Especificar códigos de finalización
- Enrutamiento > Agente > En cola permiso
- Códigos de finalización creados por el administrador
Los agentes especifican códigos de resumen para indicar el propósito o el resultado de una interacción. Por ejemplo, un agente puede indicar una venta completa, un cliente insatisfecho con el servicio o un problema de facturación.
Durante la interacción o durante after-call work (ACW), specify wrap-up codes in the Wrap-up Codes panel. El panel Códigos de resumen se abre automáticamente después de que finaliza una interacción.
Para mostrar y seleccionar los códigos de finalización disponibles:
- Haga clic en Códigos de envoltura .
- Para buscar en la lista de códigos de finalización, escriba el nombre del código de finalización que desea utilizar en el Encuentra el código de resumen caja.
- En la lista, haga clic en la opción de código de envoltura adecuada para la interacción. Nota: Puede especificar un código de resumen para una interacción. Si intenta especificar más códigos de resumen, cada nuevo código reemplaza al anterior.
- Una vez que haya finalizado la interacción y completado después del trabajo de contacto, seleccione Hecho.Nota: Para garantizar que su código de resumen se aplica a su interacción, Genesys Cloud guarda los códigos de resumen seleccionados aunque no haga clic en Save o Done antes de que finalice su periodo de ACW. Para la opción Agent Requested ACW, para que Genesys guarde el código de resumen seleccionado, debe solicitar ACW.