Para aceptar una interacción por correo electrónico, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión como agente y listo en cola. los Panel de interacciones se abre y los mensajes de correo electrónico entrantes se muestran en la lista Interacciones activas. 
  2. Para leer y responder al mensaje, haga clic en RespuestaAlerta de interacción que muestra una interacción de correo electrónico entrante

    Nota: Cuando rechaza o no responde a una interacción en un determinado periodo de tiempo, Genesys Cloud le coloca en estado No responde. Mientras no responde, no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no respondidas vuelven a entrar en la cola.