Prerrequisitos

  • Enrutamiento > Código de resumen > Añadir, Editar, Buscar, Ver, Borrar
  • Enrutamiento > Cola >  Editar permisos

Para indicar la naturaleza de una interacción, los agentes especifican códigos de cierre; por ejemplo, una venta completada, un cliente insatisfecho con el servicio o un problema de facturación. 

Notas:
  • Genesys Cloud no limita la cantidad de códigos de resumen que puede crear en una organización.
  • Genesys Cloud no limita la cantidad de códigos de finalización que puede asignar a una cola.
  • No puede crear un nombre de código de finalización duplicado. Cada nombre de código de resumen debe ser único.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Códigos de resumen.
  3. Hacer clic Crear código de resumen. Se abre el cuadro de diálogo Agregar código de resumen.
  4. En el Nombre , ingrese un nombre de código de cierre único.
  5. Hacer clic Ahorrar.

Nota: Para reducir el tiempo requerido para buscar los códigos de resumen más adelante, Genesys recomienda que no cree códigos de resumen que sean similares a los existentes. Intente agregar nuevas palabras a medida que crea nuevos códigos.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Códigos de resumen.
  3. Opcionalmente, busque el código de finalización correspondiente.
  4. Junto al código de resumen que desea modificar, haga clic en Editar.
  5. Edite el nombre del código de resumen según sea necesario.
  6. Hacer clic Ahorrar. 

Nota: La información almacenada contra un código de finalización eliminado permanece en los informes existentes que anteriormente incluían el código de finalización eliminado. Analytics realiza consultas para códigos de finalización tanto activos como inactivos.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Códigos de resumen.
  3. Opcionalmente, busque el código de finalización correspondiente.
  4. Junto al código de resumen que desea modificar, haga clic en la flecha al final de la Editar lista desplegable y seleccione Borrar.
  5. En el ¿Está seguro? cuadro de diálogo, haga clic en OK.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Colas. Se abre la página Administrar colas.
  3. Para buscar una cola en particular, en el cuadro de texto de búsqueda comience a escribir el nombre de la cola y luego selegir la cola adecuada de la lista de colas.
  4. En el área Nombre de la cola, haga clic en Editar cola. La configuración de la cola se abre en la pestaña Configuración.
  5. En el área Códigos de resumen, haga clic en editar.
  6. Para agregar un nuevo código de finalización, comience a escribir el código en el cuadro de texto en blanco en la parte inferior del área Códigos de resumen y luego seleccione las coincidencias apropiadas de los resultados.
    Nota: Es posible que los resultados de la búsqueda no devuelvan todos los códigos de resumen existentes. Como solución alternativa, Genesys recomienda que agregue algunos códigos de finalización a la cola (y luego los elimine) hasta que el código de finalización exacto esté disponible para que lo seleccione.
  7. Para eliminar un código de resumen, haga clic en el correspondiente X junto al código de resumen y luego haga clic en Ahorrar.
  8. Hacer clic Edición realizada.

 

Nota: Para obtener información sobre cómo asignar un código de finalización a una nueva cola, consulte Crea y configura colas.