Acerca de las interacciones con agentes

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Las interacciones con agentes son los intercambios front-línea entre su empresa y sus contactos.

Ir en la cola

Especifique las colas para trabajar hoy y trabajar en Cola para aceptar una interacción.


Navegar por las interacciones

Más información sobre el panel Interacciones. Vea todas sus interacciones actuales y cambie entre ellas. 


Trabajar con interacciones

Acepte y responda a llamadas, mensajes de chat, mensajes de correo electrónico y expresiones sociales. Cree el historial de interacciones para un contacto y una organización. Ver la información del viaje de los clientes de Compromiso predictivo para una interacción de chat.


Utilice scripts y respuestas enlatadas

Lea los scripts que le guian a través de una interacción. Utilice respuestas enlatadas para ayudarle a encontrar rápidamente respuestas comunes para responder a preguntas frecuentes.


Obtener un enlace a la interacción

Copie la dirección web para la interacción actual y péguela en el ubicación de su elección. El enlace lleva a los gerentes y administradores a un registro de la interacción.


Introducir después del trabajo de la llamada

Aprenda sobre el trabajo después de la llamada (ACW) y dónde introducir notas y códigos de resumen para completar una interacción.


Solicitar asistencia

Pida ayuda a un supervisor conectado.