Acerca de las interacciones de los agentes

Característica próximamente: Asistente de agente

Las interacciones de los agentes son los intercambios de primera línea entre su empresa y sus contactos. 

Ir a la cola

Especifique las colas para trabajar hoy y comience a trabajar yendo en cola para aceptar una interacción.


Navegar interacciones

Obtenga más información sobre el panel Interacciones. Vea todas sus interacciones actuales y cambie entre ellas. 


Trabajar con interacciones


Utilice scripts y respuestas predefinidas

Lea guiones que lo guíen a través de una interacción. Utilice respuestas predefinidas que le ayudarán a encontrar rápidamente respuestas comunes para responder a las preguntas más frecuentes.


Obtenga un enlace a la interacción

Copie la dirección web de la interacción actual y péguela en la ubicación que elija. El enlace lleva a los gerentes y administradores a un registro de la interacción.


Entrar después de llamar al trabajo

Obtenga información sobre el trabajo posterior a la llamada (ACW) y dónde ingresar notas y códigos de cierre para completar una interacción.


Obtenga ayuda

Si su cola está asignada a un asistente de agente, la asistencia de agente proporciona Sugerencias de preguntas frecuentes durante una llamada de cliente. Solicite ayuda a un supervisor que haya iniciado sesión.