Cuando un agente interactúa con un cliente, Genesys Agent Assist ofrece a los agentes de posibles respuestas a las preguntas de los clientes. Genesys Agent Assist utiliza las bases de conocimiento asignadas para proporcionar respuestas a las consultas de los clientes. Los agentes pueden hacer aflorar conocimientos automáticamente o buscar respuestas manualmente en la base de conocimientos.

Configurar Genesys Agent Assist

Familiarícese con el proceso con la ayuda de la guía de inicio rápido. Conozca los requisitos previos y cómo configurar Genesys Agent Assist.

Genesys Agent Assist

Conozca las opciones de ayuda que Genesys Agent Assist ofrece a los agentes durante las sesiones en directo.

Análisis de Genesys Agent Assist

Inspeccione las actividades de la base de conocimientos, las consultas automáticas y manuales, y analice el rendimiento.