Agregar una variable de código de resumen

Para indicar la naturaleza de una interacción, los agentes especifican códigos de cierre; por ejemplo, una venta completada, un cliente insatisfecho con el servicio o un problema de facturación. En Architect, una expresión de código de resumen asigna un código específico a una variable, que luego se puede usar en todo el flujo. Los códigos de finalización los establece y configura el administrador de Genesys Cloud.

Esta acción está disponible en la caja de herramientas Architect, ubicada en el editor de tareas.

Agregar una variable de código de resumen a una secuencia de tareas

En una secuencia de tareas, puede agregar un código de resumen variable a una acción de actualización de datos de datos.

  1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
  2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo agregue un nombre significativo para describir el artículo.
  3. Haga clic en el Agregar declaración de actualización botón y seleccione Wrapupcode.
  4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
  5. En el Valor para asignar campo, realice una de las siguientes acciones:
    • Para configurar el código de resumen desde el modo literal, seleccione el apropiado código de la lista desplegable.
    • Para configurar el código de resumen usando una expresión, haga clic en el botón de expresión y realice una de las siguientes acciones:
      • Agregue la expresión en línea.
      • Haga clic en el Editar expresión para abrir el Editor de expresiones de edición y crear su expresión.
  6. Para agregar opcionalmente otra variable, haga clic en el Agregar declaración de actualización botón.