Aceptar una interacción de mensaje

Para aceptar una interacción por correo electrónico, siga estos pasos:

1. Inicie sesión como agente y listo en cola. los Panel de interacciones se abre y los mensajes de correo electrónico entrantes se muestran en la lista Interacciones activas. 
2. Para leer y responder al mensaje, haga clic en Respuesta. 
   

   Nota: Cuando un agente rechaza o no responde a una interacción dentro de un cierto período de tiempo, Genesys Cloud coloca al agente en el estado No responde. Mientras no responde, el agente no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no respondidas vuelven a entrar en la cola.