Acerca del centro de contacto

Genesys Cloud utiliza las habilidades de ACD para ayudar a conectar a los clientes con los agentes más adecuados según las necesidades del cliente. Agregue habilidades y luego asígnelas para ayudar a los clientes a encontrar el agente que más pueda ayudarlos.

• Gestionar las habilidades de ACD
• Asignar o eliminar habilidades de ACD de un usuario
• Conceptos de ACD

Crear, editar y eliminar colas, designe miembros, códigos de cierre asociados e ingrese la cantidad de segundos que se muestran los tiempos de espera de alerta para los canales de interacción de toda la organización.

• Administración de colas
• Crear colas
• Asignar colas a un agente
• Editar o eliminar colas

Cree, edite y elimine el códigos de cierre los agentes usan al final de una interacción.

• Administración del código de resumen

Configure agentes para permitirles abrir y leer correos electrónicos y mensajes enrutados por ACD.

• Administrar el enrutamiento de correo electrónico ACD
• Administrar el enrutamiento de mensajes ACD

Cree y organice bibliotecas de respuestas de texto estándar a preguntas frecuentes.

• Acerca de las respuestas predefinidas

Cambie la forma en que Genesys Cloud calcula métricas en vistas e informes.

• Configurar los intervalos de abandono para la vista Métrica de intervalos de abandono
• Configurar el cálculo del nivel de servicio
• Establecer el tiempo de desconexión breve para las vistas de rendimiento de flujo

Seleccione los paneles predeterminados que verán los agentes cuando reciban interacciones.

• Especificar los paneles por defecto para las interacciones con los agentes

Configure la asistencia del agente para proporcionar respuestas de preguntas frecuentes sugeridas para los agentes durante una llamada de cliente.

• Acerca de la asistencia del agente