• Genesys Cloud interrumpe el desarrollo y soporte de la oferta de Google Agent Assist el 24 de enero de 2024. Los clientes podrán seguir utilizando la función hasta la fecha de fin de vida útil (EOL), el 31 de agosto de 2024.
  • Los clientes que deseen utilizar Google CCAI Agent Assist con Genesys Cloud pueden utilizar el producto de sustitución, AI Connect for Google, que está siendo desarrollado por el equipo de innovaciones de Genesys, y estará disponible el 31 de mayo de 2024 o antes. Si desea más información, póngase en contacto con ps_expertapps_sales@genesys.com.
  • Esta documentación es para Agent Assist Google CCAI. Esta función está limitada a la región de América del Norte. Para Genesys Agent Assist, disponible en todo el mundo, consulte la documentación de Genesys Agent Assist.

Agent Assist Google CCAI proporciona la transcripción en tiempo real de la llamada de un cliente y sugerencias de conocimiento que se actualizan automáticamente en función del contexto de la conversación. Las sugerencias de conocimiento incluyen preguntas frecuentes o recomendaciones de artículos de conocimiento que hacen que los agentes sean más eficientes, informados y mejoren la experiencia general del cliente.


Entender la asistencia al agente Google CCAI

Conozca el CCAI de Google Agent Assist. Revise los permisos y procedimientos necesarios para la implementación de Agent Assist Google CCAI, y la información sobre el cumplimiento del GDPR.


Configurar la Asistencia al Agente Google CCAI


Trabajar con el Agente Asistente Google CCAI

Los agentes utilizan Agent Assist Google CCAI para obtener asistencia en tiempo real basada en su interacción con los clientes. En lugar de buscar información por sí mismos, pueden centrarse en la conversación en curso mientras el Asistente de Agente Google CCAI muestra una transcripción y proporciona sugerencias de preguntas frecuentes y artículos de conocimiento. Puede filtrar las colas habilitadas con Agent Assist Google CCAI para ver los datos de interacción asociados.