Acerca del centro de contacto

Genesys Cloud utiliza las habilidades de ACD para ayudar a los clientes con los agentes más adecuados según las necesidades de un cliente. Añada habilidades y, a continuación, asignarlas para ayudar a los clientes a encontrar el agente que más les puede ayudar.

• Gestionar habilidades de ACD
• Asignar o eliminar habilidades ACD de un usuario
• Conceptos de ACD

Crear, editar y eliminar colas, designar miembros, asociar códigos de resumen e introducir el número de segundos que se muestran alerta periodos de espera para los canales de interacción para toda la organización.

• Administración de cola
• Crear colas
• Asignar colas a un agente
• Editar o eliminar colas

Crear, editar y eliminar el códigos de resumen los agentes se utilizan al final de una interacción.

• Administración de Código de conclusión

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• Gestionar enrutamiento Correo electrónico de ACD
• Gestionar enrutamiento de mensajes ACD

Crear y organizar bibliotecas de estándar respuestas de texto a preguntas frecuentes

• Acerca de las respuestas enlatadas

Cambiar la forma Genesys Cloud calcula métrica en vistas e informes.

• Configurar intervalos de abandono para la vista de indicador de intervalos de abandono
• Configurar el cálculo nivel de servicio
• Establezca el tiempo de desconexión breve para las vistas de rendimiento de flujo

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Descubra cómo los clientes de otras plataformas utilizan Genesys Cloud.

• Disponibilidad de compromiso de personal del centro de contacto