Acerca del centro de contacto
Aprenda sobre la gestión del centro de contacto, desde habilidades, colas, códigos de envolver, enrutamiento y respuestas latentes.
Habilidades de ACD
Genesys Cloud utiliza las habilidades de ACD para ayudar a los clientes con los agentes más adecuados según las necesidades de un cliente. Añada habilidades y, a continuación, asignarlas para ayudar a los clientes a encontrar el agente que más les puede ayudar.
Gestionar colas
Crear, editar y eliminar colas, designar miembros, asociar códigos de resumen e introducir el número de segundos que se muestran alerta periodos de espera para los canales de interacción para toda la organización.
Crear y editar códigos de resumen
Crear, editar y eliminar el códigos de resumen los agentes se utilizan al final de una interacción.
Gestionar enrutamiento Correo electrónico de ACD
Configure agentes para que puedan abrir y leer mensajes de correo electrónico enrutados con ACD.
Respuestas latentes
Crear y organizar bibliotecas de estándar respuestas de texto a preguntas frecuentes
Configurar análisis opciones
Cambiar la forma Genesys Cloud calcula métrica en vistas e informes.
Disponibilidad de funciones para usuarios desde otra plataforma
Descubra cómo los clientes de otras plataformas utilizan Genesys Cloud.