Aceptar una interacción de mensaje

Para aceptar una interacción por correo electrónico, siga estos pasos:

1. Conéctese como agente y vaya a en la cola. Se abre el espacio de trabajo del agente y los mensajes de correo electrónico entrantes aparecen en la lista Interacciones activas. 
2. Para leer y responder al mensaje, pulse Responder. Para re
   

   Nota: Cuando rechaza o no responde a una interacción en un determinado periodo de tiempo, Genesys Cloud le coloca en estado No responde. Cuando se encuentra en el estado No responde, no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no contestadas vuelven a entrar en la cola.