Especificar códigos de resumen

Requisitos previos

Los agentes especifican los códigos de resumen para indicar el propósito o el resultado de una interacción. Por ejemplo, un agente puede indicar una venta completada, un cliente insatisfecho con el servicio o un problema facturación.

Especifique los códigos de resumen en el panel Códigos de resumen durante la interacción o durante trabajo después de la llamada (ACW). El panel Códigos de resumen se abre automáticamente después de que finalice la interacción.

Para mostrar y seleccionar los códigos de resumen disponibles:

  1. Seleccionar Códigos de resumenIcono de códigos de resumen
  2. Para buscar en la lista de códigos de resumen, escriba el nombre de código de conclusión que desea utilizar en el Buscar código de conclusión caja.  
  3. Seleccione la opción código de conclusión adecuada para la interacción. Seleccionar códigos de resumen
    Nota: Puede especificar una código de conclusión para una interacción. Si intenta especificar más códigos de resumen, cada nuevo código reemplaza la anterior.
  4. Después de haber terminado la interacción y completado tras el trabajo de la llamada, seleccionar Hecho.Botón ACW Done