Aceptar una interacción de mensaje

To accept an email interaction, follow these steps:

  1. Inicie sesión como agente y listo en cola. los Panel de interacciones se abre y los mensajes de correo electrónico entrantes se muestran en la lista Interacciones activas. 
  2. Para leer y responder al mensaje, haga clic en RespuestaAlerta de interacción que muestra una interacción de correo electrónico entrante

    Nota: Cuando un agente rechaza o no responde a una interacción dentro de un cierto período de tiempo, Genesys Cloud coloca al agente en el estado No responde. Mientras no responde, el agente no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no respondidas vuelven a entrar en la cola.