Acerca de Architect

Architect permite a los administradores y a los administradores de centros de contacto vincular operaciones predefinidas para crear aplicaciones de menú simples o sofisticadas. Utilícelo para reproducir audio, enrutar interacciones con agentes, colas, correo de voz, números externos u otros flujos. Incorpora funciones avanzadas como la recopilación de dígitos sin menú, los dips de datos, la lógica condicional y la edición de expresión.

Architect Características y conceptos

Conozca las características y conceptos clave de Architect. Comience con el tutorial Architect y el ejemplo de flujo de descarga para ayudar con el flujo de su organización diseño.

Flujos de llamadas entrantes

Crear y configurar flujos entrantes para la organización.

Flujos de llamadas salientes

Crear y configurar flujos salientes para la organización.

Flujos de llamadas en cola

Aprenda sobre la música de retención y el por opción predeterminada flujo en cola. Edite el flujo en cola, configure la configuración y vuelva a publicar este flujo para su organización.

Flujos de llamadas seguros

Utilice una flujo de llamadas para evitar temporalmente el sistema grabación o el acceso de agente a la entrada de información sensible por parte de una persona que llama, como el procesamiento de pagos.

Flujos de chat entrantes

Cree y configure flujos de chat entrantes para la organización.

Flujos de correo electrónico entrantes

Crear y configurar flujos de correo entrante para la organización.

Flujos de mensajes entrantes

Los mensajes de ACD permiten a los agentes responder a las interacciones de las plataformas de mensajería. Aprenda a configurar ACD mensajes y enrutar mensajes con Architect y Genesys Cloud.

Flujos de bots de Genesys Dialog Engine

Cree bots en Architect y luego integrarlos en Architect llamadas, chat y flujos de mensajes.

Flujos de invitación de la encuesta

UEncuestas web para hacer contactos sobre su última interacción con su centro de contacto. Después de crear la encuesta web, utilice Architect para crear un flujo para encuestas.

Flujos de trabajo

Utilice flujos de trabajo para agilizar sus procesos empresariales mediante el desarrollo integraciones en el Compromiso predictivo. Diseñe y cree flujos de trabajo con tareas para completar los usuarios.

Flujos comunes de módulos

Utilice flujos de módulos comunes para crear lógica y reutilizarla en múltiples flujos y tipos de flujo.

Configurar por opción predeterminada ajustes de flujo

En Configuración, establezca el comportamiento de flujo por opción predeterminada. Aquí puede definir y gestionar la arquitectura de flujo, activar y mantener flujos, y supervisar y realizar otras tareas de flujo y selección dinámica según sea necesario.

Trabajar con motores TTS en Architect

Obtenga información sobre TTS y selección de idioma, seleccione un motor TTS y voz para un flujo y búsqueda para flujos que utilizan un motor TTS específico.

Resultados e hitos del flujo

Utilice los resultados y los hitos del flujo para recopilar datos sobre el éxito del autoservicio. Esta información ayuda a determinar cómo los flujos de Architect prestan servicio a la interacción con el cliente.

Recursos de flujo

Obtenga información sobre los recursos de flujo, la configuración de audio, las acciones en el flujo, las expresiones y el uso de los tarea y el editor de estado.

Gestionar flujos

Aprenda cómo gestionar y mantener un flujo, incluyendo importar y exportar, publicar, validar y guardar el flujo.

Selecciones dinámicas

Conozca los tipos de selecciones dinámicas disponibles en Architect y cómo agregarlos y mantenerlos, incluyendo la configuración de recursos de mensajes personales, la edición de selecciones dinámicas y la importación masiva de archivos de selección dinámica.