Acerca de las interacciones de los agentes

Característica próximamente: Agent Assist Google CCAI; Mejoras en el panel de perfiles del escritorio del agente. Para obtener más información, consulte el Comunidad Genesys.Automatización del trabajo para las regiones EMEA (EAU) y EMEA (Zúrich) Genesys Cloud

Las interacciones de los agentes son los intercambios de primera línea entre su empresa y sus contactos. 

Ir a la cola

Especifique las colas para trabajar hoy y comience a trabajar yendo en cola para aceptar una interacción.

Obtenga más información sobre el panel Interacciones. Vea todas sus interacciones actuales y cambie entre ellas. 

Trabajar con interacciones y elementos de trabajo

Aceptar y responder a llamadas, correo electrónico, mensajes, workitems y web chat. Cree el historial de interacción para un contacto y una organización. Vea la información del recorrido del cliente de Predictive Engagement para una interacción de chat.

Utilice scripts y respuestas predefinidas

Lea guiones que lo guíen a través de una interacción. Utilice respuestas predefinidas que le ayudarán a encontrar rápidamente respuestas comunes para responder a las preguntas más frecuentes.

Copie la dirección web de la interacción actual y péguela en la ubicación que elija. El enlace lleva a los gerentes y administradores a un registro de la interacción.

Entrar en el trabajo después del contacto

Aprenda sobre el trabajo después del contacto (ACW) y dónde introducir notas y códigos de resumen para completar una interacción.

Obtenga ayuda

Si su cola está asignada a un asistente de agente, la asistencia de agente proporciona Sugerencias de preguntas frecuentes durante una llamada de cliente. Solicite ayuda a un supervisor que haya iniciado sesión.