Prerrequisitos

Los agentes especifican códigos de resumen para indicar el propósito o el resultado de una interacción. Por ejemplo, un agente puede indicar una venta completa, un cliente insatisfecho con el servicio o un problema de facturación.

Especifique códigos de resumen en el panel Códigos de resumen durante la interacción o durante trabajo posterior a la llamada (ACW). El panel Códigos de resumen se abre automáticamente después de que finaliza una interacción.

Para mostrar y seleccionar los códigos de finalización disponibles:

  1. Haga clic en Códigos de envoltura . 
  2. Para buscar en la lista de códigos de finalización, escriba el nombre del código de finalización que desea utilizar en el Encuentra el código de resumen caja.  
  3. En la lista, haga clic en la opción de código de envoltura adecuada para la interacción.
    Nota: Puede especificar un código de resumen para una interacción. Si intenta especificar más códigos de resumen, cada nuevo código reemplaza al anterior.
  4. Una vez que haya finalizado la interacción y haya completado después del trabajo de contacto, seleccione Hecho.