Serie: Configurar Genesys Agent Assist
Crear un rol de Asistente de Agente de Genesys
Para crear un rol de Agente Asistente, siga estos pasos.
- Hacer clic Administración.
- Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
- Haga clic en Añadir rol.
- Introduzca Genesys Agent Assist como nombre.
- Opcional: Introduzca una descripción.
- Haga clic en el Permisos pestaña.
- En Permissions, haga clic en una categoría para ampliarla.
- Asigne las funciones respectivas.
Zona Entidad Permiso Explicación Incluido en todas las licencias de Genesys Cloud SKU digitales SKU digitales y de voz Analítica Detalle de la conversación Vista Permite determinar el dialecto de la conversación para que Genesys Agent Assist pueda seleccionar la base de conocimientos adecuada. X X X Asistentes Asistente Añadir, Ver, Editar, Suprimir Añade: Permite crear un Asistente.
Ver: Permite al agente ver la configuración del Asistente (actualmente sólo da acceso a la consola de administración).
Edita: Permite al agente editar un Asistente.
Borrar: Permite al agente eliminar un Asistente.
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Asistentes Cola Añadir, Ver, Editar, Suprimir Añade: Permite al agente añadir una cola al Asistente.
Ver: Permite al agente ver las colas asignadas al Asistente.
Edita: Permite al agente editar una cola ya configurada en el Asistente.
Borrar: Permite al agente eliminar una cola asignada a un Asistente.
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Vista Grants the ability to view the document. X X X Conocimiento Document view Agregar Grants the ability to see how many times a document has been viewed. X X X Conocimiento Document content copy Agregar Signals that the document content has been copied. X X X Conocimiento Base de conocimientos Buscar Concede capacidad de búsqueda manual a los agentes. X X X Conocimiento Realimentación Create, View Grants the ability to create and view feedback on knowledge suggestions. X X X Conversacion Sugerencia Agregar Concede al agente la capacidad de ver sugerencias automáticas de la base de conocimientos. X X Conversacion Sugerencias Vista Concede al agente la posibilidad de dar su opinión sobre los artículos de conocimiento con los iconos de pulgar arriba/ pulgar abajo. X X Conversacion Resumen Vista Concede al agente la capacidad de ver el resumen que Genesys Agent Assist proporciona al final de la interacción. X X Conversacion Resumen Agregar Concede al agente la posibilidad de dar su opinión sobre los resúmenes. X X Conversacion Utterance Vista Permite la transcripción en tiempo real. X Respuestas Respuestas Todos Concede al agente acceso a respuestas enlatadas. X X X - Hacer clic Ahorrar.