Acerca de Architect
Architect permite a los administradores y a los administradores de centros de contacto vincular operaciones predefinidas para crear aplicaciones de menú simples o sofisticadas. Utilícelo para reproducir audio, enrutar interacciones con agentes, colas, correo de voz, números externos u otros flujos. Incorpora funciones avanzadas como la recopilación de dígitos sin menú, los dips de datos, la lógica condicional y la edición de expresión.
Architect Características y conceptos
Conozca las características y conceptos clave de Architect. Comience con el tutorial Architect y el ejemplo de flujo de descarga para ayudar con el flujo de su organización diseño.
Flujos de llamadas entrantes
Crear y configurar flujos entrantes para la organización.
Flujos de llamadas salientes
Crear y configurar flujos salientes para la organización.
Flujos de llamadas en cola
Aprenda sobre la música de retención y el por opción predeterminada flujo en cola. Edite el flujo en cola, configure la configuración y vuelva a publicar este flujo para su organización.
Flujos de llamadas seguros
Utilice una flujo de llamadas para evitar temporalmente el sistema grabación o el acceso de agente a la entrada de información sensible por parte de una persona que llama, como el procesamiento de pagos.
Flujos de chat entrantes
Cree y configure flujos de chat entrantes para la organización.
Flujos de correo electrónico entrantes
Crear y configurar flujos de correo entrante para la organización.
- Flujos de correo entrante Información general
- Correo electrónico de ACD Enrutamiento Información general
- Gestionar enrutamiento Correo electrónico de ACD
- Configurar configuración de correo electrónico entrante
- Crear un flujo de correo electrónico entrante
- Escenarios de enrutamiento de correo electrónico
- Acciones del editor de tareas y estado
Flujos de mensajes entrantes
Los mensajes de ACD permiten a los agentes responder a las interacciones de las plataformas de mensajería. Aprenda a configurar ACD mensajes y enrutar mensajes con Architect y Genesys Cloud.
Architect Flujos de diálogo del motor de cuadro de diálogo
Cree bots en Architect y luego integrarlos en Architect llamadas, chat y flujos de mensajes.
Flujos de invitación de la encuesta
UEncuestas web para hacer contactos sobre su última interacción con su centro de contacto. Después de crear la encuesta web, utilice Architect para crear un flujo para encuestas.
- Acerca de encuestas web
- Trabajar con flujos de invitación de encuesta
- Navegar por un flujo de invitación de encuesta
- Crear un flujo de invitación de encuesta
- Acciones del editor de tareas y estado
- Architect variables integradas
- Obtener acción de contacto externo
- Completar la acción de la encuesta
- Anular acción de encuesta
Flujos de trabajo
Utilice flujos de trabajo para agilizar sus procesos empresariales mediante el desarrollo integraciones en el Compromiso predictivo. Diseñe y cree flujos de trabajo con tareas para completar los usuarios.
Configurar por opción predeterminada ajustes de flujo
En Configuración, establezca el comportamiento de flujo por opción predeterminada. Aquí puede definir y gestionar la arquitectura de flujo, activar y mantener flujos, y supervisar y realizar otras tareas de flujo y selección dinámica según sea necesario.
Trabajar con motores TTS en Architect
Obtenga información sobre TTS y selección de idioma, seleccione un motor TTS y voz para un flujo y búsqueda para flujos que utilizan un motor TTS específico.
- Acerca de los motores texto a voz (TTS)
- Compatibilidad con idiomas en Architect
- Añadir un idioma compatible a un flujo de llamadas
- Compatibilidad con idiomas y TTS
- Seleccione un motor TTS y voz para un flujo
- Idiomas y tiempo de ejecución datos reproducción
- Buscar flujos que utilicen un motor TTS específico
Resultados del flujo
Utilice los resultados del flujo para recopilar datos sobre el éxito de autoservicio. Esta información ayuda a determinar cómo Architect fluye el servicio de la interacción con el cliente.
Recursos de flujo
Obtenga información sobre los recursos de flujo, la configuración de audio, las acciones en el flujo, las expresiones y el uso de los tarea y el editor de estado.
- Configurar un flujo
- Editor de tareas y estado Información general
- Acciones del editor de tareas y estado
- Trabajar con Architect herramientas de edición
- Architect variables integradas
- Acerca de variables y expresiones
- Trabajar con expresiones
- Más información sobre recursos
- Más información sobre las secuencias de audio
- Opciones de barcazas
- Tareas de flujo común diseño
Gestionar flujos
Aprenda cómo gestionar y mantener un flujo, incluyendo importar y exportar, publicar, validar y guardar el flujo.
Selecciones dinámicas
Conozca los tipos de selecciones dinámicas disponibles en Architect y cómo agregarlos y mantenerlos, incluyendo la configuración de recursos de mensajes personales, la edición de selecciones dinámicas y la importación masiva de archivos de selección dinámica.
- Selecciones dinámicas Información general
- Trabajar con selecciones dinámicas
- Configurar recursos de mensajes personales
- Gestionar selecciones dinámicas
- Comprender importación masiva de avisos
- Importar selección dinámica masiva
- Trabajar con selecciones dinámicas referenciadas dinámicamente
- Buscar acción dinámica del sistema
- Buscar acción de selección dinámica del usuario
- Tipo de datos de selección dinámica
Dependencias
Conozca los tipos de selecciones dinámicas disponibles en Architect y cómo agregarlos y mantenerlos, incluyendo la configuración de recursos de mensajes personales, la edición de selecciones dinámicas y la importación masiva de archivos de selección dinámica.
Consejos y prácticas recomendadas
Conozca los tipos de selecciones dinámicas disponibles en Architect y cómo agregarlos y mantenerlos, incluyendo la configuración de recursos de mensajes personales, la edición de selecciones dinámicas y la importación masiva de archivos de selección dinámica.
- Architect tamaño de flujo
- Consejos de creación de número de teléfono de devolución de llamada
- Convertir un valor de cadena a un valor escrito
- Fecha/Hora valores en Architect flujos y cálculos de tiempo de verano (DST)
- robar un flujo
- Valores decimales en Architect
- Uso variable obsoleto en Architect
- Rutas de fallo en Architect
- Casting implícito en expresiones
- Error de expresión de llamadas anidadas
- Prioridad del operador en expresiones
- Tipo de datos de número de teléfono
- Añadir un tipo de número de teléfono
- Usar literals string en expresiones
- Uso NOT_SET en expresiones
- Validar expresiones a diseño hora
Disponibilidad de funciones para usuarios desde otra plataforma
Descubra cómo los clientes de otras plataformas utilizan Genesys Cloud.