Acerca de los correos electrónicos de ACD
Genesys Cloud enruta los mensajes de correo electrónico entrantes a través de ACD al igual que enruta las llamadas y los chats, utilizando los mismos métodos de enrutamiento y evaluación y teniendo en cuenta las habilidades, el idioma, la prioridad y la utilización del agente.
Acerca del correo electrónico ACD
Genesys Cloud enruta los mensajes de correo electrónico entrantes a través de ACD al igual que enruta las llamadas y los chats, utilizando los mismos métodos de enrutamiento y evaluación y teniendo en cuenta las habilidades, el idioma, la prioridad y la utilización del agente.
Configurar el correo electrónico de ACD
Aprenda a configurar el correo electrónico ACD y enrutar correos electrónicos con Architect y Genesys Cloud. Opcionalmente, use un servidor SMTP para enviar correos electrónicos salientes.
- Administrar el enrutamiento de correo electrónico ACD
- Acerca de los flujos de correo electrónico entrante en Architect
- Navegar por un flujo de correo electrónico
- Descripción general de las reglas de correo electrónico
- Utilice el nombre de dominio de correo electrónico de la organización
- Envíe correos electrónicos utilizando el dominio myPureCloud.com y almacene copias de los mensajes recibidos
- Escenarios de enrutamiento de correo electrónico
- Cree un flujo de correo electrónico para horarios abiertos y cerrados
- Acerca de la integración del servidor SMTP personalizado para correos electrónicos salientes
Mensajes para agentes
Los agentes pueden responder a los correos electrónicos enviados por los usuarios finales.