Acerca de Agent Assist
Agent Assist proporciona la transcripción en tiempo real de la llamada de un cliente y sugerencias de conocimiento que se actualizan automáticamente según el contexto de la conversación. Las sugerencias de conocimiento incluyen preguntas frecuentes o recomendaciones de artículos de conocimiento que hacen que los agentes sean más eficientes, informados y mejoren la experiencia general del cliente.
Comprender la asistencia del agente
Más información sobre Agent Assist. Revise los permisos y procedimientos necesarios para la implementación de Agent Assist y la información de cumplimiento de GDPR.
Configurar la asistencia del agente
Los administradores realizan estas tareas de configuración de Agent Assist para los agentes.
- Empiece con Agent Assist
- Configurar un proyecto de Google Cloud Platform (GCP)
- Habilite Agent Assist con la integración de Google Cloud
- Agregar artículos de conocimiento a Google Cloud Storage
- Cree un perfil de conversación en la consola de Google Agent Assist
- Configure los permisos de Google Cloud Platform para su proyecto
- Crear y configurar asistentes en Genesys Cloud
Trabajar con Agent Assist
Los agentes utilizan Agent Assist para obtener asistencia en tiempo real en función de su interacción con los clientes. En lugar de buscar información por sí mismos, pueden concentrarse en la conversación en curso mientras Agent Assist muestra una transcripción y proporciona preguntas frecuentes y sugerencias de artículos de conocimiento. Puede filtrar las colas habilitadas con Agent Assist para ver los datos de interacción asociados.