Acerca del centro de contacto
Obtenga información sobre la administración del centro de contacto, desde habilidades, colas, códigos de cierre, enrutamiento, respuestas predefinidas, análisis y asistencia de agentes.
Habilidades ACD
Genesys Cloud utiliza las habilidades de ACD para ayudar a conectar a los clientes con los agentes más adecuados según las necesidades del cliente. Agregue habilidades y luego asígnelas para ayudar a los clientes a encontrar el agente que más pueda ayudarlos.
Administrar colas
Crear, editar y eliminar colas, designe miembros, códigos de cierre asociados e ingrese la cantidad de segundos que se muestran los tiempos de espera de alerta para los canales de interacción de toda la organización.
Crear y editar códigos de finalización
Cree, edite y elimine el códigos de cierre los agentes usan al final de una interacción.
Administrar el enrutamiento ACD
Configure agentes para permitirles abrir y leer correos electrónicos y mensajes enrutados por ACD.
Respuestas preparadas
Cree y organice bibliotecas de respuestas de texto estándar a preguntas frecuentes.
Configurar opciones de análisis
Cambie la forma en que Genesys Cloud calcula métricas en vistas e informes.
Jefe de panel
Seleccione los paneles predeterminados que verán los agentes cuando reciban interacciones.
Asistente de agente
Configure la asistencia del agente para proporcionar respuestas de preguntas frecuentes sugeridas para los agentes durante una llamada de cliente.