Acerca de Architect


Architect permite a los administradores y a los administradores de centros de contacto vincular operaciones predefinidas para crear aplicaciones de menú simples o sofisticadas. Utilícelo para reproducir audio, enrutar interacciones con agentes, colas, correo de voz, números externos u otros flujos. Incorpora funciones avanzadas como la recopilación de dígitos sin menú, los dips de datos, la lógica condicional y la edición de expresión.

Architect Características y conceptos


Flujos de llamadas entrantes


Flujos de llamadas salientes


Flujos de llamadas en cola

Aprenda sobre la música de retención y el por opción predeterminada flujo en cola. Edite el flujo en cola, configure la configuración y vuelva a publicar este flujo para su organización.


Flujos de llamadas seguros

Utilice una flujo de llamadas para evitar temporalmente el sistema grabación o el acceso de agente a la entrada de información sensible por parte de una persona que llama, como el procesamiento de pagos.


Flujos de chat entrantes


Flujos de correo electrónico entrantes


Flujos de mensajes entrantes

Los mensajes de ACD permiten a los agentes responder a las interacciones de las plataformas de mensajería. Aprenda a configurar ACD mensajes y enrutar mensajes con Architect y Genesys Cloud.


Architect Flujos de diálogo del motor de cuadro de diálogo

Cree bots en Architect y luego integrarlos en Architect llamadas, chat y flujos de mensajes.


Flujos de invitación de la encuesta


Flujos de trabajo

Utilice flujos de trabajo para agilizar sus procesos empresariales mediante el desarrollo integraciones en el Compromiso predictivo. Diseñe y cree flujos de trabajo con tareas para completar los usuarios.


Configurar por opción predeterminada ajustes de flujo

En Configuración, establezca el comportamiento de flujo por opción predeterminada. Aquí puede definir y gestionar la arquitectura de flujo, activar y mantener flujos, y supervisar y realizar otras tareas de flujo y selección dinámica según sea necesario.


Trabajar con motores TTS en Architect


Resultados del flujo

Utilice los resultados del flujo para recopilar datos sobre el éxito de autoservicio. Esta información ayuda a determinar cómo Architect fluye el servicio de la interacción con el cliente.


Recursos de flujo


Gestionar flujos


Selecciones dinámicas

Conozca los tipos de selecciones dinámicas disponibles en Architect y cómo agregarlos y mantenerlos, incluyendo la configuración de recursos de mensajes personales, la edición de selecciones dinámicas y la importación masiva de archivos de selección dinámica.


Dependencias

Conozca los tipos de selecciones dinámicas disponibles en Architect y cómo agregarlos y mantenerlos, incluyendo la configuración de recursos de mensajes personales, la edición de selecciones dinámicas y la importación masiva de archivos de selección dinámica.


Consejos y prácticas recomendadas


Disponibilidad de funciones para usuarios desde otra plataforma

Descubra cómo los clientes de otras plataformas utilizan Genesys Cloud.