuración para su centro de contacto, paso a paso.
Centro de contacto
Configure los ajustes para los agentes del centro de contacto, como agregar habilidades de ACD, agregar códigos de finalización, administrar colas y crear respuestas predefinidas.
Herramientas de rendimiento del centro de contacto
Vea paneles y vistas, trabaje con herramientas de administración y colas, configure y reciba alertas y genere informes para verificar el desempeño actual y pasado de su centro de contacto.
Enrutamiento de interacción (ACD)
Haga coincidir dinámicamente las interacciones con los clientes y los agentes.
Marcación saliente
Administre campañas de marcación saliente con opciones para ejecutar secuencias de campañas o mediante programación.
Gestión del rendimiento
Brindar a los agentes las herramientas y la motivación para mejorar su desempeño con módulos de capacitación en desarrollo y retroalimentación y gamificación.
Gestión de la calidad
Gestione las políticas de registro, evaluación y calibración, asigne y complete evaluaciones y analice los resultados.
Scripting
Los scripts son instrucciones en pantalla que ayudan a los agentes a procesar las llamadas. Los scripts presentan al agente detalles sobre una persona que llama o un contacto, a menudo con campos para recopilar o actualizar información.
Análisis de voz y texto
Obtenga información sobre las conversaciones entre el cliente y el agente a través del análisis de sentimientos y las tendencias de los temas para resaltar las áreas de mejora, reconocimiento o preocupación para comprender y servir mejor a los clientes y empleados.
Encuestas web
Cree un formulario de encuesta para enviar a los clientes después de las interacciones.
Gestión del compromiso de la fuerza laboral
Impulse el compromiso de los empleados para mejorar los resultados comerciales con funciones como la gestión de la fuerza laboral, la gestión del rendimiento, la gestión de la calidad y el análisis de voz y texto.
Administración de personal
Cree y administre unidades de negocios, unidades de administración, horarios, solicitudes de tiempo libre, intercambios de turnos y más. Desarrolle pronósticos, evalúe las diferencias intradía entre el pronóstico y los programas reales, y revise el cumplimiento histórico y en tiempo real.