Administración del código de resumen
Prerrequisitos
- Enrutamiento > Código de resumen > Añadir, Editar, Buscar, Ver, Borrar
- Enrutamiento > Cola > Editar permisos
Para indicar la naturaleza de una interacción, los agentes especifican códigos de cierre; por ejemplo, una venta completada, un cliente insatisfecho con el servicio o un problema de facturación.
- Genesys Cloud no limita la cantidad de códigos de resumen que puede crear en una organización.
- Genesys Cloud no limita la cantidad de códigos de finalización que puede asignar a una cola.
- No puede crear un nombre de código de finalización duplicado. Cada nombre de código de resumen debe ser único.
- Hacer clic Administración.
- Debajo Centro de contacto, haga clic en Códigos de resumen.
- Hacer clic Crear código de resumen. Se abre el cuadro de diálogo Agregar código de resumen.
- En el Nombre , ingrese un nombre de código de cierre único.
- Hacer clic Ahorrar.
- Hacer clic Administración.
- Debajo Centro de contacto, haga clic en Códigos de resumen.
- Opcionalmente, busque el código de finalización correspondiente.
- Junto al código de resumen que desea modificar, haga clic en Editar.
- Edite el nombre del código de resumen según sea necesario.
- Hacer clic Ahorrar.
- Hacer clic Administración.
- Debajo Centro de contacto, haga clic en Códigos de resumen.
- Opcionalmente, busque el código de finalización correspondiente.
- Junto al código de resumen que desea modificar, haga clic en la flecha al final de la Editar lista desplegable y seleccione Borrar.
- En el ¿Está seguro? cuadro de diálogo, haga clic en OK.
- Hacer clic Administración.
- Debajo Centro de contacto, haga clic en Colas. Se abre la página Administrar colas.
- Para buscar una cola en particular, en el cuadro de texto de búsqueda comience a escribir el nombre de la cola y luego selegir la cola adecuada de la lista de colas.
- En el área Nombre de la cola, haga clic en Editar cola. La configuración de la cola se abre en la pestaña Configuración.
- En el área Códigos de resumen, haga clic en editar.
- Para agregar un nuevo código de finalización, comience a escribir el código en el cuadro de texto en blanco en la parte inferior del área Códigos de resumen y luego seleccione las coincidencias apropiadas de los resultados.Nota: Es posible que los resultados de la búsqueda no devuelvan todos los códigos de resumen existentes. Como solución alternativa, Genesys recomienda que agregue algunos códigos de finalización a la cola (y luego los elimine) hasta que el código de finalización exacto esté disponible para que lo seleccione.
- Para eliminar un código de resumen, haga clic en el correspondiente X junto al código de resumen y luego haga clic en Ahorrar.
- Hacer clic Edición realizada.