Descripción general de los permisos de Agent Assist

Característica próximamente: Asistente de agente

Genesys Cloud basa los permisos en tareas o funciones laborales. Para administrar y utilizar Agent Assist, un administrador de la organización Genesys Cloud debe asignar los permisos adecuados al usuario o usuarios seleccionados. Para obtener más información sobre los permisos de funciones de Genesys Cloud, consulte Descripción general de roles y permisos.

Permisos de Agent Assist para administradores

Esta tabla enumera los permisos que pertenecen a los asistentes. Los administradores requieren estos permisos para crear asistentes para Agent Assist y habilitar asistentes de agentes en colas específicas.

Este permiso Permite estas acciones

Asistentes> Asistente> Agregar

Agregue un nuevo asistente de agente.

Asistentes> Asistente> Ver

Ver el asistente del agente.

Asistentes> Asistente> Editar

Edite la configuración de un asistente de agente.

Asistentes > Cola > Agregar

Agregue una nueva cola a un asistente de agente.

Asistentes > Cola > Borrar

Eliminar una cola de un asistente específico.

Nota: La cola no se elimina.

Asistentes > Cola > Editar

Edite la lista de colas asociadas con un asistente de agente específico.

Asistentes > Cola > Vista

Ver las colas de un asistente de agente específico.

Nota: Los agentes también necesitan este permiso para abrir Agent Assist.

Permisos de asistencia de agente para agentes

Esta tabla enumera los permisos necesarios para que los agentes accedan a la ayuda del agente en tiempo real, transcripción y sugerencias de conocimientos. 

Este permiso Permite estas acciones

Conversación> Enunciado> Ver

Vea la transcripción de Agent Assist en tiempo real.

Advertencia: Este permiso también permite que un usuario se suscriba a las transcripciones de cualquier llamada de Agent Assist.

Conversación> Sugerencia> Ver

Vea las sugerencias de Agent Assist en tiempo real.

Conversación> Sugerencia de retroalimentación> Agregar

Envíe sus comentarios sobre si las sugerencias son relevantes o no (pulgar hacia arriba o hacia abajo).

Asistentes> Cola> Ver

Ver las colas de asistentes.

Nota: Los agentes necesitan este permiso para abrir Agent Assist.