Trabajar con interacciones de correo electrónico
Los siguientes permisos:
- Conversación> Correo electrónico> Aceptar
- Conversacion > Correo electrónico > Crear
- Conversacion > Correo electrónico > Hacia adelante
- Enrutamiento > Agente > En cola
Las interacciones por correo electrónico le permiten recibir y responder a los mensajes de correo electrónico de los clientes. Dependiendo de la organización y la configuración de la cola, puede recibir varios mensajes de correo electrónico al mismo tiempo o mensajes de correo electrónico mientras gestiona otras interacciones. Para obtener más información sobre cómo manejar varios tipos de interacciones al mismo tiempo, consulte Gestionar múltiples interacciones.
Genesys Cloud utiliza automatic call distribution (ACD) para enrutar las interacciones por correo electrónico a través de colas. Genesys Cloud enruta los mensajes de correo electrónico basándose en los métodos de evaluación y enrutamiento de la cola . Por ejemplo, Genesys Cloud le envía un mensaje de correo electrónico por cualquiera de los siguientes motivos:
- Habla el mismo idioma que el cliente.
- Tienes habilidades particulares.
- Usted es el siguiente agente disponible.
Notas:
- Durante las interacciones por correo electrónico, puede encontrar y enviar respuestas enlatadas y utilizar un script para guiarle a través de las interacciones. Las secuencias de comandos le piden que haga preguntas o le permiten actualizar la información de contacto.
- Para pedir ayuda a un supervisor durante una interacción, puede utilizar Asistencia al agente.
- Genesys Cloud guarda automáticamente los borradores de correo electrónico, y usted puede ver los borradores cuando visualiza una interacción de correo electrónico.
- Genesys Cloud enhebra los correos electrónicos con el mismo asunto e inicia un nuevo hilo si cambia el asunto. Si cambia la línea de asunto, Genesys le recomienda que lo haga en la mitad o al final. Para obtener más información, consulte ¿Cómo enhebra Genesys Cloud los mensajes de correo electrónico? y Configure la línea de tiempo de enhebrado de correo electrónico a nivel de organización.
- Si su administrador habilita la respuesta automática para las interacciones por correo electrónico, para avisarle de una nueva interacción por correo electrónico, Genesys Cloud muestra una notificación visual y reproduce una breve alerta sonora. Para obtener más información, consulte Crear y configurar colas.
Tareas relacionadas
- Aceptar un mensaje de correo electrónico
- Ver y verificar el perfil de un contacto
- Ver imágenes en línea
- Responder a un mensaje de correo electrónico
- Estacionar y desestacionar una interacción por correo electrónico
- Dar formato al texto de un mensaje de correo electrónico
- Adjuntar un archivo a un mensaje de correo electrónico
- Utilice respuestas predefinidas en un mensaje de correo electrónico
- Add direcciones de correo electrónico al Para, Cc y Cco los campos
- Transferir un mensaje de correo electrónico
- Descartar un mensaje de correo electrónico
- Descargar grabaciones de interacción sin voz
- Ver el historial de interacciones de un contacto
- Ver el historial de interacciones de una organización
- Crea un contacto en el panel de interacciones