Administración del código de resumen

Los códigos Wrap-up son conscientes de la división y pertenecen a una división específica o a la división All. Por defecto, todos los códigos wrap-up que no están específicamente etiquetados a una división, pertenecen a la división Todos.

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Códigos de resumen.
3. Haga clic en Add Wrap-up Code. Se abre el cuadro de diálogo Añadir código de resumen.
4. En la casilla Name, introduzca un nombre de código de envoltura único. La longitud de un código wrap-up no debe superar los 256 caracteres.
5. En la casilla Description, introduzca una descripción del código de envoltura
   
   Nota: Para optimizar la sugerencia de código de envoltura por Agent Copilot, incluya la intención y la resolución de la interacción en el nombre y la descripción del código de envoltura. Por ejemplo, en el caso de un cliente que llama para informar de la pérdida de una tarjeta de débito y el agente resuelve el problema solicitando una nueva tarjeta de débito, el copiloto de agentes selecciona el código de resumen correcto sólo cuando el nombre y la descripción contienen información sobre la pérdida de la tarjeta de débito y la emisión de una tarjeta de sustitución. Para el código de recapitulación a elegir, establezca el nombre como "Sustitución de tarjeta de débito extraviada" y la descripción como "Código de recapitulación a seleccionar cuando se emite una nueva tarjeta de débito en lugar de una tarjeta extraviada".
6. Introduzca la división a la que pertenece. Puede ver las divisiones a las que tiene los permisos necesarios para acceder.
7. Hacer clic Ahorrar.
   Nota: Para reducir el tiempo necesario para buscar posteriormente los códigos de recapitulación, Genesys recomienda no crear códigos de recapitulación similares a los existentes. Intenta añadir nuevas palabras a medida que vayas creando nuevos códigos.

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Códigos de resumen.
3. Opcionalmente, busque el código de finalización correspondiente.
4. Junto al código de resumen que desea modificar, haga clic en Editar.
5. Edite el nombre del código de envoltura y la división según sea necesario.
6. Hacer clic Ahorrar. 

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Códigos de resumen.
3. Opcionalmente, busque el código de finalización correspondiente.
4. Junto al código de resumen que desea modificar, haga clic en la flecha al final de la Editar lista desplegable y seleccione Borrar.
5. En el ¿Está seguro? cuadro de diálogo, haga clic en OK.

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Colas. Se abre la página Administrar colas.
3. Para buscar una cola en particular, en el cuadro de texto de búsqueda comience a escribir el nombre de la cola y luego selegir la cola adecuada de la lista de colas.
4. En el área Nombre de la cola, haga clic en Editar cola. La configuración de la cola se abre en la pestaña Configuración.
5. En el área Códigos de resumen, haga clic en editar.
6. Para agregar un nuevo código de finalización, comience a escribir el código en el cuadro de texto en blanco en la parte inferior del área Códigos de resumen y luego seleccione las coincidencias apropiadas de los resultados.Puede ver los códigos de resumen asignados a las divisiones a las que tiene acceso su función . El rol debe pertenecer a la división y tener los permisos necesarios descritos en la sección de prerrequisitos. Genesys recomienda que añada códigos de envoltura asignados a la división a la que pertenece la cola; esto ayuda a comprender mejor cualquier informe que contenga datos relacionados con códigos de envoltura.
   Nota: Es posible que los resultados de la búsqueda no devuelvan todos los códigos de resumen existentes. Como solución alternativa, Genesys recomienda que agregue algunos códigos de finalización a la cola (y luego los elimine) hasta que el código de finalización exacto esté disponible para que lo seleccione.
7. Para eliminar un código de resumen, haga clic en el correspondiente X junto al código de resumen y luego haga clic en Ahorrar.
8. Hacer clic Edición realizada.