Datos de interacción de mensajes en vistas de rendimiento de Genesys Cloud

Las vistas de Genesys Cloud Performance le permiten filtrar y ver datos desde la función Agent Assist.

Nube Genesys vistas analíticas le permite ver y filtrar los datos de Agent Assist de las interacciones. Agent Assist proporciona la transcripción en tiempo real de una llamada de un cliente y sugerencias de conocimientos que se actualizan automáticamente en función del contexto de la conversación. Para obtener más información acerca de Agent Assist, consulte Descripción general de la asistencia del agente.

Las siguientes vistas de análisis tienen una Asistente de agente columna que muestra los datos de Agent Assist para la interacción:

• Vista de interacciones
• Vista detallada de interacciones de agentes
• Vista detallada de interacciones de colas

Puede seleccionar un Asistente de agente filtro para filtrar datos en las siguientes vistas de análisis:

• Vista de métricas de intervalos de abandono
• Detalle de interacciones de agentes
• Detalle del rendimiento de los agentes
• Resumen de rendimiento de agentes 
• Detalle de colas de agentes
• Vista de interacciones
• Detalle de agentes de colas
• Detalle de interacciones de colas
• Detalle de rendimiento de las colas
• Resumen de rendimiento de las colas