Escenarios de facturación para SKU de Genesys Agent Assist
Si una organización tiene una de las dos SKU de Genesys Agents Assist, y un administrador asigna a un usuario cualquiera de los siguientes permisos, Genesys Cloud solicita la facturación de Genesys Agent Assist correspondiente a ese usuario.
| SKU |
Permisos necesarios |
|---|---|
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Agente nativo de Genesys Assist Digital Genesys Native Agent Assist Digital Concurrent |
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Agente nativo de Genesys Assist Voice Agente nativo de Genesys Assist Voice Concurrent |
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¿Cómo determina Genesys Cloud la facturación?
Si asigna los permisos relacionados, Genesys Cloud factura las SKU de Genesys Agent Assist tanto para administradores como para agentes.
- Administradores (con permiso): Genesys factura a todos los usuarios que tienen permisos de administrador para las funciones relacionadas con Agent Assist Digital o Voice la suscripción SKU de Genesys Agent Assist correspondiente.
- Agentes (con permiso): Genesys Cloud factura a todos los usuarios que trabajan con Agent Assist Digital o con funciones relacionadas con la voz para el SKU de Genesys Agent Assist aplicable.
Ejemplo:
Cuando asigna una cola a un asistente, se produce el siguiente proceso:
- Genesys Cloud resume todas las conversaciones de los agentes en segundo plano. Sólo los agentes con el permiso correspondiente pueden ver el resumen. Genesys Cloud realiza la facturación para el SKU de Agent Assist correspondiente.
- Genesys Cloud transcribe todas las conversaciones de voz de los agentes en esta cola, lo que incurre en uso para su Asignación de uso razonable. Sólo pueden ver la transcripción los agentes que dispongan del permiso correspondiente.
Nota: Si su organización utiliza únicamente la búsqueda manual, y no dispone de una licencia de Genesys Agent Assist, entonces no incurrirá en cargos adicionales.
