Acerca de los códigos de resumen

Los códigos de resumen indican la naturaleza de una interacción. Los agentes especifican códigos de finalización después de completar una interacción; por ejemplo, una venta completada, un cliente insatisfecho con el servicio o un problema de facturación.

Códigos de resumen para administradores y gerentes de centros de contacto

Cree y defina códigos de finalización y luego agréguelos durante la configuración de la cola.


Códigos de resumen para agentes

Los agentes especifican códigos de resumen para indicar el propósito o el resultado de una interacción. Por ejemplo, un agente puede indicar una venta completa, un cliente insatisfecho con el servicio o un problema de facturación.


Códigos de resumen y marcación saliente

Configure la marcación saliente para marcar un solo número o un contacto completo como incalculable según el código de finalización asignado después de una interacción.


Resumen de informes, vistas y paneles

Las vistas dinámicas muestran métricas históricas y en tiempo real para el centro de contacto, las colas, los agentes, las interacciones, las campañas salientes, las devoluciones de llamadas programadas y la gestión de la fuerza laboral. Utilice informes para ver métricas y datos anteriores sobre el centro de contacto. 


Códigos de resumen en Architect

En Architect, una expresión de código de resumen asigna un código específico a una variable, que luego se puede usar en todo el flujo. Los códigos de finalización los establece y configura el administrador de Genesys Cloud. 


Códigos de resumen para integraciones

Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk admiten códigos de resumen para indicar el resultado de una interacción.