Acerca del centro de contacto

Característica próximamente: Asistente de agente

Obtenga información sobre la administración del centro de contacto, desde habilidades, colas, códigos de cierre, enrutamiento, respuestas predefinidas, análisis y asistencia de agentes.

Habilidades ACD

Genesys Cloud utiliza las habilidades de ACD para ayudar a conectar a los clientes con los agentes más adecuados según las necesidades del cliente. Agregue habilidades y luego asígnelas para ayudar a los clientes a encontrar el agente que más pueda ayudarlos.


Administrar colas

Crear, editar y eliminar colas, designe miembros, códigos de cierre asociados e ingrese la cantidad de segundos que se muestran los tiempos de espera de alerta para los canales de interacción de toda la organización.


Crear y editar códigos de finalización

Cree, edite y elimine el códigos de cierre los agentes usan al final de una interacción.


Administrar el enrutamiento ACD

Configure agentes para permitirles abrir y leer correos electrónicos y mensajes enrutados por ACD.


Respuestas preparadas

Cree y organice bibliotecas de respuestas de texto estándar a preguntas frecuentes.


Configurar opciones de análisis


Asistente de agente

Configure la asistencia del agente para proporcionar respuestas de preguntas frecuentes sugeridas para los agentes durante una llamada de cliente.