Agregar una variable de código de resumen

Para indicar la naturaleza de una interacción, los agentes especifican códigos de cierre; por ejemplo, una venta completada, un cliente insatisfecho con el servicio o un problema de facturación. En Architect, una expresión de código de resumen asigna un código específico a una variable, que luego se puede usar en todo el flujo. Los códigos de finalización los establece y configura el administrador de Genesys Cloud.

Esta acción está disponible en la caja de herramientas Architect, ubicada en el editor de tareas.

Agregar una variable de código de resumen a una secuencia de tareas

En una secuencia de tareas, puede agregar un código de resumen variable a una acción de actualización de datos de datos.

1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo agregue un nombre significativo para describir el artículo.
3. Haga clic en junto a Update Statements y seleccione Wrapupcode.
4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
5. En el campo Valor a asignar, complete uno de los siguientes pasos:
   • Para configurar el código de resumen desde el modo literal, seleccione el apropiado código de la lista desplegable.
   • Para establecer el código de envoltura utilizando una expresión, haga clic en el botón de modos de expresión y realice uno de los siguientes pasos:
     • Agregue la expresión en línea.
     • Haga clic en el botón Large Expression Editor .
6. (Opcional) Para añadir otra variable Wrap-up Code, haga clic en junto a Update Statements.