Administración de colas

Prerrequisitos

Enrutamiento > Cola > Agregar, Editar, Borrar, Entrar, y Vista
Enrutamiento > Cola > Sólo lectura
Enrutamiento > Miembro de la cola > Gestionar
Arquitecto > Interfaz de usuario > Vista

Se requieren los siguientes permisos para editar o ver mensajes en Architect (para audio susurrante):

Arquitecto > UserPrompt > Vista
Arquitecto > UserPrompt > Editar

El siguiente permiso es necesario para todos los agentes para el nivel de comunicación después del trabajo de llamada:

Conversaciones > Ajustes > Ver

Se requiere el siguiente permiso para editar el script por defecto:

Guionista > Guión publicado > Vista

El siguiente permiso es necesario para ver los números de SMS en la pestaña Mensaje:

SMS > Número de teléfono > Ver

Las colas son la "línea de espera" de las interacciones. Los agentes seleccionan el estado En cola para ingresar a sus colas predefinidas. La configuración de la cola de administración de la organización incluye la creación y gestión de colas para canales de voz y chat para toda la organización.

Notas:

Una organización puede agregar hasta 5000 colas.
La membresía está limitada a 5,000 miembros por cola.
No puede duplicar el nombre de una cola. Cada nombre de cola debe ser exclusivo.
Un nombre de cola no puede contener asteriscos.
Un usuario con el Enrutamiento > QueueMember > Administrar permiso, pero no el Enrutamiento > Cola > Editar permiso, solo puede administrar la membresía de la cola.

Para obtener información sobre las colas, consulte las tareas que se describen en los siguientes artículos.

Tarea	Descripción
Crea y configura colas	Cree y configure colas para canales de voz y chat para toda la organización, incluidos los niveles de comportamiento y umbral para los canales de voz y chat, membresía en cola, códigos de finalización y configuración de enrutamiento.
Editar o eliminar colas	Edite el comportamiento y los niveles de umbral, agregue o elimine miembros en una cola, agregue o elimine códigos de finalización y modifique la configuración de enrutamiento.
Habilitar la asignación manual	Habilite las interacciones en espera en una cola para que se asignen manualmente a los agentes en cola. Los supervisores pueden asignar manualmente las interacciones, o los agentes con los permisos apropiados pueden sacar una interacción en espera de la cola.