Acerca de los correos electrónicos de ACD
Utilizando el correo electrónico de Genesys Cloud ACD, sus agentes pueden enviar y recibir correo electrónico a través de su propio dominio o del dominio de Genesys Cloud. Puede instalar la integración SMTP para enviar correos electrónicos desde su propio servidor, definir métodos de enrutamiento y evaluación y enrutar los correos electrónicos teniendo en cuenta las habilidades, el idioma, la prioridad y la utilización del agente. También puede supervisar la actividad de las colas, y ver y analizar las interacciones de correo electrónico completadas.
Acerca del correo electrónico ACD
Genesys Cloud enruta los mensajes de correo electrónico entrantes a través de ACD al igual que enruta las llamadas y los chats, utilizando los mismos métodos de enrutamiento y evaluación y teniendo en cuenta las habilidades, el idioma, la prioridad y la utilización del agente.
Dominio de provisión
Aprenda a configurar los dominios para gestionar sus correos electrónicos entrantes. Opcionalmente, use un servidor SMTP para enviar correos electrónicos salientes.
- Utilice el nombre de dominio de correo electrónico de la organización
- Envíe correos electrónicos utilizando el dominio myPureCloud.com y almacene copias de los mensajes recibidos
- Acerca de la integración del servidor SMTP personalizado para correos electrónicos salientes
- Registre su dominio y redirija los mensajes entrantes
Configurar el correo electrónico de ACD
Conozca los diferentes escenarios de enrutamiento y cómo configurar el correo electrónico ACD.
Arquitecto
Aprenda a definir la lógica de enrutamiento basada en las acciones que ocurren en el flujo, y a enrutar los correos electrónicos utilizando Architect y Genesys Cloud.
Analizar los datos de interacción del correo electrónico
Vea los detalles y las actuaciones de las interacciones en curso y completadas.
Mensajes para agentes
Aprenda cómo los agentes pueden responder a los correos electrónicos enviados por los usuarios finales.