Acerca del centro de contacto

Próximamente: Asistencia para agentes

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Habilidades de ACD

Genesys Cloud utiliza las habilidades de ACD para ayudar a los clientes con los agentes más adecuados según las necesidades de un cliente. Añada habilidades y, a continuación, asignarlas para ayudar a los clientes a encontrar el agente que más les puede ayudar.


Gestionar colas

Crear, editar y eliminar colas, designar miembros, asociar códigos de resumen e introducir el número de segundos que se muestran alerta periodos de espera para los canales de interacción para toda la organización.


Crear y editar códigos de resumen

Crear, editar y eliminar el códigos de resumen los agentes se utilizan al final de una interacción.


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Respuestas latentes

Crear y organizar bibliotecas de estándar respuestas de texto a preguntas frecuentes


Configurar análisis opciones


Asistencia para agentes

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Disponibilidad de funciones para usuarios desde otra plataforma

Descubra cómo los clientes de otras plataformas utilizan Genesys Cloud.