Acerca de Agent Assist

Agent Assist proporciona la transcripción en tiempo real de la llamada de un cliente y sugerencias de conocimiento que se actualizan automáticamente según el contexto de la conversación. Las sugerencias de conocimiento incluyen preguntas frecuentes o recomendaciones de artículos de conocimiento que hacen que los agentes sean más eficientes, informados y mejoren la experiencia general del cliente.


Comprender la asistencia del agente

Más información sobre Agent Assist. Revise los permisos y procedimientos necesarios para la implementación de Agent Assist y la información de cumplimiento de GDPR.


Configurar la asistencia del agente


Trabajar con Agent Assist

Los agentes utilizan Agent Assist para obtener asistencia en tiempo real en función de su interacción con los clientes. En lugar de buscar información por sí mismos, pueden concentrarse en la conversación en curso mientras Agent Assist muestra una transcripción y proporciona preguntas frecuentes y sugerencias de artículos de conocimiento. Puede filtrar las colas habilitadas con Agent Assist para ver los datos de interacción asociados.