Acerca de Agent Assist Google CCAI
Agent Assist Google CCAI proporciona la transcripción en tiempo real de la llamada de un cliente y sugerencias de conocimiento que se actualizan automáticamente en función del contexto de la conversación. Las sugerencias de conocimiento incluyen preguntas frecuentes o recomendaciones de artículos de conocimiento que hacen que los agentes sean más eficientes, informados y mejoren la experiencia general del cliente.
Entender la asistencia al agente Google CCAI
Conozca el CCAI de Google Agent Assist. Revise los permisos y procedimientos necesarios para la implementación de Agent Assist Google CCAI, y la información sobre el cumplimiento del GDPR.
Configurar la Asistencia al Agente Google CCAI
Los administradores realizan estas tareas de configuración de Agent Assist Google CCAI para los agentes.
- Empezar a utilizar el Asistente de Agente Google CCAI
- Configurar un proyecto de Google Cloud Platform (GCP)
- Habilitar la CCAI de Google Agent Assist con la integración de Google Cloud
- Agregar artículos de conocimiento a Google Cloud Storage
- Crear un perfil de conversación en la consola de CCAI de Agent Assist Google
- Configure los permisos de Google Cloud Platform para su proyecto
- Crear y configurar asistentes en Genesys Cloud
Trabajar con el Agente Asistente Google CCAI
Los agentes utilizan Agent Assist Google CCAI para obtener asistencia en tiempo real basada en su interacción con los clientes. En lugar de buscar información por sí mismos, pueden centrarse en la conversación en curso mientras el Asistente de Agente Google CCAI muestra una transcripción y proporciona sugerencias de preguntas frecuentes y artículos de conocimiento. Puede filtrar las colas habilitadas con Agent Assist Google CCAI para ver los datos de interacción asociados.