Característica próximamente: Agent Assist Google CCAI; Mejoras en el panel de perfiles del escritorio del agente. Para obtener más información, consulte el Comunidad Genesys.

Las interacciones de los agentes son los intercambios de primera línea entre su empresa y sus contactos. 

Ir a la cola

Especifique las colas para trabajar hoy y comience a trabajar yendo en cola para aceptar una interacción.


Obtenga más información sobre el panel Interacciones. Vea todas sus interacciones actuales y cambie entre ellas. 


Trabajar con interacciones


Utilice scripts y respuestas predefinidas

Lea guiones que lo guíen a través de una interacción. Utilice respuestas predefinidas que le ayudarán a encontrar rápidamente respuestas comunes para responder a las preguntas más frecuentes.


Copie la dirección web de la interacción actual y péguela en la ubicación que elija. El enlace lleva a los gerentes y administradores a un registro de la interacción.


Entrar en el trabajo después del contacto

Aprenda sobre el trabajo después del contacto (ACW) y dónde introducir notas y códigos de resumen para completar una interacción.


Obtenga ayuda

Si su cola está asignada a un asistente de agente, la asistencia de agente proporciona Sugerencias de preguntas frecuentes durante una llamada de cliente. Solicite ayuda a un supervisor que haya iniciado sesión.