Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Enrutamiento > Cola > Entrar
  • Enrutamiento > Cola > Vista

Los agentes, además de los supervisores, pueden especificar las colas para trabajar. Los agentes pueden activar colas y luego dejar de trabajar en colas específicas según sea necesario o según lo permitan los permisos. 

Notas:
  • Usted, o su supervisor, debe activar las colas para determinar qué colas están disponibles cuando un usuario entra en cola.
  • Las colas son sensibles a la división; no se puede activar una cola desde otra división.

Para acceder a las listas de colas activas y disponibles y especificar colas:

  1. De ajustes de usuario, haga clic en Activar colas. Aparecen las listas de colas activas y disponibles.
  1. Para activar una cola, haga clic en Activar. Para ver los resultados, haga clic en .
  2. Para desactivar una cola, haga clic en Desactivar. Para ver los resultados, haga clic en .

Nota: Puede ingresar una cadena en el Buscar colas cuadro para filtrar las colas que se muestran en cada lista.

 

Estas listas muestran las colas de las que es miembro el agente que inició sesión. Las colas de la lista Colas activas son las colas en las que se trabaja después de seleccionar el estado En cola. Cuando activas y desactivas colas, tu pertenencia a la cola no cambia.