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Complete la formación del supervisor o realice las diversas tareas de configuración para su centro de contacto paso a paso.

Centro de contacto

Configure los ajustes para los agentes del centro de contacto, como añadir habilidades ACD, añadir códigos de resumen, gestionar colas y crear respuestas enlatadas.

Herramientas del centro de contacto rendimiento

Consulte tableros y vistas, trabaje con las herramientas de gestión y cola, configure y reciba alertas y genere informes para comprobar el pasado y el pasado rendimiento de su centro de contactos.

Enrutamiento de interacción (ACD)

Coincidan dinámicamente con las interacciones y agentes de los clientes.

Marcación saliente

Gestionar marcación saliente campañas con opciones para ejecutar secuencias de campañas o mediante programación.

Gestión de calidad

Gestiona políticas para grabación, evaluación y calibración políticas, asigna y completa evaluaciones y analiza los resultados.

Secuencias de comandos

Los scripts son instrucciones en pantalla que ayudan a los agentes a procesar llamadas. Los scripts presentan detalles sobre un llamador o contacto con el agente, a menudo con campos para recopilar o actualizar información.

Voz y texto análisis

Gestione las capacidades de voz y texto automatizadas análisis en las interacciones para proporcionar una visión profunda de las conversaciones con los agentes del cliente

Gestión de personal

Crear y supervisar unidades de gestión, realizar cambios de configuración, desarrollar previsiones a corto plazo, crear y publicar calendarios, y evaluar diferencias intradías entre los valores previstos y reales.